Coordonnateur(trice), relations et communications clients
Full-time
Prestolam inc.
Principales fonctions :
- Superviser, soutenir et mobiliser les membres de l'équipe du service à la clientèle
- Répartir et coordonner le travail afin d'assurer un service efficace et le respect des priorités.
- Assurer le suivi de la qualité des communications et du service offert à la clientèle.
- Assurer le suivi des demandes, préoccupations, plaintes ou situations problématiques.
- Maintenir des relations positives et durables avec les clients.
- S'assurer que les clients reçoivent des informations claires et cohérentes concernant leurs commandes, les délais ou toute situation pouvant les affecter.
- Identifier les occasions d'amélioration de l'expérience client et proposer des solutions adaptées.
- Travailler en étroite collaboration avec le directeur de production afin d'assurer une communication efficace entre les besoins des clients et les réalités opérationnelles.
- Participer aux échanges concernant les priorités de production, les échéanciers et les situations pouvant avoir un impact sur les commandes clients.
- Collaborer à la recherche de solutions lorsque des enjeux opérationnels peuvent affecter les engagements envers les clients.
- Préparer, rédiger et coordonner les communications destinées à la clientèle.
Profil de compétences demandées
- Leadership et capacité à mobiliser une équipe.
- Excellentes habiletés en communication orale et écrite.
- Fortes aptitudes en service à la clientèle et en relations interpersonnelles.
- Excellent sens de l'organisation et de la coordination.
- Capacité à résoudre des problèmes et à prendre des décisions.
- Diplomatie, tact et bon jugement dans la gestion de situations délicates.
- Capacité à travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
- Bonne compréhension des réalités opérationnelles et de production.
- Capacité à concilier les attentes de la clientèle avec les contraintes et priorités opérationnelles.
- Rigueur, autonomie et souci du détail.
- Approche proactive et orientée vers l'amélioration continue.
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft 365.
- Connaissance de l’environnement Épicor serait un atout.
Vacancy posted 1 day ago
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