Télétravail - Agent(E) Postes Canada (Appels & Clavardage) - Bilingue - À Distance

Représentant de Postes Canada

Chaque jour, des milliers de représentants NQX fournissent des solutions et établissent des relations de confiance avec les clients de nos partenaires professionnels partout au Canada. En tant que représentant de Postes Canada, vous aurez la possibilité de travailler dans le confort de votre foyer. Grâce à vos excellentes compétences en matière de service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la création d'expériences client positives en aidant les clients par téléphone et par clavardage en direct.

Ce que nous offrons

• Salaire de 19,92 $/heure après la formation – au plus une prime pour les heures travaillées les fins de semaine ainsi que pour le bilinguisme
• Formation entièrement payée
• Poste 100% télétravail (équipement fourni)
• Programme complet d'avantages sociaux après six mois, y compris : Assurance complète médicale, dentaire et vie; Contributions supplémentaires au REER par l’employeur; Réductions importantes sur l'assurance
• Avancement : en gagnant de l’expérience, vous aurez des opportunités d’aller vers des rôles plus avancés

Responsabilités

• Fournir un service client de premier ordre par téléphone et par clavardage pour les demandes relatives à l'état des livraisons, aux redirections de courrier, aux tarifs et aux questions générales sur les services
• Gérer plusieurs clavardages à la fois en veillant à respecter les normes de service – le nombre de clavardages simultanés augmentera comme suit : 1 clavardage pendant les 2 premiers jours, un maximum de 2 clavardages du 3e au 10e jour, et à partir du 11e jour, 3 clavardages simultanés
• Traiter les appels entrants avec professionnalisme, empathie et une attitude axée sur les solutions
• Documenter avec précision les interactions avec les clients et suivre les processus tout en utilisant plusieurs outils
• S'adapter rapidement à l'évolution des besoins des clients et des exigences en matière d’assistance (appels, clavardages ou les deux, en fonction de la demande)

Qualifications

• Bilingue (français et anglais) – interaction avec des clients francophones et anglophones au Canada; répondre aux clients en anglais environ 50 à 80 % du temps
• Vitesse de frappe supérieure à 40 mots par minute avec précision
• Disponible pour travailler à temps plein, jusqu'à 40 heures par semaine : Du lundi au vendredi, 7h à 23h (HNE); Samedi et dimanche, 9h à 21h (HNE)
• Critères d'éligibilité pour le travail à domicile : disposer d'une connexion Internet haute vitesse d'au moins 25MBps; avoir un espace de travail sécurisé et calme; doit demeurer dans la région dans laquelle le poste est offert
• Flexibilité à travailler le soir et le week-end
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à apaiser et résoudre les préoccupations des clients
• Solides compétences en multitâche et en résolution de problèmes, souci du détail; à l'aise pour travailler sous pression dans un environnement dynamique
• Expérience préalable en service à la clientèle est un atout

Date de formation

13 juillet 2026

Chez NQX, l'empathie, l'authenticité et l'innovation nous guident au quotidien. Nous croyons que l'offre d'un environnement de travail engageant à nos équipes est essentielle pour accompagner efficacement les entreprises et créer des interactions sincères et mémorables avec leur clientèle. Nous mettons les gens au cœur de tout ce que nous faisons, développons les talents et les soutenons à chaque étape de leur parcours. NQX a été reconnue par l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, selon le classement Waterstone. Notre équipe le confirme : 84% des employés recommanderaient NQX comme employeur à leur famille et à leurs amis.

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