(Montreal Remote) Bilingual Automotive Fixed Ops Specialist - Training And Implementation

Version française ci-dessous
Team Lead, DTO Fixed Ops
Nom de l'entreprise (Company Name) :
PBS Systems
Lieu d'emploi (Job Location):
À distance (région de Montréal)
Type d'emploi (Job Type) :
Temps plein, permanent
Poste(s) à combler (No. Of Openings):
1
Nom interne du poste (Internal Job Title) :
Formateur.Rice bilingue, opérations fixes (DTO)
Se rapporte à (Reports To):
Chef d'équipe, DTO – Opérations fixes
Exigences du poste (Job Requirements) :
Bilingue (FR-EN);
Voyager en Amérique du Nord environ 2 semaines par mois
PBS est le fournisseur de plateforme d'affaires tout-en-un qui connaît la croissance la plus rapide en Amérique du Nord, et ce n'est que le début !
PBS transforme l'expérience client dans l'achat et l'entretien des voitures depuis plus de 37 ans. Nous sommes le troisième plus grand fournisseur de systèmes de gestion de concessionnaires (DMS) en Amérique du Nord. Chaque mois, des centaines de nouvel·le·s utilisateur·trice·s rejoignent notre plateforme logicielle, qui aide les concessionnaires à gérer les ventes, le service, l'inventaire et la comptabilité. Ce qui nous distingue, c'est la manière dont nous percevons nos client·e·s. Nous les considérons comme partenaires, innovateur·rice·s et ami·e·s.
Chez PBS, nous investissons dans votre croissance. Votre carrière peut progresser en fonction de vos forces, intérêts et aspirations.
En tant que formateur·rice bilingue aux opérations fixes dans notre département de formation et d'optimisation des concessionnaires (DTO), vous offrirez une formation hors pair et un soutien en
anglais et en français
à notre clientèle (nouvelle et existante) via notre système de gestion de concessions. Vous animerez principalement des sessions de formation virtuelles pour guider les client·e·s tout au long du processus d'implantation du logiciel, assurant ainsi une transition en douceur. Lorsque nécessaire, vous effectuerez de la formation sur place en concession pendant les nouveaux déploiements. Vous jouerez un rôle clé dans la livraison d'un service exceptionnel et la promotion de l'apprentissage continu. Vos actions favoriseront la collaboration et l'amélioration des processus afin de maximiser la réussite client grâce à notre logiciel.
Il s'agit d'une opportunité de travail à distance, basée à Montréal et dans la région environnante. 50 % de votre temps serait consacré au télétravail et 50 % à des déplacements vers les sites de notre clientèle partout en Amérique du Nord.
Responsabilités :
Apprendre et comprendre le logiciel de PBS d'une manière approfondie, ainsi que le processus de formation
Démontrer de fortes aptitudes en saisie de données et dans l'accomplissement de tâches opérationnelles connexes
Livrer et coordonner, de façon autonome, toutes les sessions de formation associées à votre département principal
Devenir une ressource autonome et indépendante pour les installations de notre logiciel
Démontrer une capacité à prioriser les tâches sans intervention des c hef·fe·s d'équipe
Traiter les billets assignés au département en temps opportun
Offrir un excellent service à la clientèle en naviguant efficacement dans le système de gestion des concessions (DMS) de PBS et en le présentant de manière claire, tout en maintenant des relations positives axées sur les solutions afin de répondre aux attentes des client·e·s, voire les surpasser.
Répondre rapidement aux demandes de formation, qu'elles proviennent de collègues ou de la clientèle
Documenter les demandes ou problèmes rencontrés sous forme de billets (tickets) et les transmettre aux équipes responsables lorsque nécessaire
Se tenir à jour et bien comprendre la documentation des processus, surtout lorsque ceux-ci évoluent au sein du département
Partager ses connaissances avec les autres équipes pour favoriser l'apprentissage collectif et le développement des compétences
Prendre l'initiative d'approfondir sa connaissance des produits et participer à des formations croisées lorsque possible
Contribuer à maintenir un environnement de travail collaboratif, positif et axé sur le soutien mutuel
Accomplir toute autre tâche ou responsabilité confiée dans le cadre du poste
Parler couramment le français et l'anglais (parler, lire et écrire)
1 à 2 années d'expérience en concession automobile, spécifiquement en opérations fixes
De solides compétences informatiques sont requises, y compris la maîtrise des logiciels Microsoft Office (Outlook, Word, Excel). Apprendre rapidement et s'adapter aux nouveaux outils logiciels est essentiel!
Capacité de voyager au Canada et aux États-Unis jusqu'à 2 semaines par mois;
passeport valide, visa américain (si applicable), et un permis de conduire valide et sans restriction sont requis
Compétences supplémentaires :
Excellentes compétences en communication, incluant une facilité à présenter et parler devant un public
Connaître le logiciel de PBS (atout majeur)
Expérience en animation de formations en personne et virtuelles (atout majeur)
Solides compétences en résolution de problèmes et en dépannage
Gestion efficace du temps et compétences organisationnelles
Capacité de gérer plusieurs tâches en même temps et leurs priorités
Compétences exceptionnelles en gestion de documentation
Diplôme d'études secondaires
Ce que nous offrons :
Développement professionnel
– Formation continue, certifications et opportunités de croissance
Opportunités de voyage
– Explorez le Canada, les États-Unis et les Caraïbes
Avantages sociaux complets
– Couverture médicale et dentaire
Congés payés
– Congés, jours personnels et jours fériés payés
Culture inclusive
– Un environnement d'équipe collaboratif et de soutien où votre voix compte
Reconnaissance du personnel
– Programmes d'appréciation sur une base régulière et incitatifs à la performance
Salaire compétitif –
en plus d'un salaire de base, nous offrons des primes pour la certification produit pouvant aller jusqu'à 4 800 $ par année, une excellente prime pour le référencement, etc.
Rabais pour le personnel
– GM, Dell, GoodLife, etc.
PBS est un employeur offrant l'égalité des opportunités. Des accommodements seront offerts lors du processus d'embauche, selon les besoins.
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