Agent(e) au service à la clientèle

Marque de café équitable et biologique en grain la plus vendue au Québec, Café William regroupe des gens passionnés et compétents partageant une grande ambition, soit celle d’offrir le café le plus durable qui soit. Comptant à son actif six initiatives en cours de développement dont notamment celle du transport du café par voilier cargo, Café William s’engage concrètement à avoir un impact d’envergure pour réduire ses émissions. 

Quoi de plus énergisant que du café William pour débuter votre journée?

MISSION PRINCIPALE

En tant que premier point de contact, vous êtes le véritable moteur de la satisfaction client et des opérations au quotidien en orchestrant le cycle de commande de A à Z , en résolvant les défis avec agilité et en faisant le pont entre nos clients, les ventes et la logistique pour faire rayonner la marque. 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Incarner le rôle d'ambassadeur(drice) de la marque en offrant une assistance rapide, précise et axée sur les solutions pour l'ensemble de nos clients;
• Prendre en charge la relation client B2C, répondre aux questions, gérer les demandes avec empathie et désamorcer les irritants pour garantir une satisfaction maximale;
• Développer une connaissance approfondie de nos produits hautement spécialisés afin d'offrir un conseil expert et personnalisé;
• Orchestrer le parcours complet des commandes B2B et B2C : de la réception initiale jusqu'à la facturation, en passant par la coordination interdépartementale et le suivi rigoureux des délais de livraison.;
• Piloter au quotidien les plateformes e-commerce et portails clients (Shopify, ShipStation, GS1, listing produits) et exécuter les demandes de création ou de rationalisation de codes.;
• Assurer un suivi proactif de l'état des commandes et maintenir une communication constante avec la chaîne d'approvisionnement et les clients;
• Agir à titre d'agent(e) de liaison privilégié(e) entre les clients, l'équipe des ventes, le marketing et la logistique;
• Coordonner les demandes graphiques et marketing pour soutenir l’équipe des ventes; 
• Assurer une veille des dates clés (contrats, opportunités) et préparer des rapports et indicateurs de performance (KPI) pour l'équipe commerciale;
• Apporter un soutien actif aux processus stratégiques aux différents départements (préparations budgétaires, lancements de produits, prévisions de ventes, plans  trade marketing );
• Participer activement à l'optimisation des processus du service à la clientèle pour maximiser l'efficacité opérationnelle;
• Mettre en valeur et communiquer les réussites et « bons coups » du département du service à la clientèle.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS

• Détenir un diplôme d’études collégiales ;
• Expérience dans un rôle similaire;
• Être passionné de l’ industrie du café ( un atout) ;
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (bilinguisme essentiel pour le marché canadien);
• Maîtrise des outils informatiques, Suite Google et saisie de données;
• Capacité de communication, d'écoute et être orienté vers les solutions;
• Détenir une capacité naturelle à désamorcer les situations délicates et à créer un lien de confiance.

CONDITIONS DE TRAVAIL ET AVANTAGES

• Faire partie d'une famille de passionné(e)s;
• Horaire flexible et horaire d’été;
• Gamme d’assurances collectives complète;
• REER avec cotisation employeur;
• Une journée de bénévolat (rémunérée) par année;
• Compte de santé mieux-être annuel;
• Programme d’aide aux employés;
• 3 journées mobiles par année;
• 3 semaines de vacances;
• Café gratuit pour la maison et au bureau;
• Accès à un coffee shop (barista, boutique, lunchs et collations) à même l’usine et rabais-employé;
• Accès à un gym sur les lieux de travail;
• Fruits et légumes au bureau en guise de collation .