Agent(e) Service à la Clientèle

Agent(e) au service à la clientèle

Vous êtes une personne dynamique, organisée et reconnue pour la qualité de votre service à la clientèle? Vous aimez travailler en équipe, coordonner plusieurs dossiers simultanément et contribuer concrètement au succès d’une entreprise manufacturière? Venez compléter l’équipe de LCN!

Relevant de la directrice administrative, vous occuperez un rôle central dans le traitement des commandes et le suivi de l’expérience client. Vous collaborerez quotidiennement avec les équipes de l’administration, des ventes, de la production et de la planification, ainsi qu’avec nos clients, fournisseurs et partenaires de transport.

Horaire de travail – 32 heures par semaine

• Du lundi au jeudi, de 8 h à 16 h, incluant une heure de repas non rémunérée;
• Le vendredi, de 8 h à 12 h.

Principales responsabilités

• Recevoir, saisir et traiter les commandes des clients, puis en assurer le suivi;
• Maintenir le carnet de commandes à jour et communiquer les échéanciers de livraison;
• Répondre aux demandes des clients et leur offrir un service rapide, courtois et professionnel;
• Coordonner les transports et préparer les documents nécessaires aux expéditions, notamment les bons et les contrôles d’expédition;
• Collaborer avec la production et la planification afin de confirmer les inventaires, les besoins de mise en production et les dates de livraison;
• Préparer et imprimer les documents requis pour la production;
• Collaborer avec l’équipe des ventes à la préparation des soumissions techniques, aux révisions de prix et à la mise à jour des renseignements dans le système;
• Recevoir et documenter certaines plaintes de clients;
• Préparer les formulaires de non-conformité, comptabiliser les coûts associés aux retours et transmettre les dossiers aux personnes responsables;
• Assurer une communication efficace entre les clients, les ventes, la production, la planification et les transporteurs;
• Répondre aux appels téléphoniques et accueillir les visiteurs lorsque requis;
• Participer à l’amélioration continue des processus liés au service à la clientèle, au traitement des commandes et aux expéditions.

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle et en communication;
• Sens de l’organisation, rigueur et souci du détail;
• Capacité à gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément;
• Esprit d’équipe et facilité à collaborer avec différents services;
• Autonomie, débrouillardise et sens de l’initiative;
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement manufacturier dynamique;
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, particulièrement Outlook, Word et Excel;
• Facilité à apprendre et à utiliser différents logiciels de gestion;
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes et en suivi de dossiers;
• Attitude professionnelle, positive et orientée vers les solutions;
• Maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit;
• Connaissance fonctionnelle de l’anglais afin de communiquer avec certains clients, fournisseurs et transporteurs;
• Une expérience en service à la clientèle, en administration des ventes, en logistique ou dans un environnement manufacturier constitue un atout.
• Atout - Excel et Acomba