Gerente De Garantías

El departamento de garantías de un concesionario o genera reclamaciones limpias o pierde dinero. Como Gerente de garantías en Dealer Suite 360, usted se asegura de que los concesionarios asociados de su provincia gestionen el suyo de la manera correcta.Trabajará en sitio y a distancia con los departamentos de servicio para implementar y operar en nuestra plataforma la recepción de garantías, las inspecciones PDI y DAF, los registros de garantía y de planes de servicio extendido, y el cumplimiento de las políticas de cada fabricante, proporcionando a nuestro equipo de reclamaciones expedientes que se pagan.Lo que hará
Implementar y operar los flujos de trabajo de garantía en los concesionarios asociados, desde la inquietud del cliente y la autorización hasta la orden de reparación, la inspección y la entrega al equipo de reclamaciones.Supervisar las inspecciones PDI y DAF en la plataforma Dealer Suite 360, por VIN, con las fotos y notas que exigen los fabricantes.Administrar los planes de servicio extendido y mantener registros precisos de las garantías del fabricante y de posventa.Mantener a los concesionarios en cumplimiento de las políticas de garantía de los fabricantes, incluidas las autorizaciones previas, la conservación y devolución de piezas y los plazos de presentación.Capacitar a los asesores de servicio, técnicos y personal de piezas en los procedimientos de garantía y los estándares de documentación.Trabajar estrechamente con el Gerente de reclamaciones de garantía y los especialistas en reclamaciones para que cada reparación elegible se convierta en una reclamación limpia.Auditar los expedientes y procesos de garantía, y recomendar mejoras a la dirección del concesionario.Lo que aporta
Más de 4 años en un departamento de garantías de concesionario (RV, deportes motorizados, embarcaciones o automóviles), incluido más de 1 año como gerente o administrador de garantías.Conocimiento práctico de los procesos PDI y DAF, las autorizaciones previas y los procedimientos de devolución de piezas.Soltura en el uso de portales de fabricantes, sistemas de gestión de concesionarios y software en la nube.Un capacitador claro y paciente, capaz de cambiar hábitos en un departamento de servicio con mucha actividad.Disponibilidad para viajar con regularidad a los concesionarios asociados de su provincia, con licencia de conducir vigente.Deseable
Experiencia en la administración de planes de servicio extendido o programas de garantía de posventa.Formación técnica como técnico de RV o asesor de servicio.Dominio de más de uno de los siguientes idiomas: inglés, francés y español.
#J-18808-Ljbffr