Directeur.trice des opérations réseaux/Director of Network Operations

Relevant du chef de la direction technologique, la personne responsable de la direction des opérations réseaux assure la gestion globale, continue et sécuritaire des opérations réseaux de l’organisation. Elle assure la disponibilité, la performance et la fiabilité des infrastructures réseaux et télécoms, tout en veillant à la conformité, à la gestion des risques opérationnels et à l’amélioration continue des processus.

Il.elle agit à titre de référence opérationnelle pour les activités réseaux et contribue activement à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise.

Principales responsabilités :

Gestion des opérations réseaux

• Planifier, diriger et contrôler les activités d’exploitation du réseau afin d’en assurer la disponibilité 24/7 et la performance.
• Assurer le respect des normes internes, des ententes de niveaux de service (SLA) et des engagements opérationnels.
• Superviser la surveillance proactive du réseau et coordonner les interventions nécessaires.

Gestion des incidents et continuité des services

• Diriger la gestion des incidents majeurs et critiques.
• Assurer la mise en œuvre de processus structurés de post-mortems, incluant l’identification des causes racines et le suivi des actions correctives.
• Déployer des mesures visant à réduire les risques de récurrence et à améliorer la résilience opérationnelle.
• Encadrer, mobiliser et développer l’équipe des opérations réseaux.
• Définir les priorités opérationnelles, répartir les responsabilités et assurer une gestion efficace des ressources.
• Contribuer au développement des compétences, à la performance et à l’engagement des employé.es.

Sécurité, conformité et gouvernance

• Veiller à l’application des politiques organisationnelles, notamment en matière de sécurité de l’information et des opérations.
• Contribuer à la révision et à l’amélioration des cadres de gouvernance opérationnelle.
• S’assurer de la conformité aux exigences règlementaires, contractuelles et internes.

Projets et évolution technologique

• Participer à la planification et à la mise en œuvre des projets d’évolution des infrastructures réseaux.
• Évaluer les impacts opérationnels liés aux changements technologiques et organisationnels.
• Promouvoir l’automatisation, l’optimisation des processus et les meilleures pratiques opérationnelles.

Communication et collaboration

• Assurer une communication claire et rigoureuse sur l’état du réseau, les risques et les enjeux opérationnels.
• Collaborer étroitement avec les équipes TI, ingénierie, sécurité, affaires réglementaires et partenaires externes.
• Soutenir la direction dans la prise de décision par des analyses et des recommandations structurées.

Assumer toutes autres responsabilités connexes.

PROFIL DE COMPÉTENCES ET EXIGENCES MINIMALES

Éducation/Expérience/Certification

• Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel, télécommunications, ou domaine connexe.
• Minimum de 15 ans d’expérience en gestion des opérations réseaux ou télécommunication.
• Expérience confirmée en gestion d’équipes techniques.
• Expérience en gestion d’incidents majeurs, continuité des services et processus de post-mortem.
• Expérience dans des environnements comportant des enjeux de sécurité, de conformité et de disponibilité continue (24/7).

Autres qualifications

• Excellente compréhension des architectures réseaux et télécoms et de leurs contraintes opérationnelles.
• Maîtrise des principes de gestion des incidents, SLA, KPI et résilience opérationnelle.
• Bonne connaissance des enjeux de sécurité opérationnelle et de gouvernance technologique.
• Capacité à analyser des environnements complexes et à évaluer les risques associés aux changements techniques.
• La maîtrise du français est requise pour ce poste. La maîtrise de l’anglais est également nécessaire afin de communiquer efficacement avec des clients et des collègues partout au pays.

Compétences requises

Adapté à son niveau et à son domaine d'expertise, le titulaire du poste doit posséder les compétences suivantes :

• Habilité à se développer constamment dans un esprit continu d'apprentissage.
• Génère de la valeur et possède un esprit innovateur.
• Démontre une saine gestion du risque organisationnel et de la sécurité informatique.
• Possède une approche de service.
• Possède un esprit d’équipe et de collaboration.
• Communique efficacement.
• Planifie et organise son travail de façon autonome, rigoureuse et agile.
• Possède un grand sens des affaires.
• Démontre de fortes compétences en gestion d'équipe.
• Capacité à diriger à travers le changement et l'incertitude.
• Favorise la croissance et l'apprentissage.
• Dirige la stratégie et l'exécution.