Technicien support applicatif

Poste permanent à temps plein

35 heures par semaine, du lundi au vendredi

Au cours des trois dernières années, l'organisation a connu une croissance importante de ses solutions technologiques, notamment par le développement et le déploiement de plusieurs applications d'affaires conçues à l'interne pour soutenir les opérations.

Afin de répondre aux divers besoins d'assistance, de formations, de suivis et d'interventions requises auprès des utilisateurs pour continuer notre évolution technologique et l'amélioration des systèmes, le développement de nouvelles fonctionnalités et la réalisation de projets stratégiques, le Ciaq souhaite accueillir un nouveau membre au sein de son équipe.

Plus précisément, vous assumerez les principales responsabilités suivantes :

Support applicatif

• Assurer le support de premier niveau des applications d'affaires.
• Recevoir, analyser, documenter et traiter les incidents et demandes de services.
• Diagnostiquer les problématiques fonctionnelles et procéder à leur résolution lorsque possible et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution.
• Effectuer l'escalade des dossiers vers les équipes de développement ou les spécialistes de niveau 2 et 3.
• Maintenir à jour la documentation de soutien et la base de connaissances.

Formation et accompagnement

• Préparer et animer des séances de formation et accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des applications.
• Produire des guides, procédures et capsules d'apprentissage.
• Participer aux activités de gestion du changement associées aux nouveaux projets technologiques.

Soutien aux projets

• Participer aux phases de déploiement et d'implantation des nouvelles solutions.
• Contribuer aux activités de tests utilisateurs (UAT).
• Collaborer à la mise en œuvre du nouvel environnement technologique prévu dans le cadre de la mise en place du nouveau ERP et de l’application Progression (CRM).

Appui au soutien informatique

• Assister le technicien informatique lors des périodes de surcharge ou lors d'absences ou de vacances.
• Participer au support téléphonique de première ligne.
• Collaborer à certaines tâches de soutien informatique de base lorsque requis.

Exigences

• Diplôme d’études collégiales en informatique ou dans un domaine connexe jumelées à une expérience pertinente
• Minimum de deux (2) années d'expérience en technologies de l'information ou dans un poste similaire
• Bonne compréhension des processus de support applicatif
• Connaissance des environnements Microsoft 365 et Windows
• Capacité à documenter les incidents et les procédures
• Connaissance des outils de billetterie et de gestion des demandes
• Expérience en formation ou accompagnement d'utilisateurs constitue un fort atout

Conditions de travail et avantages

• Régime d’assurance collective dès l’embauche
• Régime de retraite dès l’embauche avec participation généreuse de l’employeur
• Programme d’aide aux employés et à leurs familles et service de télémédecine
• Remboursement d’activités physiques et bien-être
• Environnement de travail moderne et entièrement rénové
• Lieu de travail : Saint-Hyacinthe et possibilité de télétravail en mode hybride

Vous avez envie de faire partie de notre équipe? Veuillez faire parvenir votre candidature :

Adresse courriel : View email address on click.appcast.io

Centre d’insémination artificielle du Québec (Ciaq)

Direction des ressources humaines

3450, rue Sicotte, Saint-Hyacinthe (Québec) J2S 2M2

Nous communiquerons seulement avec les personnes dont la candidature aura été retenue.

• Excellent sens du service à la clientèle
• Capacité d'écoute et empathie
• Aptitudes pédagogiques développées
• Entregent et facilité à établir des relations positives
• Esprit d'analyse et de résolution de problèmes
• Autonomie et sens de l'organisation
• Esprit d'équipe et collaboration