Conseiller - Marketing - Médias Sociaux

Appartenir à Air Canada, c’est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l’avant-garde du transport aérien de passagers.
Le conseiller – Marketing – Médias sociaux joue un rôle primordial dans l’exploitation des réseaux sociaux d’Air Canada.
La personne qui occupe ce poste prend le pouls du marché et est à l’écoute de ce que le public en ligne dit, pense et ressent au sujet de la marque. Elle interprète ensuite les impressions et les réflexions des consommateurs, et exprime la marque dans la communauté en ligne au moyen d’un engagement actif auprès des communautés et de la production de contenu pour les médias sociaux. Son travail consiste à mobiliser la communauté pour accroître sa fidélité à la marque en créant des communications sociales appropriées, notamment par la saisie et la création de contenu, la collaboration avec des équipes créatives internes et la liaison avec les principales parties prenantes.
À ce titre, la personne titulaire de ce poste est au cœur d’une équipe interfonctionnelle et travaille en étroite collaboration avec les agences de marketing, l’équipe de l’engagement envers les clients – Médias sociaux, celle des Communications de l’entreprise et les personnes-ressources des autres services en vue de présenter aux clients une vision complète, cohérente et captivante de la marque Air Canada sur les plateformes sociales. Elle agit à titre d’experte interne et conseille les services d’Air Canada qui souhaitent communiquer avec nos clients sur les médias sociaux. Elle doit parfaitement connaître les nombreuses facettes de la Société, sa culture et ses produits et services afin d’établir un lien intuitif avec divers publics de consommateurs dans le but de les fidéliser et d’attirer des personnes influentes. Elle doit repérer les occasions de mettre en valeur Air Canada de façon novatrice et attrayante, ou en créer en utilisant des moyens de communication inédits.
Responsabilités
Établir des liens avec les communautés d’Air Canada, d’Air Canada Rouge et d’Aéroplan et les mobiliser en tirant parti des canaux détenus (p. ex., Instagram, TikTok, Facebook, YouTube, LinkedIn).
Saisir et créer du contenu pour les campagnes de marketing et un calendrier social actif.
Épauler le chef de service – Médias sociaux dans l’établissement des stratégies et des priorités annuelles en matière de médias sociaux.
Élaborer du contenu pour les médias sociaux, fournir une orientation et breffer les parties prenantes créatives en matière de contenu pour les médias sociaux en respectant les objectifs de l’entreprise, du marketing et de la marque.
Évaluer le breffage et recommander la meilleure marche à suivre pour les campagnes.
Aider le chef de service – Médias sociaux à gérer les relations des fournisseurs avec les entreprises qui fournissent des produits et services dans les médias sociaux.
Cibler des possibilités et établir des relations, le cas échéant, avec les partenaires d’Air Canada, tels que Vacances Air Canada, Air Canada Cargo, Jazz et Star Alliance.
Agir à titre d’expert en la matière et de conseiller auprès des unités d’entreprise. Établir des relations de travail solides, interfonctionnelles et coopératives avec les autres directions touchées par les médias interactifs (centres téléphoniques, Relations clientèle, équipe Web, Conception des produits, Partenariats commerciaux de prestige, Communications de l’entreprise, etc.).
Fournir des conseils, des connaissances et du leadership afin d’aider l’équipe de l’engagement envers les clients – Médias sociaux d’Air Canada.
Gérer les communications dans les médias sociaux en période de crise;
travailler sur appel afin d’aider l’équipe de l’engagement envers les clients – Médias sociaux.
Déterminer quels sont les processus proactifs et les possibilités permettant de créer une image positive de la marque, que ce soit dans un contexte commercial ou de service clientèle.
Évaluer les mesures et l’écoute sociale pour divers réseaux sociaux ainsi que le rendement des campagnes.
Assurer l’exactitude, l’uniformité et la légalité des renseignements contenus dans toutes les communications en ligne.
Assurer la qualité de tous les éléments des campagnes dans les médias sociaux.
Veiller au respect de l’image et des lignes directrices de la marque.
Collaborer avec les parties prenantes internes pour établir les priorités et obtenir les approbations concernant les messages importants sur les produits et les offres spéciales.
Mettre à jour et appliquer les meilleures pratiques liées aux médias sociaux.
Qualifications
Diplôme universitaire en affaires, option marketing, ou l’équivalent.
Trois années d’expérience pertinente.
Bilinguisme – Excellente maîtrise de la grammaire, de l’orthographe et de la ponctuation en anglais et en français.
Expérience confirmée des stratégies et des techniques liées aux médias sociaux.
Excellent jugement pour déterminer les commentaires qui doivent être traités, diffusés, soumis à un échelon supérieur ou auxquels il faut répondre.
Aisance avec les plus récentes technologies et connaissance approfondie des médias sociaux, ainsi que des appareils, des outils et des applications connexes.
Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles, bonne capacité d’écoute et solides habiletés pour la communication.
Habileté à gérer plusieurs projets et demandes provenant de parties prenantes concurrentes, et à en établir l’ordre de priorité;
aptitude à harmoniser les responsabilités quotidiennes avec la stratégie globale de la Société.
Facilité à travailler de façon autonome et dans un contexte d’équipe pour aider des collègues, dans la mesure du possible.
Souci marqué du détail et exactitude.
Niveau élevé d’ingéniosité, de créativité et d’initiative.
Esprit libre et créatif, capable de trouver de nouvelles façons de mettre en valeur Air Canada dans ces nouveaux médias.
Connaissance pratique des médias numériques, y compris Internet et les médias sociaux.
Faire preuve de ponctualité et fiabilité avérées pour favoriser la réussite globale de l’équipe dans un milieu trépidant.
Conditions D’emploiLes candidats doivent être admissibles à travailler dans le pays concerné au moment où une offre d’emploi est présentée et sont responsables de l’obtention des permis de travail, visas ou autres autorisations nécessaires. La preuve de l’admissibilité doit être fournie avant la date de début.
Exigences LinguistiquesÀ compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusionAir Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l’inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d’un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.
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