Gestionnaire, Développement logiciel (EVV & Ingénierie des escalades)

À propos d'AlayaCare

Chez AlayaCare, nous sommes plus qu'une entreprise SaaS en forte croissance : nous sommes une équipe de passionné(e)s qui transforment les soins à domicile. Notre plateforme infonuagique permet aux fournisseurs de soins du monde entier d'offrir de meilleurs résultats à leurs client(e)s.

Avec plus de 550 employé(e)s au Canada, aux États-Unis, en Australie et au Brésil, nous sommes uni(e)s par une mission commune et une culture forte de transparence, de croissance et de connexion humaine. Que vous soyez en début de carrière ou un(e) expert(e) chevronné(e), AlayaCare vous offre l'opportunité de faire grandir votre impact, vos compétences et votre carrière.

À propos du rôle

Nous sommes à la recherche d'un(e) Gestionnaire, Développement logiciel pour rejoindre notre équipe EVV (Vérification électronique des visites), VV (Vérification des visites) et IVR (Téléphonie).

Cette équipe s'assure que nous pouvons prouver de manière fiable que les soins ont été dispensés, permettant ainsi à nos clients d'être rémunérés. Relevant du Directeur de l'ingénierie, vous dirigerez une équipe d'ingénieurs multifonctionnelle ; la façon dont les visites sont saisies et vérifiées (mobile, web, IVR), la façon dont les visites vérifiées sont transformées en données EVV conformes pour les États et les payeurs, ainsi que la fiabilité et la performance de ces flux à grande échelle.

Vous serez responsable de la santé de l'équipe, de l'orientation technique et de la livraison: maintenir la stabilité des flux de travail essentiels des clients tout en faisant évoluer l'architecture vers des systèmes plus évolutifs et orientés événements.

Ce que vous ferez

Gestion et accompagnement

• Encadrer et développer une équipe d'ingénieurs dorsale (« back-end ») et généraliste (« full-stack ») travaillant sur EVV, la Vérification des visites et l'IVR.
• Participer au processus de recrutement pour faire croître l'équipe.
• Fournir des attentes claires, des rétroactions régulières et un développement de carrière aligné sur notre cadre de carrière en ingénierie.
• Cultiver une culture d'équipe fondée sur la responsabilisation, la croissance et la confiance mutuelle.

Performance et résultats

• Piloter la planification, l'exécution et la gestion des risques pour plusieurs flux de travail en parallèle (p. ex., intégrations étatiques, améliorations de la plateforme EVV, travaux de performance).
• Maintenir une vision unique et cohérente des priorités, de la portée et des échéanciers, et tenir les parties prenantes informées.
• Replanifier lorsque la réalité change : signaler les risques tôt, renégocier la portée et éviter les glissements de dates silencieux.
• Assumer une responsabilité de bout en bout pour la fiabilité des flux EVV/VV/IVR, incluant les SLA internes pour les problèmes clients à haute sévérité.
• Collaborer avec nos équipes de fiabilité et de service client pour le triage, la résolution et la prévention des incidents.
• Tirer parti de l'IA et des technologies émergentes pour éliminer les goulots d'étranglement et accélérer l'exécution, tout en maintenant une pleine responsabilité sur la qualité et les résultats.
• Encourager une expérimentation réfléchie qui soutient l'efficacité de l'équipe, articule les défis du domaine avec clarté et précision, et investit délibérément dans l'innovation en équilibrant les opportunités et la discipline opérationnelle.
• S'assurer que les analyses de cause fondamentale sont complétées et donnent lieu à de véritables suivis dans le code, la configuration ou les processus.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Succès client, Services gérés et d'autres équipes d'ingénierie (p. ex., équipes de gestion du cycle de revenus, Plateforme, Données).
• Transformer les problèmes récurrents en initiatives partagées (par exemple, améliorations de la cartographie/configuration avec les équipes de facturation, meilleurs outils avec les équipes de plateforme et de données).
• Représenter l'équipe dans les forums de planification, les revues de statut et les discussions avec les clients, au besoin.

Aspects techniques et opérationnels

• Travailler avec les ingénieurs seniors pour définir et faire évoluer l'architecture pour :
• La migration vers des systèmes orientés événements.
• La performance de la Vérification des visites (modèles de requêtes, tâches en arrière-plan, pagination, mise en cache).
• Les flux d'appels IVR et leur intégration avec le reste de la plateforme.
• Réviser les conceptions clés et les demandes de fusion (sans être le codeur principal) pour mettre en évidence les risques et aligner le travail sur les objectifs à long terme.
• Promouvoir la visibilité de bout en bout pour les visites : de la saisie, à la vérification, aux exportations EVV, jusqu'aux payeurs et agrégateurs.
• Soutenir les travaux de « filet de sécurité » (p. ex., rapports et outils détectant les visites manquantes ou dupliquées avant qu'elles n'affectent la facturation).
• Travailler avec les équipes de fiabilité et de données pour s'assurer que la surveillance, les alertes et les tableaux de bord appropriés sont en place.

Ce que vous apportez à l'équipe

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel ou dans un domaine connexe.
• 5 ans ou plus d'expérience pratique dans un environnement SaaS, à la tête d'équipes dorsales (« back-end ») ou généralistes (« full-stack »).
• Bilan éprouvé dans la livraison de projets complexes impliquant plusieurs parties prenantes et dépendances.
• Expérience pratique en tant qu'ingénieur logiciel ; à l'aise pour discuter de conceptions, de code et de compromis dans des systèmes développés avec des technologies telles que Python, SQL et AWS/Kubernetes (ou des piles similaires).
• Expérience en amélioration de la fiabilité : gestion des incidents, revues post-incidents, et mise en place de garde-fous et d'outils réduisant les incidents au fil du temps.
• Solides compétences organisationnelles et en gestion de projet : capacité à coordonner plusieurs flux de travail simultanément et à maintenir les plans et les carnets de commandes (« backlogs ») à jour.
• Excellentes compétences en communication — capable d'expliquer des concepts techniques et métier aussi bien aux ingénieurs qu'aux parties prenantes non techniques.
• Sens élevé de l'appropriation, empathie et résilience : à l'aise dans un domaine comportant des systèmes hérités, des contraintes réglementaires et des migrations partielles.
• Une expérience dans les domaines de la santé, des paiements ou d'autres secteurs réglementés où l'exactitude et la traçabilité sont essentielles est un atout.
• Une expérience avec les indicateurs de fonctionnalités, les outils modernes d'observabilité et les pratiques CI/CD est un atout.
• Une familiarité avec les architectures orientées événements, les systèmes de tâches en arrière-plan et les intégrations basées sur des fichiers ou des API avec des partenaires externes est un atout.
• Une exposition aux concepts EVV, Medicaid ou de gestion du cycle de revenus est un atout.
• Bilinguisme français et anglais (écrit et parlé)

Pourquoi rejoindre AlayaCare?

Donnez un sens à votre travail

Chez AlayaCare, vous aiderez à concevoir une technologie qui donne des moyens aux fournisseurs de soins et qui améliore les résultats pour les patient(e)s et leurs familles. Chaque ligne de code et chaque interaction avec un(e) client(e) contribue à rendre les soins plus connectés, accessibles et humains.

Évoluer dans une culture de confiance

Nous croyons en la transparence, à la rétroaction et au fait d'assumer les bonnes intentions. Ici, vous vous sentirez en sécurité pour partager vos idées et vos objectifs de carrière. Vous serez soutenu(e) pour les atteindre par l'entremise de mentorat, de la mobilité professionnelle et de notre philosophie de promotion à l'interne.

Un équilibre qui vous convient

Nous accordons une grande importance à la flexibilité et au bien-être. Des « Vendredis bien-être » au congé pour le bénévolat en passant par des vacances flexibles, nous nous assurons que vous avez de l'espace pour vous ressourcer, contribuer à votre communauté et vivre votre meilleure vie.

Des avantages qui comptent

• Des actions dans une entreprise en croissance et bien financée.
• Des avantages sociaux complets, la télémédecine et des comptes de dépenses de style de vie.
• Un complément de congé parental et des programmes de soutien à la famille.

Conception inclusive

Nous célébrons les perspectives diverses et favorisons l'appartenance par le biais de nos initiatives DEIB (Diversité, Équité, Inclusion et Appartenance). Les événements menés par les employé(e)s, les sommets et les activités sociales, en personne comme virtuelles, créent des liens significatifs entre nos équipes mondiales.

Lieu de travail et modèle de travail

Ce poste est situé dans la grande région de Montréal. Chez AlayaCare, notre modèle hybride comprend des journées de collaboration au bureau, et les membres de l'équipe sont attendu(e)s à s'y présenter ces jours-là pour favoriser les liens, l'innovation et le travail d'équipe.

Prêt(e) à vous joindre à nous?

Postulez dès aujourd'hui et faites partie d'une entreprise qui fait une réelle différence dans l'avenir des soins à domicile et communautaires. Ce poste n'est pas pour vous? Partagez cette offre avec une personne qui pourrait y être un excellent atout.

AlayaCare utilise des outils d'IA durant son processus d'embauche pour soutenir une prise de décision juste, cohérente et objective. Certaines étapes de sélection initiales peuvent être automatisées pour aider à identifier les candidat(e)s qualifié(e)s. Si votre candidature est refusée automatiquement, vous pouvez demander une révision humaine.

Nous nous engageons à créer un milieu de travail où chacun et chacune se sent chez soi. Si vous avez besoin d'un accommodement durant le processus de candidature, veuillez contacter ***email_hidden***.