Directeur Opérations Service Après-Vente

Optimisez le service après-vente et les livraisons chez Must Société, en conciliant qualité, efficacité et fidélisation. Votre approche personnalisée soutiendra chaque client jusqu’à la résolution.À titre de directeur.Trice expérience et opérations clients, vous encadrerez les dossiers complexes, la conciergerie VIP et la planification des livraisons. Vous ferez entendre la voix du client auprès des ventes, magasins et fonctions concernées. Vous développerez des solutions avec la logistique et les TI.Responsabilités clés:
Définir un accompagnement personnalisé après l’achatEncadrer les dossiers complexes et la conciergerie VIPAméliorer la conversion des commandes en rendez-vousRéduire les délais de mise en livraisonTransformer les commentaires en pistes d’améliorationExigences:
Expérience en service après-vente ou commerce de détailCompréhension d’une clientèle recherchant un service personnaliséLeadership et sens des affaires démontrésCapacité à mener des changementsFormation pertinente ou expérience équivalenteFaites avancer le service après-vente, la livraison et la fidélisation grâce à votre jugement commercial et votre leadership opérationnel.
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