Gestionnaire, exploitation du réseau

Req Id: 429434

Tout part d’une connexion. Elle nous pousse à innover, à explorer et à rester proches de ce qui compte le plus pour nous. Chez Bell, nous bâtissons un avenir plus connecté grâce à des réseaux de calibre mondial, à des solutions propulsées par l’IA et à des expériences numériques qui améliorent la façon dont les gens vivent, travaillent et se divertissent chaque jour.

Nous croyons à l’autonomisation de chacun. C’est pourquoi nous dotons nos équipes d’une technologie de pointe, d’outils d’IA et d’un environnement collaboratif qui soutient la créativité et la croissance. Voulez-vous faire partie d’une équipe diversifiée où votre travail a un réel impact? Si vous êtes inspiré par l’innovation qui fait progresser la façon dont les gens se connectent et transforme ce qui est possible, vous avez votre place au sein de l’#ÉquipeBell.

Au sein de l’équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d’innovation pour notre clientèle d’entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l’Internet des objets, la mobilité et la 5G, l’infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l’Internet et les réseaux privés.

Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le Gestionnaire, exploitation du réseau sera chargé de diriger, de développer et de motiver une équipe d'exploitation réseau en service gérés (MISN). Le gestionnaire sera en mesure de coordonner les contributions des employés de façon à ce que les résultats de l'équipe soient supérieurs aux résultats totaux de chaque membre et de répondre au soutien du service de nos clients au Jour 2 et de maintenir un haut niveau de performance - incidents, demandes de service, problèmes et changements.

Principales responsabilités

• Inspirer et motiver les membres de l'équipe vers un objectif commun
• Capacité à mettre en œuvre un système de gestion quotidienne et des processus opérationnels
• Un coach qui peut développer les membres de son équipe
• Un leader capable d'exprimer la vision et la direction
• Une personne qui, par le biais du travail d'équipe, peut décomposer et résoudre un problème de processus/système et fournir une solution modulaire, efficace et durable
• Personne bien organisée et axée sur les priorités, capable de gérer le travail opérationnel non planifié
• Travailler avec des équipes interfonctionnelles (TI, ventes, projets et ingénierie) pour assurer une livraison sans faille au client
• Veiller à ce que les accords de niveau de service contractuels soient respectés par le client
• Supprimer les obstacles et assurer la responsabilité de l'équipe dans les escalades jusqu'à la résolution finale
• Travailler avec les ressources affectées à la gestion des services pour gérer efficacement la communication et les messages destinés au client
• Comprendre la complexité de l'infrastructure technique desservie par l'équipe, ainsi que les processus, l'expertise technique et la structure organisationnelle des groupes de travail partenaires et leurs interdépendances
• Coordonner, superviser et réaliser l'assurance qualité et la formation à l'acceptation par les utilisateurs
• Contrôler les performances de l'équipe et établir des rapports sur les mesures
• Recrutement et développement des ressources selon les besoins
• Effectuer l'évaluation des performances des rapports directs
• Disponibilité opérationnelle 7/24

Qualifications Essentielles

• 5 à 10 ans d'expérience dans un environnement d'exploitation réseaux
• 5 ans ou plus d'expérience dans la gestion des personnes et une expérience avérée dans la direction d'une équipe
• Connaissance et expérience des approches Agile et d'amélioration continue
• Connaissance ITIL est un atout.
• Capacité à prendre des décisions rapides et intelligentes sous pression
• Fortes compétences interpersonnelles
• Capacité à travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et où le client est la priorité
• Capacité à travailler avec un minimum de supervision, à s'auto-motiver, à prendre en charge un secteur d'activité, à identifier les problèmes et à obtenir des résultats opérationnels
• L'expérience de la direction et de la gestion dans un environnement syndiqué serait un atout

Bilinguisme Requis

• Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada.

Une connaissance adéquate du français est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements Supplémentaires

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2026-06-19

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d’un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d’un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d’avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l’équipe Bell, vous profiterez d’un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l’importance que nous accordons à la promotion d’un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l’équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Bell s'engage à assurer la transparence de son processus de recrutement. Sauf indication contraire, tous les postes affichés sont des opportunités pour lesquelles nous recrutons activement. Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d’accommodements pendant le processus d’embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à ***email_hidden*** afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l’accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l’accessibilité ou à visiter notre page sur l’accessibilité pour d’autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

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