TECH. SERVICE MOBILE CAN

Description du poste

Échelle salariale : 25,00 $ - 27,00 $

Chez Home Depot Canada, nous voulons que vous vous sentiez valorisé et soutenu. L’échelle salariale indiquée représente uniquement le salaire de base. Votre rémunération globale peut également comprendre des primes semestrielles liées au rendement de l’entreprise, un programme de participation différée aux bénéfices pour vous aider à épargner en vue de la retraite, des avantages sociaux complets, un rabais de 15 % sur l’achat d’actions de Home Depot ainsi que des augmentations salariales fondées sur le mérite. Nous nous engageons à reconnaître vos efforts et à soutenir votre développement au sein de notre entreprise.

Vous aimez aider les autres à réussir et laisser votre marque? Vous éprouvez de la fierté à guider les clients vers les bonnes solutions pour leurs projets? Si, en plus de cela, vous êtes de nature curieuse et souhaitez acquérir de nouvelles connaissances, envisagez de commencer ou de faire progresser votre carrière chez Home Depot.
Description du poste:
Le technicien, Service Mobile, agit à titre d’expert en matière d’utilisation et de petites réparations de gros équipement. Les techniciens responsables du gros équipement sur le terrain (technicien principal, Location, et technicien, Service mobile) sont responsables de s’assurer que le gros équipement est prêt à être loué, de fournir une expertise technique aux clients et aux associés, Location, quant au gros équipement ainsi que d’effectuer l’entretien général et les petites réparations du parc de la Location qui leur est assigné. Les techniciens sur le terrain doivent planifier et coordonner leur journée en conciliant les priorités relatives aux objectifs commerciaux de la Location, ainsi que les besoins en matière d’entretien et de réparation du Centre de location du magasin et les demandes en matière de service à la clientèle, tout en respectant les processus, les comportements et les attentes en matière de respect des normes de location et des besoins des clients. Le technicien, Service Mobile, doit honorer les valeurs principales de Home Depot et projeter une image positive. Il doit maintenir un niveau élevé de professionnalisme, et respecter les politiques et les procédures de Home Depot en matière de sécurité dans l’exécution de ses tâches. Chaque associé doit offrir un environnement de travail sécuritaire en respectant toutes les normes et politiques en matière de sécurité.


Principales responsabilités:
Entretien préventif et réparations
Inspecter l’équipement pour vérifier qu’il est prêt pour la location et qu’on l’utilise de façon sécuritaire. Maintenir les normes relatives à l’aire de stationnement du gros équipement du Centre de location et s’assurer qu’il y a trois dispositifs de sécurité sur tous les appareils tractables.
Effectuer l’entretien préventif, les inspections et les réparations mineures conformément aux spécifications du fabricant d’équipement d’origine pour le parc de gros équipement dans les magasins qui lui sont assignés et sur les chantiers des clients.
Effectuer certaines réparations sur l’équipement et commander des pièces au besoin. S’assurer que les bons de travail sont remplis dans d365 avec des notes, y compris des renseignements sur les pièces et les réparations. Assurer l’exactitude des stocks du parc d’équipement et le bon fonctionnement du système GPS.


Responsabilités quotidiennes et attentes
Favoriser une culture axée sur le service à la clientèle et le soutien. Passer à l’ACTion auprès des associés, Location, en magasin pour fournir aux clients de la Location les solutions dont ils ont besoin pour mener à bien leurs projets.
Tenir à jour l’inventaire des pièces dans le véhicule et à l’atelier.
Aider à la livraison et au ramassage des appareils, au besoin.
Assurer le déploiement du nouvel équipement dans les magasins, y compris l’inspection avant livraison, la livraison au magasin et la formation des associés de magasin quant au processus de location du gros équipement.
Communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, en collaborant avec les associés, Location, en magasin, ses coéquipiers et les clients.
Aider les associés, Location, en magasin s’ils ont des questions concernant les guides de rotation des outils saisonniers et le processus de location et de retour. Offrir du soutien tout au long de la période de location aux clients et aux associés, Location.
Répondre aux appels de service à la clientèle en transmettant par courriel des mises à jour de l’état, en coordonnant les réparations avec les clients et en se présentant sur place dans les 24 heures.


Documentation
Veiller à la conformité des véhicules conformément aux lignes directrices de l’entreprise et du ministère des Transports, et aux règlements provinciaux; assurer l’exactitude des dispositifs de consignation électronique (DCE; Samsara), des registres des heures de service, des inspections des véhicules et de la documentation des véhicules.
Passer en revue les bons de travail ouverts et effectuer un suivi auprès du service des pièces pour obtenir des mises à jour relatives aux demandes de pièces en attente depuis plus de cinq jours.
Utiliser le rapport sur l’équipement, les dossiers de service de la Location et les appels à venir (entretiens préventifs, inspections des magasins et des appareils de levage, campagnes et bulletins relatifs à la sécurité) pour coordonner le plan d’action quotidien et la stratégie de service avec le technicien principal, Location, au besoin.


Respect des normes de sécurité
Travailler conformément à tous les protocoles de sécurité en respectant toutes les politiques de Home Depot, comme les normes de rendement et les pratiques de conduite sécuritaire, et en utilisant les techniques de levage appropriées et tout l’équipement de protection individuelle nécessaire et prescrit. Suivre toutes les procédures de sécurité, dont celles relatives aux matières dangereuses.
Tenir à jour les accréditations pour la plateforme de travail élévatrice mobile et assurer la conformité des inspections des magasins.
Assumer d’autres responsabilités au besoin.


Compétences:
Pragmatisme.
Collaboration.
Communication efficace.
Souci de la clientèle.


Aptitudes:
Expérience et aptitudes nécessaires pour offrir un service à la clientèle exceptionnel.
Éthique de travail irréprochable et autonomie.
Sens de l’initiative.
Gestion du temps.


Supérieur immédiat ou subordonnés:
Relève du directeur régional, Location.


Exigences relatives aux déplacements:
Déplacements de plus de 24 heures (moins de 15 % du temps).


Exigences physiques:
Soulever des charges (jusqu’à 50 lb) à partir de la taille et des épaules, rester debout de manière prolongée, se pencher, s’agenouiller, ramper sous l’équipement, grimper sur l’équipement et s’étirer.
Effectuer des mouvements répétitifs des mains, des poignets et des bras, et du travail de précision avec les doigts. À l’occasion, travailler en hauteur et monter sur l’équipement.
Travailler dans l’aire de stationnement dans des températures extrêmes; en présence de saleté, de graisses, de vapeurs, d’huiles et de produits chimiques; et en étant exposé de façon prolongée au bruit des moteurs, compresseurs, outils électriques et équipements.


Conditions de travail:
Divers magasins de Home Depot.


Études:
Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent.


Expérience professionnelle:
Deux ans d’expérience pertinente.


Expérience en direction:
s. o.


Accréditations:
Permis de conduire valide pour la province de résidence et bon dossier de conduite.


Autres exigences:
18 ans ou plus.
Autorisation légale de travailler au Canada.
Réussite de la vérification des antécédents.
Résidence à moins de 25 km de la ville cible ou volonté de se rendre à l’établissement assigné.
Quarts de travail prévus pouvant inclure les fins de semaine; possibilité de devoir travailler en dehors de ces quarts.
Connaissance pratique de la technologie mobile (p. ex., téléphone intelligent, ordinateur portable, tablette, applications).
Fourniture de ses propres outils appropriés pour la tâche.
Capacité d’effectuer des diagnostics, des entretiens généraux ainsi que de petites réparations, y compris sur les moteurs et les systèmes hydrauliques et électriques.
Aptitude à lire et à comprendre les manuels techniques pour les réparations et les pièces relatives à l’équipement, y compris les schémas mécaniques, hydrauliques, électriques et autres.
Bonne compréhension de la sécurité relative à l’arrimage des chargements, aux sangles d’arrimage et au transport.
Connaissance et compréhension pratiques des règlements en matière de sécurité et des lignes directrices du ministère des Transports.
Capacité de répondre aux questions ou aux plaintes courantes des clients et de dépasser leurs attentes.
Expérience dans l’industrie de la location d’équipement, dans la mécanique automobile et de camions, dans le secteur pétrolier et gazier et dans le secteur de l’équipement industriel léger; aptitudes mécaniques et techniques.
Aptitude à définir les problèmes, à recueillir des données, à établir les faits, à résoudre les problèmes et à tirer des conclusions valides.
Connaissances de base sur les engins de chantier compacts, notamment les trancheuses et les machines de terrassement.

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