Spécialiste en soins cliniques

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada. En perfectionnant notre Plateforme de santé intégrée, nous offrons des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne (soins primaires, santé mentale, TCCi, PAE et bien-être) aux organisations qui souhaitent améliorer le bien-être de leurs employé(e)s et de leurs familles.

Lorsqu'il s'agit de notre travail, nous plaçons la barre très haut. Ensemble, nous transformons la santé et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons fermement qu’une équipe exceptionnelle exige plus pour sa :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous avez l’impression de pouvoir changer les choses? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous!

Nous vous acceptons comme vous êtes. En tant qu’employeur soucieux de l’égalité des chances, Dialogue s’engage à créer un lieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde. Les personnes qualifiées qui poseront leur candidature seront considérées sans égard à la citoyenneté, l’origine ethnique, la race, la couleur, la religion, le sexe, l’identité ou l’expression sexuelle, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou le statut de vétéran. Les personnes qui ont besoin d’accommodations spéciaux sont invitées à nous écrire à l’adresse View email address on ca.workus.org

Déclaration sur l'utilisation de l'IA

Afin d'assurer un processus d'examen efficace et équitable, nous utilisons des outils d'intelligence artificielle pour aider au tri et à l'évaluation initiale des candidatures pour ce poste.

• ️ Avis de fraude en recrutement

Dialogue communique avec les candidat(e)s uniquement par des adresses courriel officielles @dialogue.co . Nous ne demandons jamais de paiement, de cartes-cadeaux ni de renseignements financiers personnels à quelque étape que ce soit du processus d'embauche, et nous n'envoyons jamais d'offre d'emploi sans un processus d'entrevue structuré. Tous nos postes sont affichés exclusivement sur dialogue.co/fr/carrieres . Si vous recevez une communication suspecte prétendant provenir de Dialogue, ne répondez pas — signalez-la à ***email_hidden*** et vérifiez le poste sur notre page carrières officielle

Votre rôle à titre de Spécialiste en soins cliniques

Relevant du gestionnaire de clinique, Hugo Laflamme, le clinique spécialiste est chargé de superviser le bon fonctionnement de la clinique, de gérer les services d’entretien des installations de la clinique et d’assurer un service à la clientèle exceptionnel pour tous les patients.

Vos responsabilités

Gestion des patients

• Être un ambassadeur de l’expérience des employés en offrant un service à la clientèle de haut niveau
• Favoriser une atmosphère amicale et empathique pour les patients.
• Veiller à ce que les préoccupations et les questions des patients, autant en virtuel qu’en personne, soient répondues en temps utile.
• Gérer le plan de soins des patients des cliniques

• Navigation pour le public et le privé
• Prise de rendez-vous de suivi

• Programmer les rendez-vous pour les cliniques
• Optimiser et gérer l’horaire de rendez-vous de la clinique pour optimiser les disponibilités
• Collaborer avec le gestionnaire de clinique pour répondre aux plaintes relié à la clinique

Commandes et Inventaires

• Gestion de l'équipement général et du matériel de la clinique

• Commande
• Dates de péremption
• Réception
• Dépannage

• Gestion hebdomadaire de l'équipement et de l'inventaire du laboratoire
• Tenir à jour un rapport de perte (Item expiré etc.)
• Faire approuver par le gestionnaire de clinique toutes autres dépenses pour respecter le budget clinique
• Assurer l’approvisionnement des collations et du café pour les patients et les employés

Autres tâches connexes

• Numérisation et téléchargement des dossiers papier reçus à la clinique
• Répondre aux multiples demandes reçues dans la boîte courriel de la clinique
• Assister à des réunions d’équipes 1x par mois
• Se tenir informé et à jour sur tous les changements reliés à la plateforme virtuel et à l’organisation Dialogue
• Compléter toutes les formations requises pour travailler à la clinique (BLS etc.)
• Mettre à jour le matériel de training pour les spécialistes cliniques (Notion page etc.)
• Former les nouveaux coordonnateur de soins sur l’équipe de remplacement
• Proposer des améliorations et participer à la mise en œuvre de ces améliorations pour les cliniques sur site.

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez

• Une expérience de travail dans une clinique médicale, idéalement un cabinet de médecine familiale ou une clinique sans rendez-vous (minimum 2 ans).
• Bonne collaboration et aime travailler en équipe
• Expérience dans l’une de nos cliniques en entreprise : Un atout
• Des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et la capacité de produire constamment des interactions positives avec les patients, en répondant aux questions et aux préoccupations des patients d’une manière professionnelle.
• Excellentes aptitudes à la communication au téléphone et en personne, avec une personnalité amicale et empathique.
• Très bien organisé, orienté vers les détails et doté de solides compétences interpersonnelles.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Bonne gestion du stress
• Maîtrise de MS Office ou de Google OfficeSuite, avec la capacité de devenir compétent avec d’autres outils de productivité et le système de dossier médical électronique de Dialogue.

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, le bilinguisme est un atout pour ce poste . Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais .

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité.

Prendre soin des autres, c’est aussi prendre soin de notre équipe! Selon votre rôle et votre statut d’emploi , vous pourriez avoir accès aux avantages suivants :

• Accès à l’application Dialogue et au soutien virtuel en santé mentale pour vous et votre famille
• Assurance entièrement couverte, compte de dépenses pour la santé, couverture dentaire et remboursement de bien-être
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat
• Travail hybride : 3 jours/semaine dans nos bureaux de Montréal ou de Toronto (à l’exception des postes entièrement à distance)
• Programmes d'incitation, primes de référencement et cotisation équivalente au REER
• Apprentissage via Coursera, budget de formation externe et programme de mentorat
• Prestation facultative pour le congé parental