Techniciens en soutien technique (sr.) - ville de québec

Description de l'entreprise

Notre organisation, située dans la région métropolitaine de Montréal propose des services professionnels en Ingénieire et en Sciences de la Vie par le biais de ses consultants. Nous couvrons des segments de marché tel que l'industrie Pharmaceutique, Agroalimentaire, Cosmétiques, des Dispositifs Médicaux et des Technologies de l'Information et des Communications (TIC).

Sans toutefois être exhaustives, les compétences couvertes par nos consultants englobent les activités suivantes:

 

Secteurs des TIC

• Architecture et réseaux TI;
• Analyse TI;
• Assurance qualité;
• Cybersécurité;
• Développement des logiciels;
• Programmation;
• Gestion des projets TI;
• Etc.

Secteurs des Sciences de la Vie

• Ingénierie (Projet, Maintenance, Procédés, Bâtiments, etc.);
• Validation;
• Assurance qualité;
• Affaires réglementaires;
• Pharmacovigilance;
• Rédaction technique;
• HSE;
• Etc.

Description de l’offre d’emploi

DESCRIPTION DU POSTE

 

FOP CONSULTANTS est à la recherche de Techniciens en soutien technique motivé à la réalisation de mandats. Les principales missions seraient d’assurer le soutien technique de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs, de traiter les incidents et les demandes de service, de préparer et de configurer les postes de travail et les périphériques, de gérer les comptes et les accès de base et de documenter les interventions.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

 

• Recevoir, consigner et traiter les incidents et demandes de service des utilisateurs.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail, périphériques et logiciels.
• Préparer, configurer et déployer les équipements et les images de postes de travail.
• Gérer les comptes, les accès de base et les licences dans les outils prévus.
• Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées et assurer le suivi.
• Documenter les interventions et alimenter la base de connaissances.
• Accompagner et former les utilisateurs sur les outils bureautiques et de collaboration.

PROFIL RECHERCHÉ

 

• Diplôme collégial (DEC ou AEC) en informatique ou dans toute discipline connexe.
• Minimum dix (10) années d’expérience en technologie de l’information.
• Huit (08) à quinze (15) années d’expérience comme technicien en soutien technique.
• Expérience avec l’un des cadre suivants : Scrum, Kanban, Lean, DSDM, SAFe, Nexus.
• Détenir l’une des certifications suivantes : CompTIA Network+, Cisco CCNA, MS-102, ITIL 4 Foundation.
• Détenir l’une des certifications suivantes (atout) : Cisco CCNP Enterprise, AZ-104, RHCSA.
• Expérience avec l’un des outils suivants : ServiceNow, JIRA, Microsoft 365, Intune.
• Expérience dans les organismes publics ou privés du Canada.
• Langue : Français 

MODE DE TRAVAIL

 

• Télétravail, hybride, sur site

CE QUE NOUS OFFRONS

 

Chez FOP CONSULTANTS, nous investissons dans le succès et le bien-être de nos experts. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficiez d’un environnement conçu pour soutenir votre performance et respecter votre équilibre de vie, notamment :

• Une rémunération compétitive, à la hauteur de votre expertise;
• Une protection complète grâce à nos assurances collectives;
• Une assurance professionnelle pour pratiquer en toute confiance;
• La flexibilité du travail à distance, selon les besoins du client;
• 3 semaines de vacances pour recharger vos batteries;
• 3 jours de congés maladie payés, pour prendre soin de vous;
• De réelles possibilités d’avancement au sein de l’organisation;
• Un accès continu à la formation pour faire évoluer vos compétences.

Qualifications professionnellesCette offre d'emploi est soumise à une qualification professionnelle reconnue en dehors du réseau scolaire ou universitaire : (certificats, permis, cours, appartenance à un ordre ou une association professionnelle, etc.)Langues

• Français parlé et écrit - Élevé

Formations

• Baccalauréat 1er cycle, Informatique - Informatique de gestion
• Baccalauréat 1er cycle, Informatique - Informatique et recherche opérationnelle

Expérience10 ans ou plusCompétences

• Respect des normes et règlements
• Assiduité et ponctualité
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles