Technicien service clientèle

Formation académique

D.E.C. en administration, bureautique ou toutes autres formations ou expériences pertinentes.

Tâches à effectuer

• Gère les communications par courriel et par téléphone des clients et des représentants des ventes;
• Prépare et transmet au département de l’estimation les demandes de soumission;
• Transmet l’information au service de la comptabilité pour l’ouverture du compte client et la détermination des termes de crédit;
• Sur réception de la commande du client, prépare le contrat de vente, vérifie auprès du service de l’approvisionnement la disponibilité de la matière première et avec la planification la date possible de livraison;
• Planifie les commandes du client selon les prévisions de ce dernier.
• S’assure que toutes les approbations requises par le client ont été reçues (signature du contrat, approbation de l’échantillon, etc.);
• S’assure de la réception de tout le matériel nécessaire à la pré-impression;
• Effectue le suivi des dates de livraison avec le service de la planification;
• Selon les modalités de transport choisies par le client, transmet les informations au département de l’expédition;
• Tient à jour les informations en rapport à la commande du client pour s’assurer que tous les éléments qui doivent être facturés le soient (plaques, dies etc);
• Reçoit les plaintes clients et traite ces dernières avec le service de la qualité;
• Effectue toutes autres tâches connexes.

Exigences particulières

• Anglais avancé;
• Être axé vers les clients;
• Connaissance du procédé de fabrication;
• Avoir de l’entregent;
• Jugement et esprit d’analyse;
• Habiletés informatiques.