Superviseur aux opérations

Mission

Situé au pied du Mont-Saint-Bruno,

Förena vous ouvre les frontières de sa cité et vous offre un voyage inspiré de l'Islande, de l'Allemagne et de la Russie grâce à ses parcours de thermothérapie authentiques.

Nous recherchons un

Superviseur aux opérations (site) à Förena, pour compléter une équipe composée de gens passionnés du bien-être, dans un environnement de travail des plus agréables !

Responsabilités

Sous la responsabilité du directeur général, vous supervisez les agents de site et veillez à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous collaborez avec les différents services pour atteindre les objectifs de l’organisation, tout en assurant le respect des standards opérationnels et le bon déroulement des activités quotidiennes du spa.

• Superviser directement les Agents de site ;
• Procéder à l’embauche, la formation et le contrôle de la qualité du service octroyé par les Agents de site, à leur évaluation et leur gestion RH ;
• Élaborer des protocoles en conformité avec les exigences CNESST et sécurité incendies afin d’assurer une gestion efficace des mesures d’urgences ;
• Assurer la conformité règlementaire des procédures en lien avec le traitement d’eau par les Agents de site ;
• Assurer l'ouverture ou la fermeture du site en respectant les standards établis. Par des tournées de site fréquentes tout au long de la journée, veiller à ce que la propreté soit exemplaire dans les différents espaces intérieurs et extérieurs du site ;
• Assurer le suivi de la gestion des plaintes, le suivi des clients, des dossiers groupes ainsi que des membres ;
• Offrir un service à la clientèle hautement professionnel, courtois, respectueux, rapide et efficace ;
• S’assurer que les règles, procédures, protocoles et standards sont bien appliqués et respectés et ce conformément aux manuels d’opérations, tout en contribuant à leur amélioration et optimisation ;
• Œuvrer en étroite collaboration avec ses collègues superviseurs et son directeur, apporter son soutien à toute autre tâche connexe selon les besoins de l’organisation.

Profil

Qualités recherchées

• Posséder un minimum de 2 ans d’expérience en gestion d’équipe axé sur le service à la clientèle, l’expérience client ou les ressources humaines ;
• Détenir un diplôme d’études collégiales, une technique ou un équivalent ;
• Avoir de l’expérience en Spa ou Hôtellerie constitue un atout ;
• Faire preuve d’autonomie, d’initiative, de discrétion et d’un sens marqué des responsabilités ;
• Posséder d’excellentes aptitudes en organisation, en planification et en gestion des priorités ;
• Démontrer de solides compétences en service à la clientèle et gestion d’équipe, combinées à un sens des affaires aiguisé ;
• Être capable d’analyser les situations, de résoudre les problèmes et de prendre des décisions efficacement ;
• Faire preuve de leadership, d’engagement, de polyvalence, de professionnalisme et de rigueur ;
• Entretenir d’excellentes relations interpersonnelles et démontrer une grande capacité d’écoute et de collaboration.

Statut et horaire de travail

• Mandat temporaire de 5 à 6 mois ;
• Temps plein (40 heures/semaine) ;
• Horaires à déterminer, incluant au moins un soir et une journée de fin de semaine.

Ce que signifie travailler avec nous

• Accès gratuit au spa pour vous et un invité, dès le Jour 1 ;
• Généreux rabais sur tous nos soins ;
• Assurances collectives, REER corporatif et télémédecine* ;
• Un esprit d’équipe indéniable ;
• Un environnement de travail très agréable ;
• Des horaires flexibles ;
• Et plus encore !
• Seuls les postes à temps plein sont éligibles aux assurances collectives, REER et télémédecine.

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