Spécialiste du support technique / Technical Support Specialist

LANDR est une société audio à croissance rapide composée de créatif.ve.s, de technologues, de professionnel.le.s de la musique ainsi que de toutes les combinaisons possibles de ces domaines. Ensemble, nous révolutionnons le processus des créateur.trice.s de musique pour les aider à créer, maîtriser, distribuer et promouvoir leur musique. Nous aimons la musique. Nous aimons les musiciens. Notre mission est de donner aux créateurs et aux créatrices de musique la liberté de créer et d'être entendus.

LANDR est à la recherche d’un·e spécialiste du support technique pour garantir des réponses adéquates aux questions et problèmes de nos utilisateurs liés à l’écosystème LANDR. Vous aiderez les utilisateurs à résoudre des défis techniques et créatifs, les guiderez à travers des flux de travail (workflows) complexes et veillerez à ce qu'ils tirent le meilleur parti de notre plateforme. Ce poste est proposé dans le cadre d'un contrat à durée déterminée.

Responsabilités

• Assistance compte et facturation: Résoudre les demandes des utilisateurs concernant l'accès aux comptes, les niveaux d'abonnement, les écarts de facturation et la gestion des abonnements, avec clarté et efficacité.
• Dépannage technique: Aider les utilisateurs pour l'installation, les licences de logiciels, le routage MIDI/audio et la compatibilité des plug-ins sur différents systèmes d'exploitation et stations de travail audionumériques (DAW).
• Maîtrise du produit et de l'écosystème: Développer une expertise approfondie de la plateforme LANDR, des processus de travail standards des DAW, ainsi que des logiciels de production musicale, plugins et outils les plus populaires.
• Suivi des incidents: Consigner et suivre les problèmes des utilisateurs, en veillant à ce que les bugs techniques critiques ou les problèmes de facturation récurrents soient rapidement transmis au responsable du support.
• Documentation et base de connaissances: Maintenir une documentation interne précise et participer à la création de guides pratiques, de FAQ et d'articles de dépannage destinés aux utilisateurs de la communauté des créateurs de musique.
• Défense des intérêts des utilisateurs: Identifier les points de friction fréquemment signalés, recueillir les avis des utilisateurs et veiller à ce que les besoins de notre communauté orientent directement les améliorations continues de la plateforme.
• Collaboration interfonctionnelle: Travailler en étroite collaboration avec les équipes de produit, d'assurance qualité (QA) et de facturation afin de signaler rapidement les nouveaux bogues, de simplifier les flux de travail et de co-créer des solutions durables qui améliorent l'expérience globale de l'utilisateur.
• Une expérience dans un environnement structuré de service client ou de support technique (expérience en SaaS ou commerce électronique fortement privilégiée).
• Une compréhension approfondie de ce qu'implique une expérience client exceptionnelle, avec une capacité éprouvée à concilier empathie, efficacité et professionnalisme dans chaque interaction.
• D'excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de traduire un jargon technique complexe en solutions claires, bienveillantes et faciles à comprendre pour des utilisateurs de tous niveaux. La maîtrise de l'anglais est requise; le français ou d'autres langues sont considérés comme un atout. La connaissance de l'anglais est requise, car le poste implique de travailler avec une équipe internationale, notamment au Canada, au Royaume-Uni et dans le reste de l'Europe.
• Une passion profondément enracinée pour la musique et une solide maîtrise des flux de travail de production musicale, apportant une réelle authenticité et un enthousiasme partagé lors de chaque interaction avec les artistes et les utilisateurs.

Voici quelques avantages offerts chez LANDR:

• Une rémunération compétitive, basée sur votre rôle, votre expérience et votre expertise
• Couverture d'assurance maladie, avec accès à un médecin via Maple et à un programme d'aide aux employés (via PeopleConnect)
• Accès à notre programme de REER, incluant une contribution de l’employeur équivalant jusqu’à 2% de votre salaire annuel
• Événements de bureau et sociaux fréquents (traiteur le lundi, bagel le mardi, View email address on apply.j-vers.com, etc.)
• Votre anniversaire est un jour de congé
• Allocation annuelle pour le transport en commun (employés de Montréal) et pour activités sportives
• Accès gratuit à notre studio de musique (pour pratiquer ou enregistrer)
• Accès gratuit aux produits LANDR et Reason
• Espace de bureau ouvert au Centre-Ville à proximité de la station de métro Square-Victoria
• Groupe de musique LANDR
• Partenariats avec des événements et festivals musicaux locaux (MUTEK, Pop Montréal, Igloofest…)

Chez LANDR, non seulement nous acceptons la diversité, mais nous la célébrons, nous la soutenons, et nous prospérons dans l’intérêt de nos employé.e.s, de nos produits et de notre communauté. LANDR s'efforce chaque jour de créer un lieu de travail plus diversifié. Nous encourageons vivement les personnes de couleur, les femmes, les personnes LGBTQ, les personnes de toutes religions, de tous les âges et de toutes les communautés marginalisées à postuler.

Nous acceptons les gens tels qu'ils sont et croyons fermement que la diversité est essentielle à notre succès! Si vous postulez chez LANDR, c’est parce que vous souhaitez contribuer à notre succès et à notre culture extraordinaire, et nous en sommes reconnaissants!

Nous travaillons fort pour créer la meilleure expérience pour nos employé.e.s et nous aimerions que vous y joignez!