Commissaire Passagers

Raison d’être

Relevant du Chef des services aux passagers de Relais Nordik inc., le Commissaire est responsable de l’application des procédures touchant la sécurité des passagers, leur accueil et orientation ainsi que la supervision des équipements (vente et divertissement) mis à leur disposition. Il doit aussi s’assurer de maintenir de bonnes relations avec la clientèle et les communautés desservies.

À noter que la clientèle est française et anglaise.

L’horaire de travail du Commissaire est établi en fonction des besoins définis par le service de la desserte et géré par le Chef des services aux passagers de Relais Nordik inc. et peut être appelé à travailler de jour, de soir et de nuit.

Principales responsabilités

• Voir à la sécurité des passagers lors des embarquements et débarquements;
• Sécuriser la passerelle lors des accostages;
• S’occuper de la gestion des cabines passagers sur le navire et la vente des billets;
• Maintenir la satisfaction et la qualité de l’expérience client et résoudre les plaintes;
• Participer à la gestion des ressources financières et matérielles du département;
• Procéder à une inspection quotidienne des aires de service;
• Assurer la conformité à tous les règlements tels que définis par la législation de l'entreprise et du gouvernement;
• Gérer l’inventaire et préparer les commandes;
• Faire les rapports hebdomadaires;
• Collaborer au rayonnement du navire et de la région desservie (La Basse-Côte-Nord).

• Posséder de l’expérience dans le domaine maritime (un atout) ;
• Avoir des habiletés à travailler en équipe;
• Contribuer à travailler dans un environnement d’équipe positif;
• Démontrer un souci de l’excellence ainsi qu’une capacité d’adaptation;
• Être capable de traiter personnellement les plaintes de manière rapide et efficace;
• Avoir une excellente communication orale et écrite (français et anglais);
• Travailler de longues heures debout, ainsi qu’à toute heure du jour/de la nuit.

La connaissance de l'anglais est indispensable pour ce rôle dû aux interactions quotidiennes avec des collègues, clients et partenaires qui sont majoritairement situés hors Québec et afin de comprendre les exigences réglementaires et les instructions et spécifications techniques