Directeur Service Opérations Et Performance

Transformez les données de performance en résultats régionaux comme Directeur principal du service, avec un horaire hybride établi. Pilotez les KPI, le P&L et l’efficacité opérationnelle.Ce poste chez Canon Canada Inc. combine leadership d’équipe, exécution stratégique et amélioration continue des opérations de service. Vous accompagnerez les transitions, développerez les talents et alignerez ventes, soutien et opérations autour d’objectifs communs. L’analyse des rapports, métriques financières et données d’efficacité guidera vos décisions régionales.Principales responsabilités:
Établir des KPI régionaux et mener les évaluations de performanceCoacher les équipes face aux modèles de service évolutifsAnalyser les causes profondes des escalades clientsRéduire les temps d’arrêt et les goulets opérationnelsAméliorer le taux de résolution dès la première interventionPour réussir, vous devrez posséder:
Minimum de huit ans d’expérience pertinente, dont trois en gestionFormation postsecondaire et cinq ans d’expérience en gestion acceptéesCompétences avancées en analyse et gestion des processusGestion avancée du temps et des prioritésExpérience intermédiaire avec S21 DS, iCims, Oracle ou Therefore appréciéeFaites progresser la performance régionale grâce aux KPI, à l’analyse opérationnelle et au développement des talents de service.
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