Conseiller.Ère Principal.E, Ventes Et Expérience Client

Conseiller.Ère principal.E, ventes et expérience clientL’avenir du tennis canadien est reluisant et faire partie de l’équipe de Tennis Canada vous place au cœur de l’action! Tennis Canada, qui est une association sportive nationale ayant comme mission d’assurer la croissance du tennis au Canada et dont la vision est d’être un chef mondial au tennis, vise à accroître la participation partout au pays et à développer des champion.E.S sur la scène internationale. Tennis Canada possède et administre aussi les deux volets de l’Omnium Banque Nationale présentée par Rogers à Montréal et à Toronto, deux des manifestations sportives les mieux organisées du monde et qui attirent chaque année les plus grandes vedettes du tennis. Au cours des récentes années, le tennis canadien a produit des résultats historiques, incluant un premier titre du Grand Chelem en simple aux Internationaux des États-Unis en 2019 et un premier titre en plus de 109 ans obtenu lors des Finales de la Coupe Davis 2022, la plus grande compétition sportive par équipe au monde. La Billie Jean King Cup, une autre compétition majeure dans le tennis féminin par équipe, a été remportée par Tennis Canada en 2023. De plus, la participation au tennis et l’intérêt suscité par le sport ne cessent d’augmenter. Joignez-vous à nous alors que nous voulons profiter de ce mouvement excitant pour produire des résultats encore plus extraordinaires. Nous sommes une équipe d’innovateur.E.S passionné.E.S par notre travail et constamment à la recherche de l’excellence.
Relevant du directeur principal, billetterie et expérience clients, la personne titulaire du poste joue un rôle clé dans le développement des revenus de billetterie grand public et dans l’amélioration continue de l’expérience client.
Elle est responsable des initiatives de rétention et de stimulation des ventes, de l’analyse de leur performance ainsi que de la coordination de plusieurs volets de l’expérience client, de la préparation des équipes jusqu’aux outils et aux opérations de service.
Piloter les campagnes de rétention des ventes, analyser leur performance et formuler des recommandations visant à améliorer la rétention, la conversion et les revenus.
Développer et coordonner des offres et promotions ciblées en fonction des objectifs commerciaux, de l’évolution des ventes, des comportements clients et des résultats des campagnes précédentes, en collaboration avec les équipes marketing, contenu et numérique.
Établir les priorités et les objectifs de vente des agents durant la période estivale et suivre la performance des initiatives de ventes sortantes.
Contribuer aux projets liés aux données clients et à Salesforce, notamment à la qualité des données et à leur utilisation pour améliorer la segmentation et la performance des campagnes.
Expérience client
Coordonner les opérations liées à l’expérience client avec les bénévoles et les employés temporaires, notamment pour l’accueil, l’information, le service à la clientèle et le placement des spectateurs.
Assurer la préparation et la formation des équipes et contribuer au développement des standards, procédures et outils nécessaires à une expérience client cohérente et de qualité.
Coordonner le bon fonctionnement et l’évolution des outils de service à la clientèle, notamment les systèmes téléphoniques et les agents conversationnels, tout en assurant la continuité du service avant l’arrivée des équipes estivales.
Coordonner les offres destinées aux partenaires, bénévoles, associations et autres communautés de Tennis Canada, et contribuer à l’amélioration continue des parcours et services offerts aux clients.
Assurer le service à la clientèle par téléphone et par courriel pour l’Omnium Banque Nationale avant l’arrivée des employé.Es d'été.
Forte capacité d’analyse et aptitude à transformer les données en recommandations et en actions concrètes.
Bonne compréhension des stratégies de rétention, des ventes et du marketing relationnel.
Orientation client marquée et capacité à identifier des améliorations dans les parcours, les processus et les standards de service.
Excellentes capacités de coordination, d’organisation et de gestion simultanée de plusieurs projets.
Grande aisance avec les outils technologiques et les environnements CRM, notamment Salesforce.
Capacité à mobiliser, former et accompagner des employés temporaires et des bénévoles.
Grande autonomie, rigueur et capacité à collaborer avec plusieurs équipes internes.
Joins-toi à l’équipe qui contribue à écrire l’histoire du tennis canadien.
Fais partie d’une équipe innovante, dynamique et passionnée.
Fais partie des coulisses de l’Omnium Banque Nationale – attention, votre cote de popularité pourrait monter en flèche.
Travaille dans un des plus beaux parcs à Montréal, à deux pas du marché Jean‑Talon et d’une multitude de cafés et restos.
Bénéficie d’une organisation généreuse qui se soucie vraiment de ses employé(e)s.
Tennis Canada est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et qui s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion. Nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif, équitable et accessible où chaque membre de l’équipe se sent valorisé, respecté et soutenu. Nous nous engageons à former une équipe qui représente une variété de profils, de perspectives et de compétences. Des accommodements sont possibles à toutes les étapes du processus de recrutement, à la demande du candidat.
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