Professionnel en technologies de l'information- plateforme ServiceNow

De nouveaux défis, c’est juste ici!

• Nombre d’emplois offerts : 6
• Administratrice ou administrateur de plateforme ServiceNow
• Analyste de la base de données de gestion des configurations (CMDB en anglais)
• Configuratrice ou configurateur de plateforme ServiceNow
• Statut de l’emploi : emploi régulier
• Mode d’organisation du travail : travail en mode hybride
• Lieu de travail : 3800, rue de Marly, à Québec

Votre contribution à la mission de Revenu Québec

Le Service de l'évolution de la bureautique de Revenu Québec, c’est une équipe de plus de 19 personnes qui contribuent chaque jour à la mise en œuvre d'une nouvelle solution de gestion des services de technologie de l’information (ITSM en anglais) : le Guichet unique de services. Cette équipe gère, oriente et soutient les activités du Centre de services technologiques.

En évoluant au sein de cette équipe, vous collaborerez avec vos collègues en vue de relever des défis stimulants, comme l’intégration de nouveaux services et processus au sein de la plateforme ServiceNow, dont le processus de gestion des certificats dans le module de gestion des opérations informatiques (ITOM) ainsi que les services d’infrastructures et de plateformes dans la solution de ITSM. La rigueur et l’innovation sont des principes fondamentaux qui guideront votre travail au quotidien.

Votre quotidien à Revenu Québec

En tant qu’administratrice ou administrateur de plateforme ServiceNow, vous devrez

• effectuer le suivi quotidien de la plateforme, optimiser les infrastructures, maintenir les configurations et mettre en place des mécanismes permettant de suivre l’utilisation et la performance;
• configurer la plateforme, les découvertes et les intégrations ainsi qu’appliquer les règles de sécurité selon les standards et les procédures définis, tout en veillant à sa performance et à sa stabilité;
• collaborer avec les équipes de développement pour renforcer la sécurité, corriger les anomalies, faire évoluer la plateforme et réaliser les graduations dans les instances de ServiceNow;
• analyser et évaluer de nouvelles versions d’applications disponibles sur le marché et coordonner le déploiement de celles-ci.

En tant qu’analyste CMDB, vous devrez

• définir et documenter les éléments de configuration et leurs attributs, tout en assurant une gestion rigoureuse, cohérente et conforme aux bonnes pratiques en ITSM ;
• analyser les données actuelles de la CMDB, corriger les données erronées, aider les responsables de services à effectuer la maintenance ainsi que participer aux travaux liés aux mises à niveau et aux correctifs de la plateforme;
• réaliser des analyses régulières afin d’identifier des possibilités d’amélioration et mettre en œuvre des stratégies d’optimisation des inventaires informatiques, par exemple l’activation de la santé de la CMDB ;
• participer aux activités d’audit et de conformité pour garantir la conformité de la CMDB.

En tant que configuratrice ou configurateur de plateforme ServiceNow, vous devrez

• analyser les besoins fonctionnels ainsi que concevoir et documenter des solutions de configuration basées sur les bonnes pratiques de ServiceNow;
• configurer les applications et les modules de la plateforme, y compris notamment les formulaires, les flux de travail et les interfaces utilisateurs;
• participer aux travaux de mises à niveau et prendre en charge la résolution d’incidents liés aux configurations;
• assurer la qualité et la fiabilité des solutions configurées, tout en veillant à l’évolution continue de la plateforme ServiceNow.

En prime, vous aurez l’occasion de vous épanouir professionnellement grâce au soutien d’une équipe qui aura à cœur votre réussite et votre avancement.

Les prérequis

Pour vous joindre à notre équipe, vous devez

• détenir
• soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) ou l’équivalent dans l’un des domaines suivants ou dans tout autre domaine jugé pertinent :
• informatique,
• génie informatique,
• génie logiciel,
• administration (technologies de l’information);
• soit un diplôme universitaire de premier cycle (baccalauréat) dans tout autre domaine et avoir minimalement une année d’expérience jugée pertinente;
• détenir de l’expérience en lien avec la plateforme ServiceNow.

L’élément suivant pourrait être considéré comme un atout : avoir de l’expérience en lien avec la CMDB, la ITSM, le module ITOM et la gestion des actifs informatiques (ITAM).

Informations complémentaires

Vous devez avoir le statut de citoyen canadien ou celui de résident permanent, ou encore être titulaire d’un permis de travail valide au Canada.

Si vous avez obtenu votre diplôme à l’extérieur du Canada, vous devez joindre une copie de l’évaluation comparative d’études délivrée par le ministère de l’Immigration, de la Francisation et de l’Intégration à votre dossier en ligne. Notez que, si vous ne fournissez pas ce document au moment de compléter votre dossier, vous ne pourrez pas transmettre votre candidature.

Vos qualités professionnelles

Ce poste vous plaira si vous

• faites preuve de créativité, d’initiative et d’innovation;
• démontrer une grande autonomie et un sens élevé des responsabilités;
• faites preuve de rigueur et d’un bon sens de l’organisation.

Des conditions de travail avantageuses, c’est juste ici!

• Minimum de quatre semaines de vacances après la première année
• Subvention pour la pratique d’activités physiques
• Horaire flexible et différents types de congés offerts
• Sécurité et stabilité en emploi
• Et bien plus encore!

Salaire

Le salaire sera déterminé à la suite d’une analyse de vos expériences de travail pertinentes et de votre formation. Il est donc important d’inscrire toutes ces informations dans votre dossier en ligne et votre curriculum vitæ.

Les modalités d’inscription

• Nous vous invitons à consulter les étapes liées au processus de recrutement.
• Vous devez fournir toutes les informations demandées dans le formulaire électronique, même si elles sont déjà inscrites dans votre curriculum vitæ. Si vous apportez des modifications à celui-ci après la période d’inscription, elles ne seront pas considérées.

Vous avez des questions?

Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions. Contactez-nous par courriel à ***email_hidden*** ou par téléphone au View phone number on ca.workus.org (région de Québec), au View phone number on ca.workus.org (région de Montréal) ou au View phone number on ca.workus.org (sans frais).

Programme d’accès à l’égalité en emploi

Revenu Québec applique un programme d’accès à l’égalité en emploi et invite les femmes, les personnes handicapées, les autochtones, les minorités visibles et les minorités ethniques à présenter leur candidature. Des mesures d’adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs besoins.