Directeur·trice, Personnalisation Onmicanal Et Activation Clients

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Lieu de travail:Montréal, Quebec, CATitre du poste: Directeur·trice, personnalisation onmicanal et activation clientsNuméro de la demande:
37819Catégorie d'emploi: AdministrationDivision :Qc - Fidélité et engagement consommateur (80300529)Département :Marketing et commerce électroniqueLieu de travail: METRO - SIÈGE SOCIAL - M-DUPLESSIS, MTL (#M-SS)Province: Canada : QuebecType d'emploi: PermanentValeur Min d'affichage : 103760,00Valeur Max d'affichage:
142670,00Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion!Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelleTélétravail en mode hybrideAssurances collectives dès la première journéeRégime de retraite très compétitifPolitique de vacances généreuseJournées personnellesProgramme d’aide aux employé·e·sStationnement gratuitOpportunité de développement professionnelBornes de recharge pour voitures électriquesVotre mission dans l’équipe : (HYBRIDE)Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omnicanal pour les divisions pharma et alimentation de METRO Inc. Partie intégrante de l'équipe Fidélité ce groupe a une mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance et conversion respective. Notre vision est de faire parvenir la bonne offre, au·à la bon·ne client·e, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.Vos responsabilités en tant que Directeur·rice, personnalisation omnicanal et activation clients :Activer les clients et accélérer la conversion et l’engagement client;
Fournir un leadership deplanification stratégique lié à la CRM, à l’évolution personnalisée, à la monétisation de nos médias et à l’expérience client;
Suivre le rythme des tendances du marché et des occasions d’affaires pour améliorer les programmes de CRM;
Identifier et assurer l'application des meilleures pratiques en matière de communications omnicanal;
Gérer les partenaires depersonnalisation de la fidélisation – SAP, TC, Tink, Postes Canada, Dunnhumby, etc;
Soutenir la définition des KPI et la mise en production de nos programmes d’activation pour réaliser nos objectifs;
Soutenir les stratégies d’offre et gérer le budget en collaboration avec les directeurs·rices du programme :Participer activement à l'élaboration des budgets et plans d’affaires annuels pour chacun des programmes de Fidélité exploités;
Gérer, réconcilier et optimiser mensuellement le budget annuel alloué aux communications personnalisées.Diriger la planification et l’exécution de tous les programmes de personnalisation et prioriser les opportunités de nouvelle génération :En collaboration avec les équipes TI et Numérique de METRO Inc. développer la vision et notre feuille de route pour l'automatisation des processus de ciblage et d'exécution;
Développer et présenter des briefs de création et de production à des agences et imprimeurs;
En collaboration avec des agences externes et notre partenaire Dunnhumby, développer et superviser l'exécution du plan de contenu annuel spécifique aux communications personnalisées afin de maximiser la pertinence de celles-ci pour le·la client·e;
En collaboration avec notre partenaire Dunnhumby, développer les briefs de ciblage pour chaque type de communication personnalisée;
En collaboration avec les équipes marketing, participer activement à l'élaboration de la stratégie de contacts clients omnicanal en utilisant l'ensemble des canaux de communication disponibles de façon à créer des campagnes intégrées;
Participer activement à l'exécution de la stratégie coupon de METRO Inc. à travers diverses plateformes de livraison;
En collaboration avec l'équipe légale, gérer les consentements requis par la loi antipourriel et par les lois sur la protection des renseignements personnels;
Superviser l'exécution des stratégies de communications personnalisées;
Superviser l'exécution des communications internes traitant des communications personnalisées (ex : communications aux magasins, au service à la clientèle, etc.);
Assurer une communication régulière avec les opérations afin d'obtenir de la rétroaction sur les communications personnalisées déployées et apporter des améliorations lorsqu’approprié;
Assurer une communication régulière avec les équipes de mise en marché et du marketing de chaque bannière/marque de METRO Inc. afin de s'assurer que la stratégie soutien les priorités commerciales du plan d'affaires annuel.Gérer les processus et les opérations d’automatisation du marketing personnaliser omnicanalCollaborer avec des partenaires internes/externes et des responsables de programme pour atteindre nos objectifs.Les qualifications que nous cherchons :Baccalauréat en marketingM. sc. marketing, un atout important8 à 12 ans d'expérience dans un poste similaire relié au secteur alimentaire, ou pharmaceutique incluant la gestion de personnelBilinguisme essentiel (parlé et écrit)Solide expérience en gestion marketing pour une entreprise de détail d'envergureExpérience en CRM et monétisation de marketingExcellente connaissance de l’utilisation des données pour des programmes de marketing personnalisésExpérience avec l’interaction et l’influence au niveau de la haute directionExpérience à gérer les relations avec des agences externesOrienté·e vers l'action et aimer gérer plusieurs mandats d'envergure en parallèleQuelques atouts supplémentaires :Gestion de la performance d’employé·e·sOrientation vers un travail/service de qualitéPrise de décisionsGestion d’équipeCommunication interpersonnelleMotivationAutonomieCréativitéGestion de l’innovationLes responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO.METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe.Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder.Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.METRO INC. est un chef de file dans les domaines de l'alimentation et de la pharmacie au Québec et en Ontario. Par ses activités de détaillant, franchiseur, distributeur et fabricant, elle exploite ou approvisionne un réseau de 953magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C, Food Basics, Adonis et PremièreMoisson, de même que 648 pharmacies principalement sous les bannières Jean Coutu, Brunet, Metro Pharmacy etFood Basics Pharmacy, qui procurent de l'emploi directement ou indirectement à près de 90 000 personnes.Nos 5 promesses clients -qualité et fraîcheur supérieures, employés professionnels et accueillants, expérience de magasinage agérable et efficace, nos clients trouvent ce qu'ils désirent, prix compétitifs
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