Spécialiste - Service Client

À propos de ebgo

Fondée en 2013, ebgo est une entreprise familiale basée à Victoriaville qui conçoit, fabrique et distribue des vélos électriques vendus à plus de 50 000 exemplaires à la grandeur du pays.

En forte croissance, sa mission est de développer et commercialiser des produits attrayants, agréables et accessibles, capables d'avoir un impact déterminant dans la démocratisation et l'électrification de la mobilité active.

Tu es du genre à répondre "Comment puis-je vous aider?" avant même qu'on ait fini de parler? Tu adores résoudre des problèmes, rendre les gens heureux et tu veux faire partie d'une entreprise québécoise en pleine croissance? Cette offre est pour toi.

Ton rôle

En tant que Spécialiste du service client, tu joues un rôle clé : tu es la voix, le cœur et l'énergie derrière notre relation client. Grâce à ta bienveillance, ton efficacité et ton sens de l'initiative, tu assures une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.

Tu seras appelé(e) à :

Gérer les appels, courriels et messages entrants de notre clientèle

Répondre aux demandes via tous les canaux (inbox, commentaires, réseaux sociaux, etc.)

Travailler main dans la main avec les équipes des ventes, des réseaux sociaux et des événements

Assurer la satisfaction des clients — une de nos valeurs fondamentales

Maintenir un suivi rigoureux des réclamations et des processus internes

Suivre les indicateurs de performance et proposer des pistes d'amélioration

Contribuer à l'amélioration continue de notre service et de la fiabilité de nos produits

Soutenir nos équipes lors d'événements ou de périodes de fort achalandage

Effectuer toute autre tâche permettant d'optimiser l'expérience-client

Ton objectif ultime? Faire briller notre service à la clientèle grâce à ton autonomie, ta rigueur et ton sens de l'humain dans une entreprise où l'ambiance est stimulante, bienveillante et en constante évolution.

Ce qu'on recherche

Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire

Aisance naturelle avec la communication en français et en anglais

Bonnes connaissances du milieu du vélo , de la vente au détail ou du e-commerce (un atout majeur!)

Maîtrise des outils informatiques (Suite Google, Office)

Formation technique en vente ou en gestion (un plus)

Et surtout... tu aimes les chiens! (Parce que Pepto et Boris sont déjà prêts à t'adopter)

Ce qu'on t'offre

Un poste permanent à temps plein , basé à Victoriaville

Un horaire flexible qui respecte nos besoins mutuels

Une équipe humaine et une ambiance familiale où on prend soin les uns des autres

REER collectif avec contribution de l'employeur

Assurances collectives (incluant soins paramédicaux, invalidité et assurance vie)

Un environnement dynamique avec des projets stimulants et du vrai fun

Des opportunités d'avancement et de développement professionnel

Un poste où ta contribution aura un réel impact

Prêt(e) à faire partie de l'aventure?
Envoie-nous ta candidature et viens contribuer à bâtir un service client dont on peut être fiers avec professionnalisme, cœur et enthousiasme.