Gestionnaire Des Escalades Techniques Thales

Gérez les escalades techniques de comptes clients majeurs chez Thales, à distance au Canada, avec une expertise en cybersécurité. Agissez comme défenseur principal lors de perturbations critiques et de projets complexes.Ce poste de Gestionnaire des escalades – Soutien technique relève des services à la clientèle. Vous assurez la performance et la stabilité opérationnelle des produits ou services Thales pour les comptes assignés. Vous coordonnez le soutien, les solutions et les communications nécessaires avec les équipes internes et les clients.Responsabilités clés :
Rencontrer régulièrement les comptes assignés et suivre leurs jalonsÉlaborer des plans pour résoudre les problèmes et limiter les retardsReprésenter les besoins clients auprès des équipes de ThalesCoordonner les efforts interfonctionnels de soutien et de résolutionPrésenter la santé des comptes et les risques à la directionExigences :
Au moins huit ans dans un rôle technique en contact clientExpérience en sécurité de l'information ou technologieExpérience des clés, données, chiffrement et modules matérielsSolides compétences en leadership, influence et communicationCapacité à gérer plusieurs programmes et escaladesApportez votre expertise technique, votre leadership client et vos compétences d'escalade pour soutenir les comptes stratégiques de Thales au Canada.
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