Contôleur(euse) - Réseau bus (Sainte-Thérèse)

IntroductionDeuxième plus important réseau de transport collectif dans la région métropolitaine de Montréal, exo exploite les services de train, d’autobus et de transport adapté des couronnes nord et sud de Montréal.Chez exo vous retrouverez une organisation à dimension humaine, tournée vers l’avenir et l’innovation, au service des communautés. Un milieu de travail où, selon la nature de l’emploi, la flexibilité des horaires et le télétravail en mode hybride sont favorisés, facilitant la conciliation travail-vie personnelle.Travailler chez exo c’est aussi bénéficier d’une foule d’avantages, tels que : carte Opus gratuite, assurances collectives, régime de retraite, vacances généreuses, congés fériés, congés maladie et personnels, programme d’aide aux employés, service gratuit de télémédecine pour vous et votre famille et un club social des plus dynamiques. Faites le saut chez exo!Relevant du chef exploitation, cette personne assure la coordination de l’ensemble des actions sur le réseau d’autobus de la couronne sud et nord conformément à la mission et aux valeurs organisationnelles d’exo. La qualité de la prestation du service est visée tout comme la surveillance adéquate du réseau autobus d’exo. Elle aura la responsabilité de s’assurer de la surveillance et de la qualité de service de l’ensemble du réseau d’autobus et d’assurer le lien avec les différents intervenants. Elle travaille, entre autres, en étroite collaboration avec les transporteurs, l’équipe exploitation autobus, le centre de contrôle train et le centre sûreté et mesures d’urgence.Responsabilités principalesCommuniquer régulièrement avec les différents partenaires externes et les services de travaux publics des municipalités ;Gérer la supervision des déplacements en temps réel du service d’autobus et les flux d’information clientèle ;S’assurer de l’application des plans établis : plan d’intervention en cas d’interruption de service, plan hivernal, proposer un plan de transport alternatif aux clients, répondre aux questions et faire un suivi de l’état et de la reprise du service ;Évaluer les impacts des travaux routiers sur le réseau, prévoir des trajets de détour, et communiquer ses décisions aux transporteurs et a l’équipe autobus ;Recueillir et partager les informations avec les transporteurs ;Superviser les navettes en déploiement pour l’exécution des événements spéciaux ;Soutenir le service à la clientèle dans l’analyse des justificatifs pour les plaintes des clients ;Assurer la communication et la coordination de certaines activités avec les partenaires internes en informant le service à la clientèle ;Recevoir et répondre aux appels problématiques ou d’urgence en dehors des heures de travail en rotation avec d’autres collègues de travail au besoin.La liste des responsabilités et tâches énumérées précédemment est sommaire et indicative. Il ne s’agit pas d’une liste complète et détaillée des responsabilités et tâches susceptibles d’être effectuées par le titulaire du poste.Exigences normales du posteScolaritéDiplôme d’études collégiales en logistique du transport ou dans un domaine connexe.ExpérienceMinimum de 5 années d’expérience pertinente ;Une connaissance des enjeux et particularités de la région de la couronne nord et sud (un atout).Compétences et aptitudesEntretenir de bonnes relations interpersonnelles et avoir une approche client ;Faire preuve d’une bonne capacité à travailler sous pression ;Démontrer de fortes aptitudes pour le travail d’équipe;Posséder une bonne capacité en communication ;Faire preuve de débrouillardise, d’autonomie, de jugement et de créativité dans la recherche de solution ;Bonne maîtrise du français au parler et à l’écrit ;Maitriser la suite Microsoft Office et Service Now (ESM).Conditions de travailEmploi régulier à temps plein, soit 37.5 heures par semaine. L’horaire de travail est du lundi au vendredi de 13h30 à 21h30 (100 % en mode présentiel).L’horaire peut être modifié ou appelé à évoluer selon les besoins opérationnels (remplacement vacances) et peut être ajusté occasionnellement pendant les perturbations de service.Lieu de travailCentre administratif et opérationnel : 83, rue Turgeon, 2e étage, Sainte‑Thérèse (Québec) J7E 3H7Le masculin est utilisé de façon générique afin d’alléger le texte. Seules les personnes retenues à la suite de l'analyse des candidatures seront contactées.