Senior CRM Specialist - Adobe Experience Cloud

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Remote - U.S. & Canada Only | Full-Time

Compensation:

• $100K USD (U.S.-based candidates)
• $100K CAD (Canada-based candidates)

The Senior CRM Specialist is a hands-on, technically strong CRM operator who builds, deploys, and maintains email campaigns and customer journeys in Adobe Experience Cloud for Level's clients. This is not a pure engineering role: we are looking for someone who understands why a journey exists, not just how to build it. They should bring a marketer's sense of the customer lifecycle to every build.

About Level

Level Agency is an AI-powered performance marketing agency built for brands ready to shatter yesterday’s wins.

We help complex, high-consideration brands outperform their last result using AI, data science, creativity, and relentless iteration.

We specialize in markets where the stakes are high and the journeys are complex — education, B2B technology, financial services, healthcare, CPG, ecommerce, and more. Our work spans the full performance ecosystem: media planning & buying, performance creative, SEO & AI search, CRM & automation, and advanced analytics.

In 2025, Level acquired BAM Strategy — expanding our capabilities into digital experience, CRM strategy, personalization, and loyalty. The result is a fully integrated growth engine that connects acquisition to retention, media to lifecycle, and performance to long-term customer value.

Today, our 250-person team operates fully remote across the U.S. and Canada, supporting 150+ ambitious brands.

Your Role (and Impact)

Sitting within Level's Martech & Analytics team, this person takes a brief and runs with it. They own their work from setup through deployment, make sound judgment calls without being told every step, and bring forward recommendations when something could work better. The ideal candidate is a self-directed, proven operator who can step into an existing instance, diagnose what is broken, and fix it with minimal oversight.

• Own the build, QA, and deployment of email campaigns in Adobe Campaign (Classic or Standard) and/or Adobe Journey Optimizer end to end, ensuring every send is accurate, on time, and on brand
• Translate briefs and journey maps into working builds, filling gaps with sound judgment and raising questions early when a brief is incomplete or a requirement won't work as written
• Configure audience targeting, personalization, and dynamic content within existing templates and data schemas to improve relevance and engagement
• Manage the send calendar, including scheduling, dependency sequencing, and deployment-readiness checks for rendering, links, suppression, and compliance (CAN-SPAM, TCPA, CASL)
• Configure and maintain multi-step, multi-channel journeys (email, plus SMS and push where in scope), implementing segmentation, flow control, and decision logic
• Run journey QA on logic, timing, and audience entry/exit conditions before activation, so issues are caught before they reach customers
• Audit existing campaign and journey builds, workflows, and data schemas, diagnose what is broken, redundant, or misconfigured, and fix it without disrupting live sends
• Recommend improvements to journey logic, segmentation, and program performance, explaining the marketing rationale as well as the technical approach
• Bring a proposed solution, not just the problem, when escalating structural or data-quality issues that require architecture-level decisions
• Communicate clearly with internal teams and client stakeholders, setting expectations, flagging risks, and explaining technical trade-offs in plain language
• Document builds and fixes so the team has a clean, reliable handoff trail

Skills & Qualifications

Must-Haves:

• Hands-on production experience in Adobe Campaign (Classic or Standard) and/or Adobe Journey Optimizer / Adobe Experience Platform
• A track record of owning CRM work end to end with minimal oversight; you are comfortable being the person who makes it work
• Proven ability to step into an existing instance built by others, diagnose problems, and repair prior configuration rather than only building greenfield
• Strong lifecycle marketing understanding: you can explain why a journey is designed a certain way and spot when it isn't serving the customer or the business
• Sound judgment on when to make a call yourself and when to elevate, with the confidence to push back on a brief that won't work
• Clear written and verbal communication, including explaining technical issues to non-technical stakeholders
• Working knowledge of HTML/CSS for email template troubleshooting and customization
• Working knowledge of email/SMS compliance regulations

Preferred:

• Hands-on experience in Salesforce Marketing Cloud (strongly preferred), such as Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, AMPscript, and SQL query activities
• Experience with additional CRM and marketing automation platforms, such as Microsoft Dynamics 365, Klaviyo, or Braze
• Experience with Adobe Experience Platform segments, schemas, and audience activation
• SQL or scripting (JavaScript) for workflow customization and troubleshooting
• Telecom or B2C subscription-industry CRM experience
• Agency-side or client-facing experience

Education & Experience

Must-Haves:

• Bachelor's degree in Marketing, Information Systems, Computer Science, Business, or a related field (or 4 additional years of equivalent professional experience)
• 5 to 8 years of hands-on CRM and lifecycle marketing experience, with significant production work in Adobe Experience Cloud email and journey platforms

Preferred:

• Adobe Certified Professional or Expert in Adobe Campaign or Adobe Journey Optimizer
• Salesforce Marketing Cloud certification (e.g., Email Specialist, Developer, or Consultant)
• Agency experience supporting CRM programs for multiple clients simultaneously

AI Expectations

At Level, proficiency with AI tools is a core part of your role—not a nice-to-have. Your success in this position depends not only on your functional expertise, but also on your ability to actively integrate AI into how you work.

You are expected to:

• Experiment continuously with AI tools (e.g., ChatGPT, Midjourney, Claude, Perplexity) to improve the speed, quality, and impact of your work (e.g., draft briefs, summarize research, analyze data trends, generate initial strategic frameworks, identify patterns in large datasets).
• Proactively document and share what you learn—your prompts, process improvements, and use cases—so others can benefit and we can grow together.
• Approach AI with an iterative mindset, refining how you apply it to your work over time. The first idea is rarely the best; testing, tweaking, and improving is part of the process.
• Lean into discomfort, especially when tools or workflows feel unfamiliar. Growth happens when you stretch beyond what's comfortable or routine.

AI is not a shortcut—it’s a skillset. You’re expected to use it as a force multiplier for creativity, strategy, and execution, not as a substitute for thoughtful work. As our tools evolve, your ability to adapt and lead through change will be a key part of your performance and growth at Level.

Our Core Values

• No Ego, All In
  We don't do "that's not my job." We win together, step in where needed, and care more about the outcome than the org chart.
• Better Every Day
  We want the feedback, even when it stings. We test, learn, adapt, and keep raising the bar.
• Relentless for Results
  Activity is nothing without outcomes. We care about the work that moves the business forward.
• Driven by Truth
  We challenge assumptions, follow the data, and tell clients what they need to hear, not just what is easy to say.

Perks & Benefits

At Level, we support our people across the U.S. and Canada with benefits designed to promote flexibility, wellbeing, and long-term growth.

• Fully remote across the U.S. & Canada, plus monthly WFH stipend and Summer Fridays
• Generous time off, including unlimited PTO (U.S.), competitive vacation (Canada), and parental/family leave options
• Comprehensive health benefits, mental health support, and company-paid disability & life coverage
• Employer retirement contributions (401(k) in the U.S., RRSP match in Canada)
• Quarterly performance reviews and career advancement opportunities

Remote First

This role is open to U.S. and Canada residents and is fully remote. Occasional travel may be required for company events and team working sessions. We are unable to sponsor visas at this time.

Level Is Built on Inclusion

We celebrate what makes you, you. Level Agency provides reasonable accommodations to applicants with disabilities during the recruitment process. If you require an accommodation, please let us know during your application or interview process.

AI HIRING DISCLAIMER

We use AI-assisted tools to support parts of our hiring process, including resume screening and interview note-taking or summarization. These tools support, but do not replace, human judgment. All hiring decisions are made by Level's hiring team.

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Télétravail, États-Unis et Canada seulement | Temps plein

Rémunération :

• 100 000 $ US (candidats et candidates basés aux États-Unis)
• 100 000 $ CA (candidats et candidates basés au Canada)

Le ou la spécialiste CRM senior est une personne technique, pragmatique et à l’aise en production, qui crée, déploie et maintient des campagnes courriel et des parcours client dans Adobe Experience Cloud pour les clients de Level. Ce n’est pas un rôle d’ingénierie pure : nous cherchons quelqu’un qui comprend pourquoi un parcours existe, et pas seulement comment le construire. Cette personne apporte à chaque projet le sens du cycle de vie client d’une vraie marketeuse ou d’un vrai marketeur.

À propos de Level

Level Agency est une agence de marketing de performance propulsée par l’IA, conçue pour les marques prêtes à faire voler en éclats les succès d’hier.

Nous aidons des marques complexes, dont le cycle de décision est long, à surpasser leur dernier résultat grâce à l’IA, à la science des données, à la créativité et à une itération acharnée.

Nous sommes spécialisés dans les marchés où les enjeux sont élevés et les parcours sont complexes : éducation, technologies B2B, services financiers, santé, produits de grande consommation (PGC), commerce électronique, et plus encore. Notre travail couvre tout l’écosystème de la performance : planification et achat média, créatifs de performance, SEO et recherche IA, CRM et automatisation, et analytique avancée.

En 2025, Level a acquis BAM Strategy, élargissant ses capacités à l’expérience numérique, à la stratégie CRM, à la personnalisation et à la fidélisation. Le résultat : un moteur de croissance entièrement intégré, qui relie l’acquisition à la rétention, les médias au cycle de vie, et la performance à la valeur client à long terme.

Aujourd’hui, notre équipe de 250 personnes travaille entièrement à distance partout aux États-Unis et au Canada, au service de plus de 150 marques ambitieuses.

Votre rôle (et votre impact)

Au sein de l’équipe Martech et analytique de Level, cette personne prend un mandat et le mène à terme. Elle assume la responsabilité de son travail, de la configuration jusqu’au déploiement, prend de bonnes décisions sans qu’on lui dicte chaque étape et propose des recommandations lorsqu’une approche pourrait être améliorée. La candidate ou le candidat idéal est une personne autonome et éprouvée, capable de prendre en charge une instance existante, de diagnostiquer ce qui ne fonctionne pas et de le corriger avec très peu de supervision.

• Assumer de bout en bout la conception, l’assurance qualité et le déploiement des campagnes courriel dans Adobe Campaign (Classic ou Standard) et/ou Adobe Journey Optimizer, en veillant à ce que chaque envoi soit exact, livré à temps et fidèle à la marque
• Traduire les mandats et les cartes de parcours en builds fonctionnels, en comblant les lacunes avec un bon jugement et en soulevant rapidement des questions lorsqu’un mandat est incomplet ou qu’une exigence ne fonctionnera pas telle qu’elle est rédigée
• Configurer le ciblage d’audience, la personnalisation et le contenu dynamique à partir des gabarits et des schémas de données existants, afin d’améliorer la pertinence et l’engagement
• Gérer le calendrier d’envois, y compris la planification, le séquencement des dépendances et les vérifications de préparation au déploiement (rendu, liens, listes de suppression et conformité : CAN-SPAM, TCPA, LCAP/CASL)
• Configurer et maintenir des parcours multiétapes et multicanaux (courriel, ainsi que SMS et notifications push lorsqu’ils font partie du mandat), en mettant en œuvre la segmentation, le contrôle des flux et la logique décisionnelle
• Effectuer l’assurance qualité des parcours (logique, synchronisation, conditions d’entrée et de sortie des audiences) avant l’activation, afin de repérer les problèmes avant qu’ils n’atteignent les clients
• Auditer les campagnes, parcours, flux de travail et schémas de données existants, diagnostiquer ce qui est défectueux, redondant ou mal configuré, et le corriger sans perturber les envois en cours
• Recommander des améliorations à la logique des parcours, à la segmentation et à la performance des programmes, en expliquant la justification marketing autant que l’approche technique
• Présenter une solution proposée, et pas seulement le problème, lorsqu’on escalade des enjeux structurels ou de qualité des données qui exigent des décisions d’architecture
• Communiquer clairement avec les équipes internes et les parties prenantes des clients, en fixant les attentes, en signalant les risques et en expliquant les compromis techniques en langage simple
• Documenter les builds et les correctifs afin que l’équipe dispose d’une trace de transfert claire et fiable

Compétences et qualifications

Incontournables :

• Expérience pratique en production dans Adobe Campaign (Classic ou Standard) et/ou Adobe Journey Optimizer / Adobe Experience Platform
• Un historique démontrable de travaux CRM menés de bout en bout avec une supervision minimale : vous êtes la personne qui fait en sorte que ça fonctionne
• Capacité éprouvée à prendre en charge une instance conçue par d’autres, à diagnostiquer les problèmes et à réparer une configuration existante, plutôt que de seulement bâtir à partir de zéro
• Solide compréhension du marketing de cycle de vie : vous pouvez expliquer pourquoi un parcours est conçu d’une certaine façon et repérer quand il ne sert pas le client ou l’entreprise
• Bon jugement pour décider quand trancher vous-même et quand escalader, avec l’assurance nécessaire pour contester un mandat qui ne fonctionnera pas
• Communication écrite et verbale claire, y compris pour expliquer des enjeux techniques à des interlocuteurs non techniques
• Connaissance pratique de HTML/CSS pour le dépannage et la personnalisation des gabarits de courriel
• Connaissance pratique de la réglementation en matière de courriels et de SMS

Atouts :

• Expérience pratique dans Salesforce Marketing Cloud (fortement souhaitée), notamment Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, AMPscript et activités de requêtes SQL
• Expérience avec d’autres plateformes de CRM et d’automatisation du marketing, comme Microsoft Dynamics 365, Klaviyo ou Braze
• Expérience avec les segments, les schémas et l’activation d’audiences dans Adobe Experience Platform
• SQL ou scripts (JavaScript) pour la personnalisation et le dépannage des flux de travail
• Expérience en CRM dans le secteur des télécommunications ou des abonnements B2C
• Expérience en agence ou en contact direct avec les clients

Formation et expérience

Incontournables :

• Baccalauréat en marketing, systèmes d’information, informatique, administration des affaires ou dans un domaine connexe (ou 4 années supplémentaires d’expérience professionnelle équivalente)
• De 5 à 8 ans d’expérience pratique en CRM et en marketing de cycle de vie, dont un volume important de travaux en production sur les plateformes de courriel et de parcours d’Adobe Experience Cloud

Atouts :

• Certification Adobe Certified Professional ou Expert en Adobe Campaign ou Adobe Journey Optimizer
• Certification Salesforce Marketing Cloud (p. ex. Email Specialist, Developer ou Consultant)
• Expérience en agence, à soutenir simultanément les programmes CRM de plusieurs clients

Attentes en matière d’IA

Chez Level, la maîtrise des outils d’IA fait partie intégrante de votre rôle, et n’est pas un simple atout. Votre réussite dans ce poste repose non seulement sur votre expertise fonctionnelle, mais aussi sur votre capacité à intégrer activement l’IA à votre façon de travailler.

On s’attend à ce que vous :

• Expérimentiez continuellement avec des outils d’IA (p. ex. ChatGPT, Midjourney, Claude, Perplexity) pour améliorer la rapidité, la qualité et l’impact de votre travail (p. ex. rédiger des mandats, résumer des recherches, analyser des tendances dans les données, générer des cadres stratégiques initiaux, repérer des tendances dans de grands ensembles de données)
• Documentiez et partagiez de façon proactive ce que vous apprenez (vos requêtes, vos améliorations de processus et vos cas d’usage), afin que les autres en bénéficient et que nous progressions ensemble.
• Abordez l’IA avec un état d’esprit itératif, en affinant votre façon de l’utiliser au fil du temps. La première idée est rarement la meilleure; tester, ajuster et améliorer fait partie du processus.
• Acceptiez l’inconfort, surtout lorsque les outils ou les flux de travail vous sont peu familiers. La croissance survient lorsqu’on dépasse ce qui est confortable ou routinier.

L’IA n’est pas un raccourci, c’est une compétence. On s’attend à ce que vous l’utilisiez comme multiplicateur de force pour la créativité, la stratégie et l’exécution, et non comme substitut à un travail réfléchi. À mesure que nos outils évoluent, votre capacité à vous adapter et à mener le changement sera un élément clé de votre performance et de votre croissance chez Level.

Nos valeurs fondamentales

• Pas d’ego, tous engagés
  Chez nous, pas de « ce n’est pas mon travail ». Nous gagnons ensemble, nous intervenons là où c’est nécessaire et nous nous soucions davantage du résultat que de l’organigramme.
• Meilleurs chaque jour
  Nous voulons la rétroaction, même quand elle pique. Nous testons, apprenons, nous adaptons et continuons de relever la barre.
• Acharnés pour les résultats
  L’activité ne vaut rien sans résultats. Ce qui compte, c’est le travail qui fait avancer l’entreprise.
• Guidés par la vérité
  Nous remettons les hypothèses en question, nous suivons les données et nous disons aux clients ce qu’ils ont besoin d’entendre, pas seulement ce qui est facile à dire.

Avantages sociaux

Chez Level, nous soutenons nos employés partout aux États-Unis et au Canada grâce à des avantages conçus pour favoriser la flexibilité, le bien-être et la croissance à long terme.

• Télétravail complet partout aux États-Unis et au Canada, avec allocation mensuelle de télétravail et vendredis d’été
• Congés généreux, y compris congés payés illimités (É.-U.), vacances concurrentielles (Canada) et options de congés parentaux et familiaux
• Assurances collectives complètes, soutien en santé mentale, et assurance invalidité et assurance vie payées par l’entreprise
• Cotisations de l’employeur à la retraite (401(k) aux États-Unis, cotisation de contrepartie au REER au Canada)
• Évaluations de performance trimestrielles et possibilités d’avancement professionnel

Remote First : le télétravail d’abord

Ce poste est ouvert aux résidents des États-Unis et du Canada et se fait entièrement en télétravail. Des déplacements occasionnels peuvent être requis pour des événements de l’entreprise et des séances de travail d’équipe. Nous ne sommes pas en mesure de parrainer des visas pour le moment.

Level mise sur l’inclusion

Nous célébrons ce qui fait de vous qui vous êtes. Level Agency offre des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes candidates en situation de handicap pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de mesures d’adaptation, faites-le-nous savoir lors de votre candidature ou de votre entrevue.

Avis sur l’utilisation de l’IA dans l’embauche

Nous utilisons des outils assistés par l’IA pour appuyer certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment le tri des CV et la prise de notes ou la synthèse des entrevues. Ces outils appuient le jugement humain, sans le remplacer. Toutes les décisions d’embauche sont prises par l’équipe d’embauche de Level.