Analyste de données

Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client .

Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle

Attente du poste: Ne pas seulement analyser proposer et pousser des solutions applicables et mesurables

Objectif central du rôle: éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client

Responsabilités principales

• Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens

• Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles

• Automatiser les tâches manuelles actuellement en place

• Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils

• Comprendre en profondeur les opérations terrain

• Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client

• Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires

Résolution de problèmes & support opérationnel

• Comprendre en profondeur les enjeux de l’Expérience client (retards, erreurs, inefficacités, silos , visibilité , manque d’outils )

• Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur

• Simplification

• Standardisation

• Automatisation

• A nalyser les problématiques et proposer des solutions concrètes

• Agir comme un partenaire stratégique des opérations

Automatisation des processus

• Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus

• Automatiser le reporting , statistique, etc

• Réduire ou éliminer les manipulations manuelles

• Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables

Visibilité & dashboards

• Développer et maintenir des dashboards (Power BI)

• Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations

• Standardiser les KPI pour toutes les activités

• Mettre en place des pratiques durables de gestion des données

• Assurer la fiabilité et la cohérence des informations

Profil recherché

• Forte capacité analytique et résolution de problèmes

• Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète

• Bonne compréhension des opérations (fort atout)

• Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes

• P rogrammation SQL (atout)

Qualités personnelles

• Curiosité et désir constant d’apprendre

• Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire)

• Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande)

• Orientation solution et amélioration continue

• Capacité à aller au fond des problèmes (root cause)

• Rigueur et souci du détail

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