Spécialiste en gestion des connaissances

Aviso :

À Aviso, nous nous consacrons à l’amélioration du bien-être financier des Canadiennes et des Canadiens. À titre d’organisation de gestion de patrimoine de premier plan, nous nous engageons à faire preuve de leadership, d’innovation et de responsabilité ainsi qu’à miser sur le partenariat et la communauté. En travaillant avec des professionnels talentueux et énergiques qui incarnent nos valeurs au quotidien, vous constaterez rapidement que ce sont nos employés et notre culture « uneaviso » dynamique qui nous démarquent des autres sociétés. Si vous êtes à la recherche d’un emploi intéressant et stimulant au sein d’une entreprise centrée sur son personnel, découvrez ce que Aviso peut vous offrir en consultant le site .

L’occasion:

Nous sommes à la recherche d’une ou d’un spécialiste en gestion des connaissances qui se joindra à notre équipe Connaissances de l’expérience du service à la clientèle.

Relevant du directeur, Connaissances, qualité et expérience du service à la clientèle, la ou le spécialiste en gestion des connaissances sera responsable de la création et du maintien de la base de données de gestion des connaissances de l’équipe de l’expérience du service à la clientèle, laquelle comprend notamment des modèles, normes, processus, politiques et documents pour veiller à ce que notre équipe du Centre de services dispose des ressources et des outils nécessaires pour bien servir nos conseillères et conseillers et nos clients. Cela demande une très grande collaboration interfonctionnelle avec nos partenaires internes et externes dans nos divers secteurs d’activité, une influence directe et indirecte, et la gestion de projet. Vous contribuerez de façon importante au développement, à la mise en œuvre et au maintien de la base de connaissances du Centre de services d’Aviso.

Qui vous êtes:

• Service — vous mettez en avant les besoins du client . Vous étes partisan du service par l’excellence et travaillez a fournir des solutions centrées sur le client, tous en developpant de manière proactive des partenariats stratégiques qui permettent à Aviso de devenir un conseiller et un partenaire de confiance.
• Exécution — vous êtes déterminé(e) à atteindre vos objectifs et à réussir. Cela signifie notamment se consacrer à « faire avancer les choses », ainsi qu’à reconnaître et mettre à profit les possibilités au fur et à mesure qu’elles se présentent. Vous recherchez continuellement des moyens d’améliorer votre potentiel personnel et valorisez l’amélioration continue. Vous acceptez la responsabilité de vos actions et vous tirez les leçons de vos erreurs.
• Collaboration — vous avez un esprit d’équipe et travaillez en collaboration avec les autres dans le but commun d’obtenir de meilleurs résultats. Faire des contributions significatives à votre équipe pour atteindre les objectifs de l’organisation est pour vous une priorité. Vous favorisez de manière proactive la collaboration, vous inspirez confiance et l’inclusion, et vous vous efforcez d’établir des relations efficaces tant à I'interne qu’à l’extérieur de I'organisation.

À quoi ressemble votre journée:

• Définir et développer les processus, normes et modèles en matière de gestion des connaissances afin d’assurer la cohérence des articles de connaissances.
• Développer de nouveaux documents d’appui, processus, procédures et politiques et les ajouter, ainsi que ceux qui existent déjà, à la base de connaissances.
• Collaborer avec les principales parties prenantes, les collègues et les experts en la matière en vue d’identifier les domaines ainsi que les écarts à cibler en matière d’apprentissage.
• Soutenir l’élaboration de produits fondés sur les connaissances qui renforcent le rendement global du Centre de services, notamment au moyen de pratiques exemplaires, de leçons apprises, d’histoires de réussite, etc.
• Surveiller et évaluer l’efficacité des initiatives en matière de gestion des connaissances, identifier les écarts et les occasions d’amélioration, et proposer des solutions pour améliorer la saisie, l’organisation et l’utilisation des connaissances ainsi que les processus et procédures de formation et d’assurance de la qualité.
• Rendre régulièrement compte des progrès, des réussites et des domaines à améliorer au moyen de rapports et de présentations.
• Promouvoir une culture de partage des connaissances et d’amélioration continue et fournir de la formation et du soutien en matière de pratiques de gestion des connaissances.
• Autres tâches au besoin.

Expérience et compétences demandées :

• Excellente capacité à écouter et à faire en sorte que les gens se sentent entendus et valorisés.
• Trois (3) ans d’expérience ou plus dans un poste semblable, préférablement dans un environnement de service à la clientèle.
• Adepte du leadership de service et volonté de renouveler continuellement ses connaissances en matière de service et d’apprentissage.
• Solide éthique de travail et capacité à donner l’exemple – travailler dur, savoir s’amuser, et n’attendre rien de moins de votre entourage.
• Bonne compréhension des principes, méthodes et pratiques exemplaires en matière de gestion des connaissances.
• Excellentes aptitudes pour la communication écrite et orale, et capacité à communiquer des idées complexes dans un langage simple et accessible.
• Capacité à susciter de l’enthousiasme pour le partage et le transfert des connaissances à plusieurs échelons de l’entreprise.
• Compétences en gestion de projets pour planifier et mettre en œuvre des initiatives de gestion des connaissances, en assurer leur suivi, et souplesse pour s’adapter aux besoins d’affaires changeants de la société.
• Capacité à demander de l’aide aux autres au besoin.
• Comportement axé sur la coopération plutôt que sur la rivalité – volonté que tous les membres de l’équipe paraissent bien.
• Compétences dans les domaines suivants :
• Office 365
• Outils d’édition pour du contenu et des vidéos (Vyond, Adobe Creative Cloud, Photoshop, etc.)
• Technologies de gestion des connaissances et systèmes de gestion de l’apprentissage sont un atout.
• La maîtrise (écrite et orale) de l'anglais et du français est requise pour communiquer couramment et effectivement avec les partenaires, les clients et les collègues partout au Canada.

Vous serez évaluée ou évalué selon les deux mesures les plus importantes : la satisfaction des membres du personnel et des clients.

• Un service de calibre mondial, comme en témoigne la grande satisfaction des clients du Centre de services.
• Votre leadership et votre capacité à motiver et à inspirer les gens, mesurés par la satisfaction élevée du personnel, le faible taux d’absentéisme, le taux de roulement, etc.
• Votre engagement envers l’équipe, mesuré par les compliments des dirigeantes ou dirigeants et des collègues.
  
  

Pourquoi Aviso ?

Chez Aviso, vous trouverez une culture dynamique et inclusive qui valorise l’innovation et met en valeur les réussites de ses employés.

Quelques traits qui nous distinguent :

• Un programme de rémunération concurrentiel qui récompense et valorise les contributions de chacun.
• Des prestations de santé, soins dentaires et une assurance de premier plan pour satisfaire les divers besoins de nos employés
• Des vacances généreuses, des bénéfices de santé et de conditionnement physique, des options complémentaires au congé parental.
• Des cotisations complémentaires pour notre programme de retraite.
• Un engagement à l’amélioration continue de notre personnel au moyen de l’apprentissage et du développement ainsi que d’un programme de soutien à la formation.
• Des événements sociaux organisés régulièrement pour favoriser le travail d’équipe.

Vos renseignements

En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte, à l’utilisation et à la communication des renseignements personnels que vous avez fournis dans le but d’évaluer vos qualifications et votre aptitude à occuper un emploi à Aviso. Vos renseignements seront traités conformément aux lois canadiennes sur la protection des renseignements personnels applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes. Vos données peuvent être communiquées au personnel autorisé participant au processus de recrutement et ne seront conservées que pendant la durée nécessaire à ces fins ou conformément à la loi.

Pour obtenir plus d’informations, consultez le lien sur la Politique de protection des renseignements personnels , qui se trouve sur notre page Carrières.

Politique d’égalité d’accès à l’emploi

Aviso accueille et encourage les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les candidats/titulaires handicapés. Si vous nécessitez un accommodement, nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins à toutes les étapes du processus d’embauche.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt, cependant, seules les candidatures retenues pour une étude plus approfondie seront contactées.

Aucun recruteur ou agence, s’il vous plaît.

Aperçu de la société

Fort d’un actif total sous administration et sous gestion environ 145 milliards de dollars, et d’un effectif de plus de 1 000 employés, Aviso est un important fournisseur de services de gestion de patrimoine et de placement pour le secteur financier canadien. Nous bâtissons un écosystème complet de services de gestion de patrimoine à la fine pointe de la technologie et axé sur les clients. Nos clients comprennent nos partenaires, les conseillers et les investisseurs. Nous sommes un partenaire de confiance pour presque toutes les coopératives d’épargne et de crédit au Canada, en plus de l’être pour un large éventail de gestionnaires de portefeuille, de courtiers en placement, de compagnies d’assurance, de sociétés de fiducie et de courtiers remisiers. Nos partenaires comptent sur Aviso pour leur offrir des solutions bien précises qui leur procurent un avantage concurrentiel dans un secteur en pleine évolution et hautement compétitif. Notre courtier en placement, notre courtier en épargne collective et nos services d’assurance soutiennent des milliers de conseillers en placement. Notre gestionnaire d’actifs est Placements NEI, dont la spécialisation est d’investir de façon responsable. Notre service de courtage en ligne, Qtrade Investissement directMD, renforce le pouvoir des investisseurs autonomes, et notre service de placement entièrement automatisé, Portefeuilles accompagnés QtradeMD, est au service des investisseurs qui préfèrent une approche passive. Partenaires des correspondants Aviso offre des services de garde de biens et de courtier chargé de compte à un large éventail de sociétés. Nous avons des bureaux à Toronto, Vancouver, Montréal et Winnipeg. Aviso est soutenue par la force collective de ses propriétaires : les centrales de caisses de crédit, Co-operators/CUMIS et Desjardins. Nous sommes fiers de propulser les entreprises qui renforcent le pouvoir des investisseurs.

Faire carrière à Aviso, c’est faire partie d’un groupe de professionnels talentueux et énergiques qui vivent leurs valeurs au quotidien, et appartenir à une organisation qui se consacre à votre réussite et au développement de votre carrière. Si vous êtes à la recherche d’un travail intéressant et stimulant au sein d’une société soucieuse de son personnel, postulez pour faire partie de notre équipe!

Salaire

L’échelle salariale prévue de ce poste est de 65 000 $ à 75 000 $ CA par année. Les conditions de rémunération individuelles sont basées sur divers facteurs propres à chaque candidat et aux exigences du poste.