Gestionnaire, Coordination Des Services Techniques

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SolutionsServicesDurabilitéCarrièreÀ propos d’ElopakLangue Visualiser le profil Description de poste Gestionnaire, coordination des services techniques English version below :
Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, les opérations techniques et la coordination des interventions ? Joignez-vous à notre équipe des Services techniques!
Votre rôle
En tant que Spécialiste, coordination des services techniques, vous relevez du Directeur Technique, vous aurez un rôle clé dans la coordination des demandes de service et ferez le lien entre nos clients, nos techniciens de service, nos spécialistes techniques et nos différentes équipes internes à travers la région des AmériquesService à la clientèle et soutien technique
Être le principal point de contact pour les demandes de service et les questions techniques de nos clients.Offrir un soutien technique de premier niveau et aider à résoudre les problèmes rencontrés.Faire appel aux gestionnaires techniques ou aux spécialistes appropriés lorsque nécessaire.Assurer des suivis réguliers auprès des clients tout au long du processus.Contribuer à réduire les temps d’arrêt et à assurer le bon fonctionnement des équipements chez nos clients.Planification et coordination des interventions
Coordonner et prioriser les demandes de service à travers les Amériques.Planifier les interventions des techniciens de service chez le client pour les appels d’urgence, l’entretien préventif, la formation des clients, les essais d’équipement, les installations et les mises en service.Répartir efficacement les ressources en tenant compte des besoins des clients, des délais d’intervention, des déplacements et du bien-être des employés.Régler de façon proactive les conflits d’horaire et les enjeux de disponibilité des ressources.Pièces de rechange et soutien au service
Aider les clients à identifier les pièces de rechange dont ils ont besoin et répondre à leurs questions.Collaborer avec les équipes des pièces et de la chaîne d’approvisionnement afin d’assurer un traitement efficace des soumissions et des commandes.Repérer les occasions d’améliorer le service offert aux clients, notamment en matière d’entretien préventif, de mise à niveau et de modernisation des équipements.Suivi des activités et amélioration continue
Maintenir à jour les dossiers de service et les informations de planification dans les systèmes CRM.Faire le suivi des indicateurs de performance, de la charge de travail et de la qualité du service offert aux clients.Analyser les résultats et proposer des pistes d’amélioration.Assurer que les activités de service sont bien documentées et que les suivis requis sont effectués.Développement des services
Repérer des occasions liées aux ententes de service, à l’entretien préventif, à la formation des clients, à la mise à niveau et à la modernisation des équipements ainsi qu’à d’autres services à valeur ajoutée.Collaborer avec les gestionnaires du développement des affaires et les gestionnaires techniques afin de contribuer au développement de nouvelles occasions d’affairesCe que nous recherchons
Vous êtes reconnu(e) pour :votre approche axée sur le client;
Votre excellent sens de l’organisation;
Votre capacité à gérer plusieurs priorités à la fois;
Votre bon jugement et votre capacité à prendre des décisions;
Vos bonnes habiletés de communication;
Votre esprit d’équipe etvotre capacité à collaborer;
Votre souci du détail etvotre rigueur dans les suivis;
Votre capacité à rester calme et efficace dans les situations plus exigeantesFormation et expérience
Diplôme d’études collégiales dans un domaine technique, diplôme en technologie de l’ingénierie ou combinaison équivalente de formation et d’expérience dans l’industrie.Expérience dans l’industrie de l’emballage
Gable Top
requise.De 7 à 10 ans d’expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants :
soutien technique;
Service à la clientèle;
Coordination des services;
Service technique sur leterrain;
Soutien d’équipements industriels;
Planification de l’entretien;
Gestion des opérations de service
Connaissances techniques
machinerie industrielle et équipements d’emballage;
Automatisation et systèmes de contrôle;
Entretien préventif et correctif;
Environnements manufacturiers et production;
Soutien technique à la clientèleOutils et systèmes
Suite Microsoft Office;
Systèmes CRM et logiciels de gestion des services;
Outils de planification et de gestion des ressourcesEnglish
Are you passionate about customer service, technical operations, and field service coordination? Join our Technical Services team and become the central point of coordination between customers, Field Service Engineers, technical specialists, and internal stakeholders across the Americas.Your Impact
Customer Support & Technical Coordination
Serve as the primary contact for customer technical inquiries and service requests.Provide first-level troubleshooting and support.Coordinate escalations with Technical Managers and subject matter experts.Ensure proactive communication and outstanding customer experience throughout the service process.Help minimize customer downtime and maximize equipment performance.Service Scheduling & Resource Planning
Coordinate and prioritize service requests across the Americas region.Schedule Field Service Engineers for emergency interventions, preventive maintenance, customer training, equipment trials, installations, and commissioning activities.Optimize resource allocation while balancing customer expectations, response time targets, travel efficiency, and employee well‑being.Proactively resolve scheduling conflicts and resource constraints.Spare Parts & Service Support
Support customers with spare parts identification and inquiries.Coordinate with Parts and Supply Chain teams to ensure timely quotations and order fulfillment.Identify opportunities for preventive maintenance programs, equipment upgrades, modernization initiatives, and service enhancements.Operational Excellence & Reporting
Maintain accurate service records and planning information within CRM systems.Monitor service KPIs, workload trends, and customer service performance.Analyze service delivery metrics and recommend continuous improvement initiatives.Ensure proper documentation and reporting of all service activities.Business Growth Support
Identify opportunities related to:
Service agreementsPreventive maintenance programsCustomer trainingEquipment upgradesModernization initiativesAdditional value-added servicesCollaborate with Business Development Managers and Technical Managers to support revenue growth initiatives.
What Will Make You Successful
You are recognized for your:Customer-first mindsetStrong organizational skillsAbility to manage multiple prioritiesSound judgment and decision-makingExcellent communication skillsCollaborative and team-oriented approachAttention to detail and follow-throughAbility to remain calm under pressureEducation & Experience
Associate Degree, Technical Diploma, Engineering Technology Degree, or equivalent combination of education and industry experience.Experience in the Gable Top Packaging industry is required.7 to 10 years of experience in one or more of the following:
Technical SupportCustomer ServiceService CoordinationField Service OperationsIndustrial Equipment SupportMaintenance PlanningService Operations Management
Technical Knowledge
Industrial machinery and packaging equipment.Automation and control systems.Preventive and corrective maintenance practices.Manufacturing and production environments.Technical customer support operations.Technology & Systems
Microsoft Office Suite.CRM systems and service management software.Scheduling and resource planning tools.Lien des alertes d’emploi Aperçu des informations Date limite de dépôt des candidatures:3720 Avenue des Grandes Tourelles Boisbriand, Québec J7H 0A1 Canada
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