Assistant Manager, Operations | Westboro

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Qui nous sommes

lululemon est une entreprise innovante de vêtements performants pour le yoga, la course à pied, l’entraînement et d’autres activités sportives. En établissant des standards élevés en matière de tissus techniques et de design fonctionnel, nous créons des produits et des expériences qui aident les gens à bouger, à croître, à tisser des liens et à se sentir bien. Nous devons notre succès à nos produits innovants, à l’importance que nous accordons à nos magasins, à notre engagement envers notre personnel et aux connexions incroyables que nous établissons dans chaque communauté où nous nous trouvons. En tant qu’entreprise, nous nous efforçons de créer un changement positif pour construire un avenir sain et prospère. Cela consiste notamment à créer un environnement équitable, inclusif et axé sur la croissance de nos employés.

Résumé du poste

Le gérant adjoint responsable du fonctionnement joue un rôle primordial dans l’équipe de gestion du magasin : il s’assure que les activités à notre magasin de vente au détail se déroulent sans problème et qu’elles obtiennent du succès. Le gérant adjoint responsable du fonctionnement gère les aspects facilitant l’activité commerciale (notamment l’aspect financier, les états des résultats, le budget, les dépenses et les caisses). De plus, il s’assure que les stocks, les fournitures, les relations avec les fournisseurs, la technologie et les installations sont maintenus et optimisés. Il doit mettre sur papier l’horaire hebdomadaire du magasin et effectuer des tâches administratives liées au personnel (notamment la préparation des fiches de paie et d’autres documents). Le gérant adjoint responsable du fonctionnement exécute aussi les projets et les initiatives de fonctionnement relevant de l’entreprise à l’échelle du magasin.

Principales responsabilités liées au poste

Activités, produits et stratégies

• Concrétiser la vision du gérant de magasin concernant le fonctionnement du magasin et la transmettre en cascade aux membres de l’équipe.
• Planifier et préparer les horaires hebdomadaires des membres de l’équipe en fonction des besoins en main-d’œuvre, de la disponibilité et des contraintes budgétaires.
• Se déplacer de manière dynamique dans le magasin pour évaluer les besoins de l’entreprise, de l’équipe et des invités et y répondre.
• Effectuer des examens, faire des suivis et collaborer avec le gérant de magasin pour gérer le budget et les autres données et mesures commerciales (p. ex., les états des résultats, les dépenses) et fournir des informations sur les processus de planification (p. ex., la révision trimestrielle des affaires du magasin et la planification des ventes).
• Fournir un encadrement de la surface de vente aux membres de l’équipe, notamment en planifiant la présence sur le plancher pour la vente au détail et en prenant des décisions pour maintenir l’efficacité et l’efficience des opérations de la surface de vente.
• Contribuer à la gestion par l’écoulement des stocks en assurant l’exactitude de l’inventaire et en coordonnant les heures de la main-d’œuvre pour une réception efficace des livraisons de produits.
• Exécuter les directives, les projets et les initiatives de fonctionnement à l’échelle de l’entreprise (p. ex., depuis le SSC; centre d’assistance aux magasins).
• Comprendre les politiques et procédures de sécurité du personnel et y adhérer afin de maintenir un environnement de travail sécuritaire.
• Effectuer le travail conformément aux politiques, procédures et lois ou règlements applicables.

• Créer et favoriser un environnement d’équipe respectueux et inclusif en accueillant et en célébrant les différences afin de garantir une expérience favorable, productive et amusante pour tous les membres de l’équipe.
• Effectuer les démarches administratives nécessaires au soutien des membres de l’équipe, notamment en remplissant les fiches de paie, en approuvant les demandes de vacances et de congés, en approuvant les permutations de quart de travail et toute autre documentation conformément aux politiques et aux procédures.
• Informer les gestionnaires de personnel des besoins liés à la croissance de l’équipe et projetés afin de favoriser la consolidation d’une équipe forte et diversifiée en fonction des tendances d’exploitation et des résultats.
• Établir des relations soutenantes et productives avec les membres de l’équipe, en mettant l’accent sur le développement personnel et professionnel.

• Favoriser une expérience-invité harmonieuse du début à la fin en surveillant l’intégration des programmes omnicanaux (p. ex., la surveillance des transactions avec les invités en magasin, l’achat en ligne et le ramassage en magasin, les ventes par téléphone et l’expédition à partir du magasin).
• Collaborer avec les membres de l’équipe afin de garantir une expérience-invité optimale qui valorise le temps des invités et favorise le fonctionnement du magasin.
• Répondre aux rétroactions des invités et régler les problèmes, y compris les procédures d’escalade des invités et les requêtes urgentes, afin de les aider à « obtenir satisfaction ».

• Assumer la responsabilité des aspects délégués du budget contrôlable et des heures de la main-d’œuvre.

• Assumer la responsabilité indirecte de la gestion d’un sous-groupe d’employés du magasin selon les directives du gérant de magasin.
• Inclusion et diversité : Crée/soutient un environnement inclusif qui valorise/célèbre les différences.
• Intégrité: Se comporte de manière honnête, équitable et éthique.
• Adaptabilité/Agilité : Sait gérer l’incertitude et l’ambiguïté et peut changer de priorités dans un environnement en évolution rapide; se remet rapidement des échecs.
• Leadership : A la capacité et le désir de diriger et d’inspirer les autres; motive, responsabilise, développe et dirige les personnes dans leur travail.
• Collaboration et travail d’équipe : Travaille de manière productive avec les autres et les soutient pour atteindre des objectifs communs; recherche des connexions, des partenariats et des points de vue divers.
• Prise de décisions/résolution de problèmes : Détermine les occasions d’amélioration; évalue les solutions de rechange et prend des décisions judicieuses en temps opportun.
• Pensée stratégique : Réfléchit aux répercussions à long terme des décisions; établit un plan et prend des décisions qui respectent la stratégie, la vision et les valeurs de l’entreprise.
• Sens des affaires : Peut comprendre et prendre en charge rapidement l’information commerciale (p. ex., états des résultats, budgets et prévisions de vente, stratégies et approches de vente au détail)
• Communication interactive : Transmet l’information efficacement et comprend l’information partagée tout en interagissant avec d’autres personnes.

Admissibilité

• Doit être légalement autorisé à travailler dans le pays dans lequel le magasin est situé.
• Doit avoir la capacité de se rendre au magasin assigné en utilisant des moyens de transport fiables.

• Accepte de travailler selon un horaire variable pouvant inclure l’aube, le matin, l’après-midi, le soir, la nuit ou toute la nuit ainsi que les fins de semaine et les jours fériés.

• 1 an d’expérience en gestion des activités de l’entreprise et d’administration, y compris de l’expérience en planification d’horaires et en gestion d’heures de travail prévues et en gestion de projets ou de processus.

• Éducation : Diplôme d’études secondaires, formation générale, ou équivalent
• Éducation : Diplôme de premier cycle ou l’équivalent
• Expérience : 1 an d’expérience dans le domaine de la vente au détail ou de la gestion des ventes

• Le titulaire travaille dans un environnement avec des lumières vives et de la musique forte.
• Le titulaire travaille en équipe et aussi de manière autonome.
• Le titulaire peut avoir à gérer des conflits ou à assurer la médiation en cas de problèmes entre des personnes ou à désamorcer des problèmes avec des invités.
• Le titulaire travaille à des initiatives pour rencontrer des personnes inconnues/de nouvelles personnes et pour renforcer des partenariats existants avec les communautés.
• Le titulaire travaille parfois sur un ordinateur ou d’autres appareils techniques, notamment pour rencontrer d’autres personnes en mode virtuel.
• Le titulaire se déplace dans le magasin pendant la majeure partie de son quart de travail pour aider des invités et accomplir des tâches. Mais il peut aussi avoir à rester assis pendant de longues périodes de temps (c.-à-d. plus d’une heure).
• Le titulaire peut avoir à déplacer des boîtes pesant jusqu’à 13,6 kg (30 lb).

Rémunération et avantages sociaux
Plage salariale de base : 26,50 à 36,00 $/heure, assujetti au salaire minimum du lieu
Prime cible: 25%
Plage salariale de base totale : 33,13 à 45,00 $/heure

Les offres de rémunération de lululemon sont axées sur une philosophie de paie selon le rendement qui récompense le rendement exceptionnel individuel et des équipes. La rémunération de base est fondée sur l’emplacement du marché et peut varier selon les connaissances, les compétences, l’expérience et l’équité interne liées au poste. Dans le cadre de notre offre, les employés permanents à ce poste peuvent être admissibles à notre programme de primes annuelles concurrentielles, en fonction des exigences d’admissibilité du programme.

Chez lululemon, notre priorité est d’investir dans nos collaborateurs trices. Nous croyons que lorsque la vie va bien, le travail va bien. Nous nous efforçons de devenir l’entreprise qui attire les leaders inclusifs en leur offrant la possibilité de se perfectionner et de favoriser le bien-être de tous. Afin d’exprimer notre reconnaissance à nos équipes pour leur rendement et leur engagement, nos offres de primes totales incluent également des éléments de soutien du développement professionnel, du bien-être et de la croissance personnelle:

• régimes étendus de prestations de soins médicaux, dentaires et de santé mentale;
• congés payés;
• cotisations de l’entreprise aux régimes d’épargne et de retraite;
• généreuses remises pour les employés;
• des cours de conditionnement physique et de yoga;
• un programme « jeunes parents » hors pair;
• riche catalogue d’offres de cours de développement;
• réseaux de personnes, programmes de mentorat et série de leadership (entre autres).

Remarque: les programmes incitatifs, les prestations et les avantages sociaux sont assortis de certaines exigences d’admissibilité. L’entreprise se réserve le droit de modifier ces programmes incitatifs, avantages sociaux et prestations, en tout ou en partie, en tout temps et sans préavis.