Responsable Livraison de Solutions Oracle AMS

Le Gestionnaire de livraison de solutions Oracle (Support post-implantation) est responsable de la gestion et du développement des relations clients à long terme après la mise en production des solutions Oracle. Agissant comme principal point de contact pour les services de support et de maintenance, il veille à la qualité des services rendus, au respect des ententes de niveau de service (SLA) et à l'atteinte des objectifs opérationnels du client. Il supervise la résolution des incidents, la gestion des demandes d'évolution, les mises à jour applicatives et l'amélioration continue des processus d'affaires et des solutions Oracle. Il coordonne les équipes de support fonctionnelles et techniques, gère les risques et les enjeux, anime les comités de gouvernance et agit à titre de conseiller de confiance auprès du client afin de maximiser la valeur de son investissement Oracle. Il identifie également les opportunités d'optimisation, d'amélioration et d'expansion des services tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction client.

Voici comment vous serez impliqué :

• Gestion des services Oracle Cloud et applications en mode support (AMS).
• Suivi des SLA, KPI et indicateurs de satisfaction client.
• Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).
• Gouvernance opérationnelle et animation des comités de suivi.
• Gestion des demandes d'évolution (enhancements) et des feuilles de route applicatives.
• Coordination des équipes fonctionnelles, techniques et offshore.
• Planification des mises à jour trimestrielles Oracle Cloud et analyse des impacts.
• Gestion proactive des risques, des escalades et de la continuité des services.
• Identification d'opportunités d'optimisation des processus et de valeur ajoutée pour le client.
• Renouvellement des contrats de services et croissance du portefeuille de services gérés.

Votre experience:

• 10+ années d’expérience dans des rôles pertinentes.
• Baccalauréat en informatique ou autre domaine pertinent.
• Expérience confirmée en gestion de services applicatifs Oracle en mode support post-implantation (AMS), avec maîtrise des environnements Oracle Cloud et applications d'entreprise.
• Expertise en gestion opérationnelle : suivi des SLA/KPI, gestion des incidents majeurs, escalades et continuité des services.
• Compétences en gouvernance, animation de comités de suivi et gestion des demandes d'évolution et feuilles de route applicatives.
• Expérience en coordination d'équipes multidisciplinaires et distribuées avec leadership mobilisateur et capacité d'influence.
• Solides habiletés de communication, esprit analytique, rigueur et gestion proactive des risques et enjeux.
• Capacité à développer des relations clients durables en tant que conseiller de confiance et à identifier des opportunités d'optimisation et d'expansion.
• Certifications Oracle/ITIL/PMP (atout).
• Votre bilinguisme en français et en anglais, car vous serez amené à collaborer avec des ressources à l'extérieur du Québec.

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