Réceptionniste d'hôtel

- Effectuer la gestion des arrivées, des départs et des réservations;
- Fournir aux clients des renseignements pertinents sur les services de l'hôtel ainsi que sur les services essentiels à l'extérieur de l'hôtel;
- Gérer des plaintes et répondre à des situations d'urgence;
- Accomplir le travail administratif en lien avec le poste;
- Accomplir toute autre tâche connexe ou fonction reliée au poste, tout en s'assurant de mettre en application les procédures et politiques de
l'entreprise.

• Prendre, confirmer, modifier ou annuler une réservation;
• Accueillir les clients à leur arrivée, vérifier les données de la réservation;
• Accomplir différentes transactions et/ou entrée de données dans Choice Advantage ou autre logiciel inhérent au travail à la réception;
• Assigner les chambres, remettre les clés et fournir les renseignements sur l'établissement;
• Promouvoir les services de l’établissement, les attraits touristiques et les différentes activités de la région et effectuer des réservations au besoin;
• Recevoir le courrier ou les messages destinés aux clients et en assurer la distribution;
• Répondre aux demandes des clients (appels de réveil, changement de chambre, etc.);
• Traiter les commentaires et les plaintes des clients et en assurer le suivi;
• Toutes autres tâches connexes et/ou nécessaires au bon déroulement des opérations.

Poste temps plein de jour : Horaire de jour de 7 h à 15 h
Poste temps plein de soir : Horaire de soir de 15 h à 23 h
- Posséder un sens du service à la clientèle hors pair et savoir communiquer d'une façon professionnelle;
- Être une personne axée sur le travail d'équipe;
- Être doté(e) d'une excellente écoute et savoir cibler les besoins du client;
- Posséder une excellente maîtrise du français et de l'anglais parlés;
- Posséder un bon niveau de connaissance des logiciels informatiques de base;
- Être une personne flexible au niveau des heures de travail et des tâches à accomplir;
- Être une personne rigoureuse et soucieuse de la satisfaction des clients;
- Posséder des connaissances au niveau des logiciels hôteliers serait un atout.

• Détenir un diplôme d’études secondaires ou d’études professionnelles ou l’équivalent;
• Anglais intermédiaire
• Maîtrise de l’environnement Windows et de la suite Office;
• Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (atout);
• Capacité à effectuer des transactions monétaires;
• Sens aigu du service à la clientèle;
• Aptitudes pour la vente;
• Tolérance au stress ;
• Rapidité d'exécution;
• Responsable, débrouillard, courtois et souriant;
• Attitudes et comportements professionnels (discrétion, honnêteté, aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, etc.)