Chargé(e) de projets expérience client

Nature du poste

La principale fonction du chargé(e) de projets expérience client est d’assurer une expérience client exceptionnelle en guidant nos clients à travers toutes les étapes de leur projet, à partir de la signature du contrat jusqu’à la livraison. Vous agirez comme point de contact principal pour les clients, en assurant la coordination des étapes du projet, en répondant à leurs questions, en résolvant les enjeux et en veillant à leur satisfaction tout au long du processus.

Fonctions

• Prendre en charge les projets dès la signature du contrat, incluant l’analyse des dossiers, le transfert d’information et la création des bons de travail (incluant pré-SAV).
• Agir comme point de contact principal du client en assurant une communication proactive, les suivis de chantier, les relances nécessaires et la gestion des attentes tout au long du projet.
• Coordonner les différentes étapes du projet, incluant les rendez-vous (PDM), les plans, les prises de mesures, les comptoirs ainsi que les interactions avec les fournisseurs et les équipes internes.
• Assurer le suivi des éléments requis à la production et à la livraison, incluant les items manquants, la conformité des dossiers et la coordination des livraisons (confirmation client).
• Suivre les projets de façon rigoureuse du début à la fin, intervenir en cas d’imprévus et assurer le respect des échéanciers.
• Effectuer la transition vers le service après-vente (SAV), assurer le suivi de satisfaction client et veiller à la qualité globale de l’expérience client.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en partageant les commentaires, en identifiant les opportunités d’amélioration et en collaborant avec les différentes équipes.
• Gérer les éléments liés à l’expérience client, incluant les attentions et cadeaux clients.
• Toutes autres tâches connexes.

Compétences

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la capacité de s'adapter à différents interlocuteurs et situations.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau d'organisation et d'attention aux détails.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler efficacement avec différents départements de l'entreprise pour atteindre les objectifs communs.
• Sens aigu du service client et engagement à fournir une expérience client exceptionnelle à chaque étape de l'interaction.

Exigences

• Expérience préalable dans un rôle axé sur le service à la clientèle ou la coordination de projets, de préférence dans un domaine connexe à l'ébénisterie, la fabrication d'armoires de cuisine, l’industrie du design d’intérieur ou tout autre domaine pertinent (un atout).
• Formations préalables telles qu’un Diplôme d'études collégiales (DEC), Diplôme d'études professionnelles (DEP), ou Attestation d'études collégiales (AEC) en ébénisterie, dessins techniques, architecture, design, ou toute autre formation équivalente (un atout).
• Une formation ou une certification supplémentaire en service à la clientèle ou en gestion de projets (un atout).
• Connaissance du logiciel intégré Cienapps (un atout).

Avantages

• Salaire compétitif (selon l’expérience)
• Usine fermée 3 semaines en été (2 semaines de la construction ainsi que la semaine suivante)
• Usine fermée 2 semaines pendant le congé des fêtes
• Rabais collaborateur offert sur nos produits
• Activités d’entreprise fréquentes
• Horaires flexibles et options de télétravail (selon le poste)
• Poste permanent, temps plein de jours la semaine (sauf exception)

  Si vous êtes une personne motivée, orientée client et désireuse de contribuer au succès de notre entreprise en offrant une expérience client de premier ordre, nous serions ravis de recevoir votre candidature pour le poste de Coordonnateur.trice des installations et du service client.