Spécialiste, Opérations CRM et courriel

Depuis près de 60 ans, Sports Experts inspire les Québécois à adopter un mode de vie actif. Avec plus de 100 magasins à travers la province, nous offrons une vaste gamme de vêtements, chaussures et équipements de sport de marques renommées et exclusives. En tant que destination incontournable pour une meilleure forme, une meilleure vie, nous sommes fiers de notre engagement envers les communautés sportives et de plein air, notamment à travers notre bannière Atmosphere.

Le Spécialiste Opérations CRM et courriel sera principalement responsable de l’exécution technique et opérationnelle des communications CRM pour les bannières Sports Experts, Atmosphere et Trio Hockey. Relevant de la Gestionnaire Média et Mise en marché, il travaillera en étroite collaboration avec la responsable Marketing relationnel, les équipes de contenu, création, et les équipes CRM du côté corporatif (Canadian Tire) afin de produire, intégrer, tester et déployer les campagnes courriel, parcours clients et automatisations dans Adobe Journey Optimizer. Ce rôle est clé pour assurer la continuité des opérations CRM, améliorer l’agilité d’exécution et développer une expertise interne solide autour de la production courriel, de l’intégration HTML, de la segmentation et de la qualité des déploiements.

Responsabilités clés

• Intégrer et déployer les campagnes courriel quotidiennes et les communications CRM dans Adobe Journey Optimizer pour les bannières Sports Experts, Atmosphere et Trio Hockey.
• Développer, maintenir et faire évoluer les courriels HTML responsive, les gabarits et les composants réutilisables afin d’assurer une exécution efficace et cohérente.
• Adapter les maquettes et contenus fournis par les équipes de contenu et création en courriels fonctionnels, conformes aux standards de marque et optimisés pour les différentes plateformes de messagerie.
• Configurer les audiences, segments, règles de personnalisation et paramètres de déploiement dans Adobe Journey Optimizer selon les besoins des campagnes et des parcours clients.
• Participer à la configuration technique, aux tests et à la mise en œuvre des parcours clients et campagnes automatisées.
• Effectuer les tests de rendu, de liens, de personnalisation, de segmentation et de déploiement, puis identifier et corriger les enjeux techniques liés à l’affichage, à l’intégration HTML, à la configuration ou aux communications CRM.
• Créer et maintenir les formulaires d’acquisition, d’inscription ou de collecte de données lorsque requis.
• Soutenir le suivi de performance des campagnes en produisant des analyses des performances et en partageant des constats utiles à l’optimisation des contenus, des tests et des déploiements.
• Collaborer avec les équipes internes et les équipes CRM corporatives afin d’aligner les pratiques et processus de production courriel, d’intégrer les meilleures pratiques et d’assurer le respect des standards de gouvernance, de données, de consentement et de délivrabilité.

Compétences et expérience requises

• Diplôme collégial ou universitaire en marketing, communication, commerce électronique, intégration multimédia, informatique ou domaine connexe.
• 2 à 3 ans d’expérience en production courriel, marketing numérique, CRM, intégration HTML ou opérations marketing.
• Bonne maîtrise du HTML et des bonnes pratiques propres au courriel responsive; connaissance du CSS appliqué aux environnements courriel.
• Expérience avec une plateforme CRM ou d’automatisation marketing, idéalement Adobe Journey Optimizer, Salesforce Marketing Cloud ou une plateforme similaire.
• Compréhension des processus de production courriel, de segmentation, de personnalisation, de tests QA, de déploiement et de dépannage technique.
• Rigueur élevée, souci du détail et capacité à livrer des communications sans erreur dans un environnement à volume élevé.
• Capacité à gérer plusieurs livrables simultanément, à respecter des échéanciers serrés et à s’adapter rapidement aux priorités changeantes.
• Esprit analytique permettant d’interpréter les résultats de campagnes et d’identifier des pistes d’optimisation opérationnelles.
• Autonomie, débrouillardise, curiosité technique et volonté d’apprendre dans un environnement technologique en évolution.
• Bonnes habiletés de collaboration et de communication avec des équipes multidisciplinaires.
• Bilinguisme français et anglais, oral et écrit.
• Expérience en commerce de détail, en environnement omnicanal ou avec des communications à grand volume, un atout.

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