Courtier service à la clientèle - Assurance des particuliers

SOMMAIRE DU POSTE

Le courtier de l’équipe Service à la clientèle agit à titre de personne de confiance pour les assurés du cabinet. Il assure un suivi rigoureux et professionnel des dossiers existants, tout en offrant un service-conseil de qualité supérieure. Son rôle est d’entretenir la relation avec la clientèle actuelle en veillant à la satisfaction, à la fidélisation et au renouvellement des contrats d’assurance.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Participer quotidiennement à la prise d’appels DAA;
• Répondre efficacement aux demandes des clients existants (modifications de polices, ajouts, annulations, réclamations, etc.).
• Conseiller les clients sur la couverture appropriée selon leurs besoins, en respectant les politiques du cabinet et les exigences réglementaires de l’AMF.
• Gérer les renouvellements en assurant la mise à jour des informations et en proposant des solutions adaptées.
• Effectuer la vérification et la validation des dossiers clients afin d’assurer la conformité et la précision des données.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à une approche proactive et empathique.
• Collaborer avec les souscripteurs, partenaires et autres départements internes pour assurer le suivi des demandes complexes.
• Se tenir informé des tendances du marché et des produits;
• Effectuer toutes autres tâches connexes.

EXIGENCES DU POSTE

• A.E.C. ou D.E.C. en assurance de dommages ou l’équivalent;
• Permis de Courtier en assurance de dommages des particuliers (AMF);
• Expérience antérieure en ventes et service à la clientèle un atout;
• Maîtriser les principaux outils de bureautique (Suite Microsoft Office) et des logiciels en vigueur dans l’entreprise;
• Connaissance des principaux systèmes des assureurs;
• Capacité d’adaptation aux nouvelles technologies;
• Orienté vers le service à la clientèle et l’atteinte des objectifs;
• Excellentes capacités de vente, de négociation et de persuasion;
• Bonne autonomie et capacité d’organisation;
• Orienté vers la résolution de problèmes et la gestion des priorités;
• Excellente capacité de communication en français, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Maîtrise de l’anglais verbal et écrit est requis quotidiennement afin de répondre aux appels et aux courriels en provenance de clients, fournisseurs et partenaires anglophones.