Spécialiste en Planification des Effectifs

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Rejoignez notre équipe en tant que Spécialiste en Planification des Effectifs au sein de notre centre d'appels. Vous serez responsable d’optimiser le rendement du personnel et de diriger notre équipe professionnelle. Dans ce rôle spécialisé, vous vous concentrerez sur la supervision des estimations et de la planification des effectifs, tout en utilisant des données opérationnelles pour des analyses stratégiques. Vous serez chargé de la gestion des horaires et de l'optimisation des ressources pour répondre aux besoins de la clientèle. Key Responsibilities:

Diriger l'équipe de gestion des effectifs
Superviser la planification des capacités et des horaires
Analyser les volumes d'appels et niveaux de service
Ajuster les effectifs en temps réel pour optimiser le service
Gérer les processus de planification pour toutes les opérations

Requirements:

Diplôme en gestion ou domaine connexe
Expérience souhaitée en gestion des effectifs
Maîtrise de Genesys Cloud indispensable
Compétence avancée en Excel requise
Fortes compétences analytiques et organisationnelles

Optimisez la planification des effectifs et améliorez notre service client grâce à votre expertise. #J-18808-Ljbffr

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Vacancy posted 13 hours ago

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