Agent Support Logiciels Fiscaux

Offrez un soutien téléphonique et courriel aux clients utilisant nos logiciels d’impôts, entièrement depuis votre domicile. Votre écoute et vos compétences en résolution de problèmes soutiennent chaque interaction.

Comme Agent de soutien, vous aiderez la clientèle en appliquant les directives et procédures de l’entreprise. Vous enregistrerez les requêtes, participerez au contrôle qualité et apprendrez de nouveaux produits selon les besoins. Le travail est effectué à 100 % de votre domicile.

Responsabilités clés:

• Fournir un soutien téléphonique et courriel sur les logiciels d’impôts
• Appliquer les procédures pour résoudre les problèmes clients habituels
• Enregistrer les requêtes et les problèmes récurrents signalés
• Participer aux tests de contrôle qualité des logiciels
• Utiliser l’écoute active pour prévenir les échanges tendus

Exigences:

• Minimum d’un an d’expérience pertinente en service à la clientèle
• Baccalauréat ou expérience équivalente
• Excellentes communications orales et écrites
• Capacité d’organisation et de gestion des priorités
• Disponibilité les fins de semaine en saison d’impôts

Contribuez au soutien des logiciels fiscaux grâce à votre écoute, votre efficacité et vos capacités de résolution de problèmes.