Chef Cheffe de division - Centre d'appels d'urgence

Concours #2026-122
Chef(fe) de division - Centre d'appels d'urgence, Service de police, statut permanent

Horaire : 35 heures/semaine
Date limite de réception des candidatures : 25 octobre 2026
Seuls les candidats sélectionnés seront contactés

DESCRIPTION SOMMAIRE

Sous l'autorité du supérieur immédiat, la personne titulaire du poste planifie, organise, dirige, contrôle et évalue les activités reliées à la réception, au traitement et à la répartition des appels d’urgence. De plus, elle assure la gestion et le développement de la centrale 911 et est la personne ressource pour les systèmes de télécommunication.

RÔLE ET RESPONSABILITÉS

1. Développe, établit et s’assure du respect des directives internes et celles émises par le Service de police et la Sécurité incendie à l’intention des répartiteurs(trices) concernant les procédures et protocoles de la centrale 911;

2. Veille au respect des lois, des règlements et des standards de sécurité publique en vigueur;

3. Dirige, encadre et évalue les coordonnateurs et, par leur intermédiaire, assure la gestion des répartiteurs(trices);

4. Mobilise et évalue les ressources humaines sous sa responsabilité, instaure et favorise le travail d’équipe, évalue les résultats et procède aux améliorations qui s'imposent;

5. Instaure des normes de qualité en regard du traitement des appels d’urgence, assure un contrôle de la qualité de ces appels;

6. Assure le respect des engagements contractuels, entretient des relations harmonieuses et professionnelles avec les partenaires associés à son secteur d’activité tout en recommandant et en appliquant les correctifs requis pour le bon fonctionnement de la Centrale;

7. Planifie et coordonne les projets d’expansion de la centrale 911, s’assure de que la Centrale 911 rencontre les objectifs et les critères établis en fonction des territoires desservis;

8. Assure le maintien et le développement des compétences du personnel sous sa responsabilité, identifie leurs besoins de formation en lien avec leur service et oriente leur développement, encadre et supervise le transfert des apprentissages ;

9. Développe des relations de travail harmonieuses et structurantes avec les partenaires internes et externes;

10. Assure la gestion budgétaire de la centrale 911, incluant la planification, le suivi et la reddition de comptes tout en respectant les paramètres transmis par la direction;

11. Planifie, dirige et applique divers projets de renouvellement des outils technologiques de son service, des processus et des pratiques et recommande à la direction des améliorations tout en s’assurant de suivre les tendances et les innovations en matière de prestation de service d’urgence;

12. Promeut, soutient et encadre une culture d’amélioration continue, d’innovation et d’adaptation organisationnelle au sein de la centrale 911, afin de répondre à l’évolution des besoins opérationnels et des attentes des citoyennes et citoyens;

13. Définit les orientations, les attentes et les indicateurs de qualité applicables au traitement des appels et s’assure, par l’intermédiaire des coordonnateurs, de leur mise en œuvre et du suivi des résultats;

14. S’assure de la qualité et de l’intégrité des informations consignées dans les systèmes de répartition et veille à la mise en œuvre des correctifs requis;

15. Coordonne la contribution de la centrale 9-1-1 au plan de sécurité civile de la municipalité. Élabore, en collaboration avec les services concernés, le plan d’urgence et de continuité des opérations de la centrale et en assure la mise à jour;

16. S’assure du maintien de la certification de la centrale 911 et met en place les procédures, directives et suivis selon le règlement sur les normes, les spécifications et les critères de qualité applicables aux centres d’urgence 911 et à certains centres secondaires d’appels d’urgence afin d’assurer la recertification de la centrale 911 au moment déterminé par le ministère de la Sécurité intérieure.

NOTE: Les tâches mentionnées reflètent les éléments caractéristiques de l'emploi identifié et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

FORMATION ET EXPÉRIENCE

• Baccalauréat en administration, en gestion des ressources humaines ou dans un domaine connexe, ou toute combinaison de formation et d’expérience jugée équivalente;
• Minimum de cinq (5) années d’expérience pertinente dans un centre de communications d’urgence, en sécurité publique ou dans un domaine connexe;
• Expérience de gestion d’employés et de conventions collectives;
• Excellente connaissance de l’informatique et de la suite Microsoft Office;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais;
• Connaissance approfondie des systèmes d’information et de gestion policière tels que : R.P.Q, M.I.P, cartes d’appel et réponse 911;
• Doit satisfaire aux exigences du Service de police et de la Sécurité incendie;
• Expérience dans le domaine municipal représente un

 

 

QUALITÉS REQUISES

• Leadership
• Sens des responsabilités
• Jugement et capacité décisionnelle
• Orientation vers la qualité des services et les besoins de la clientèle
• Capacité à diriger le changement et l’amélioration continue
• Esprit de synthèse
• Polyvalence
• Souci du détail
• Excellente habileté de communication
• Capacité d'adaptation
• Initiative et autonomie
• Vision stratégique