Gestionnaire De La Réussite Client Et De Projets, Pratique Des Services Gérés Erp

Responsabilités
Conseiller(ère) stratégique auprès des clients
Démontrer des qualités de leadership éprouvées, telles que la collaboration, la communication, la pensée créative et la prise de décision, afin de soutenir la stratégie et la vision des clients.
Posséder d’excellentes compétences en négociation pour favoriser la croissance et la rétention, et établir des relations de confiance avec les clients.
Traduire efficacement les objectifs d’affaires des clients en actions stratégiques et identifier de nouveaux axes de croissance pour les soutenir.
Communiquer de façon claire, concise et influente, avec d’excellentes capacités d’écoute.
Faire preuve d’un solide sens des affaires et d’une bonne acuité financière, appuyés par une connaissance du secteur et de la concurrence, ainsi qu’une compréhension de la rentabilité des comptes, des tendances économiques et du contexte concurrentiel.
Gestion de portefeuille
Posséder de solides compétences interpersonnelles, de planification et d’organisation, avec la capacité de prioriser des livrables concurrents pour plusieurs clients.
Diriger et gérer les mandats assignés jusqu’à leur réussite (suivi de la portée, du budget et des échéanciers).
Planifier et animer les rencontres internes (stand-ups) ainsi que les réunions avec les clients.
Gérer les registres d’actions, de changements et de risques pour tous les mandats et recommander des solutions aux risques identifiés.
Gérer la transition des projets vers les opérations de solutions.
Superviser l’ensemble des activités, de l’intégration des nouveaux clients jusqu’à la phase opérationnelle stable.
Élaborer et gérer les plans de livraison pour chaque mandat.
Diriger les processus contractuels et de gestion des changements (estimations, approbations, demandes de changement, énoncés de travail).
Gérer régulièrement l’affectation des ressources contractuelles, y compris des ressources situées à l’échelle mondiale.
Agir comme point d’escalade pour les situations critiques pour l’entreprise.
Gérer les conflits et les défis liés aux mandats de manière professionnelle.
Gérer le processus de gestion des mises en production (des tests à la mise en production).
Suivi de la performance et rapports
Suivre votre portefeuille de mandats en fonction des KPI et mettre en place de façon proactive des mesures opportunes afin d’assurer leur conformité continue.
Surveiller et améliorer le respect des SLA et des KPI par votre équipe.
Suivre, surveiller et contrôler les budgets conformément aux paramètres planifiés des mandats, tout en prévoyant et en mettant en œuvre des stratégies de gestion des coûts.
Faire preuve d’une exécution rigoureuse, d’une grande discipline et d’une gestion proactive de toutes les activités opérationnelles, incluant la facturation, la collecte des paiements, les rencontres clients, les rapports d’avancement, les renouvellements contractuels et les demandes de changement.
Respect des processus et des normes
Appliquer les principes ITIL (gestion des incidents et des problèmes liés aux enjeux signalés par les clients).
Respecter, suivre et mettre à jour les normes et lignes directrices.
Documenter et mettre à jour les procédures opérationnelles normalisées.
Offrir soutien, encadrement et coaching à l’équipe de mandat.
Favoriser la résolution de conflits, le travail d’équipe, l’empathie, l’écoute active et une attitude positive.
Amélioration continue et innovation
La connaissance des produits Microsoft BizApps et la capacité de demeurer à jour quant à leur évolution constituent un atout.
Identifier les défis et les occasions d’amélioration dans les mandats clients.
Repérer des possibilités d’amélioration, d’innovation et d’optimisation des processus et des méthodologies.
Contribuer au leadership éclairé (thought leadership).
Leadership et valeur stratégique
Démontrer un leadership axé sur la création de valeur par l’atteinte de résultats concrets et de valeur d’affaires.
Comprendre les activités des clients et aligner le travail avec leurs objectifs stratégiques.
Maintenir un haut niveau de responsabilité et de reddition de comptes quant à la qualité de la livraison, la satisfaction des clients et la santé du portefeuille.
Réaliser régulièrement des revues d’affaires exécutives avec les parties prenantes de niveau supérieur afin de démontrer le rendement du capital investi (ROI), l’impact et la valeur stratégique.
Définition du succès
Vous incarnez les valeurs fondamentales de BDO dans tous les aspects de votre travail : curiosité, apprentissage, collaboration et bienveillance.
Vous comprenez le secteur d’activité de vos clients, leurs besoins, leurs défis et leurs occasions.
Vous identifiez et recommandez des approches efficaces de prestation de services à vos clients.
Vous contribuez à un environnement de travail inclusif et mobilisant qui favorise le développement, la rétention et l’attraction des talents.
Vous participez activement à l’adoption d’outils et de stratégies numériques afin de soutenir un milieu de travail innovant.
Vous développez votre expertise par l’apprentissage continu et le perfectionnement professionnel.
Qualifications
Plus de 7 ans d’expérience en technologies ERP et CRM dans un rôle de gestion de la réussite client et/ou de gestion de projets.
Expérience démontrée dans la gestion de solutions ERP et/ou CRM, de l’initiation à la mise en œuvre, puis à la transition vers les équipes d’opérations.
Certification en produits ERP/CRM considérée comme un atout majeur.
Expérience de collaboration avec la haute direction au sein d’organisations de grande envergure.
Certification Agile (CSM), ITIL ou PMP souhaitée.
Baccalauréat, diplôme ou grade en technologies de l’information, en gestion des affaires ou en gestion de projets, un atout.
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