Conseiller(Ère) En Planification Des Effectifs

Une carrière accessible et valorisanteVous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.
Une carrière accessible et valorisanteVous êtes en quête de nouveauté? Promutuel Assurance vous offre d’évoluer au cœur d’un milieu de travail tourné vers l’humain, où règne un esprit d’équipe hors du commun. Voici l’occasion de développer vos compétences au sein d’une communauté de spécialistes de partout au Québec, qui s’affairent à façonner l’avenir de notre industrie.
À propos du posteTu exerceras ton emploi en mode hybride à l’un de nos bureaux pour Promutuel Assurance Côte- Est.
À quoi ressemblera ta semaine de travail?
Coordonner les affectations des canaux de communication;
Gérer la planification des activités en ligne et hors lignes pour les agents
Orchestrer différentes rencontres et veiller aux horaires de présentiel en succursale;
Créer, attribuer et gérer les horaires en fonction des principes établis;
Participer activement au processus de vacances ainsi que les fériés;
Offrir le temps supplémentaire lorsque requis selon les orientations de la direction;
Collaborer avec le(la) technicien(enne) PDE a effectuer une vigie en temps réel des files téléphoniques et autres afin de cibler les pistes d’opportunités et zone de vigilance pour la disponibilité membre.
Préparer et analyser les rapports internes quotidien, hebdomadaire, mensuel et trimestriel en vue de prévoir les besoins opérationnels et faire des recommandations aux coordonnateurs pour l’amélioration du niveau de service pour nos membres et des avantages employés;
Participer à la création des objectifs de téléphonique et des autres canaux de communications avec les membres de l’équipe de gestion
Agir à titre de personne ressource pour l’équipe de gestion des opérations en assurance des particuliers.
As-tu ce profil- LÀ?
DEC dans une discipline jugée pertinente ou tout autre bagage ayant permis de développer des compétences en analyse
Baccalauréat en administration des affaires ou mathématiques/statistiques (atout)
Bonnes connaissances de la planification d’effectifs en centre d’appel (expérience de 3 ans et plus)
Bonnes connaissances de la réalité multi site et des opérations d’un centre d’appels;
Solide compétence en matière de planification, d’organisation, de gestion du temps et d’analyse;
Capacité à prioriser la charge de travail, à respecter les délais et à effectuer des tâches multiples en sachant être attentifs aux détails;
Capacité à communiquer autant avec les collaborateurs qu’avec les gestionnaires;
Être à l’écoute des besoins et en mode solution;
Aimer travailler de manière autonome et avec un minimum de supervision;
Excellent jugement, discrétion, diplomatie et rigueur
Avoir une excellente connaissance des principaux logiciels de la suite MS Office et plus particulièrement d’Excel
Connaître des outils de planification de main d’œuvre en CRC comme Genesys (un atout)
Une panoplie d’avantages ici et LÀ
Rémunération avec échelles évolutives
Milieu avec un bon équilibre travail-vie personnelle
Congés mobiles dès la première année
Plusieurs ressources pour vous supporter, vous et vos proches
Assurances collectives pour vous et votre famille
Service de télémédecine pour répondre rapidement aux préoccupations de vous et vos proches
Un Programme d’aide aux Employés et leur famille pour toute sorte de support
Régime de retraite à prestations déterminées avec participation de l’employeur
Rabais sur vos assurance auto et habitation
Activités sociales organisées par l’employeur
Bureaux modernes, adaptés aux différents modes de travail
Certification Bien au travail Niveau 1
Un employeur qui priorise votre bien-être, vous êtes rendu(e) LÀ!
Soyez vous-même au sein d’équipes qui ont le bien-être, le respect et l’inclusion à cœur
Intégrez une équipe tissée serrée qui prône la solidarité
Venez bonifier notre savoir collectif grâce à vos expériences diversifiées
Évoluez dans une entreprise engagée à faire une différence durable et à adopter des pratiques responsables
Faites valoir vos idées et vos opinions
Contribuez à offrir une expérience distinctive à nos membres-assurés
Joignez une organisation qui vous accompagnera dans votre dépassement professionnel
Œuvrez dans un milieu de travail, classé au 3e rang du top 60 des leaders en expérience membre selon la plateforme Officevibe de Workleap
Soyez vous-même chez nousChez Promutuel Assurance, nous célébrons la diversité de notre monde et nous croyons que c'est cette unicité qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragée à postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorité.
Si vous avez des besoins spécifiques liés à votre candidature, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
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