Gestionnaire des opérations réseau, NOC et services gérés/Network Operations Manager, NOC & Man[...]

Gestionnaire des opérations réseau, NOC et services gérés / Network Operations Manager, NOC & Managed Services

Le/la Gestionnaire des opérations réseau, NOC et services gérés est responsable de superviser le centre d'opérations réseau (NOC) ainsi que l’encadrement du personnel associé aux services gérés afin d'offrir une expérience de qualité supérieure aux utilisateur.rice.s finaux de TSI.

Sous la supervision du Directeur des opérations réseau, le/la titulaire du poste travaillera en collaboration avec plusieurs prestataires de services gérés, fournisseurs et partenaires technologiques pour atteindre tous les niveaux de service requis. Il/elle gérera toutes les ressources du NOC et agira également comme personne de référence technique pour la plupart des processus de soutien opérationnel majeurs.

Principales responsabilités

Gestion des ressources et planification

• Planification des rotations du personnel du NOC et des services gérés pour des opérations 24/7.
• Maintien du plan de formation et d’intégration des nouvelles personnes embauchées.
• Réaliser des évaluations de performance hebdomadaires et quotidiennes.
• Maintenir des plans de contingence actifs pour assurer la continuité des activités.
• Maintenir et mettre en œuvre toutes les procédures d’escalade.
• Gérer et maintenir la base de connaissances NetOps.

Efficacité opérationnelle et amélioration continue

• Surveiller tous les indicateurs de performance des accords sur les niveaux de service (ANS) internes et externes.
• Maintenir une performance réseau de bout en bout à haute disponibilité et accessibilité.
• Déployer, maintenir et mettre à jour l’ensemble des tableaux de bord opérationnels.
• Collaborer avec le Responsable de la reprise après sinistre pour planifier et coordonner les activités du processus de gestion des incidents.
• Agir comme personne de référence en matière d’efficacité opérationnelle en maximisant les résultats et en minimisant les coûts.

Coordination technique

• Maintenir toutes les procédures de reprise après sinistre et coordonner les plans de test nécessaires.
• Définir et développer le processus de gestion des problèmes dans JSM (Jira Service Management).
• Participer aux ponts de résolution des incidents majeurs et critiques, et identifier les parties prenantes clés.
• Participer ou initier les appels d’offres (RFP) pour les systèmes de support opérationnel (OSS) et les systèmes de support aux activités (BSS).
• Participer et diriger l’exécution du plan de préparation opérationnelle.

Gestion de projets et budgets opérationnels

• Initier et/ou participer à des projets technologiques et des preuves de concept (POC) visant à améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Documenter les cas d’affaires pour différentes solutions technologiques.
• Gérer efficacement les budgets liés aux projets et aux opérations.

Assumer toutes responsabilités connexes.

Profil de compétences et exigences minimales

Formation / Expérience / Certifications

• Diplôme en génie électronique, électrique, mécanique, informatique ou télécommunications ou domaine connexe
• 12 ans d’expérience dans le secteur des télécommunications ou des technologies de l’information
• Minimum 5 ans dans un rôle de gestion dans une entreprise de télécom ou TI
• Expérience dans l’industrie satellitaire (atout)
• Expérience avec AWS ou Azure (atout)
• Maîtrise des bonnes pratiques ITIL (requis)

Autres qualifications

• Connaissance des méthodologies AGILE
• Maîtrise de l’anglais et du français
• Maîtrise de Microsoft Office 365 et Jira
• Disponibilité 24/7 obligatoire
• Expertise technique et expérience pratique dans au moins 3 des 8 domaines technologiques suivants : Sat-Com, informatique en nuage & administration des systèmes, sécurité opérationnelle, réseaux IP, services à valeur ajoutée, programmation / script, systèmes de soutien opérationnel, réseaux Core & Ran

Compétences requises

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage.
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur.
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique.
• Possède une approche de service.
• Possède un esprit d’équipe et de collaboration.
• Communique efficacement.
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile.
• Possède un grand sens des affaires.