Responsable Senior De L'Expérience Client

Transformez l'expérience client chez SSENSE en tant que Responsable Senior. Vous dirigerez l'innovation en matière d'assistance à la clientèle et de protection des actifs.
SSENSE, célèbre pour son mélange de marques de luxe, recherche un Responsable Senior de l'expérience client. Ce poste est stratégique, requérant plus de 12 ans d'expérience en leadership dans le commerce de détail ou l'e-commerce. Vous superviserez l'assistance client, l'activation et la protection, tout en guidant une équipe mondiale en français et en anglais.
Key Responsibilities: - Aligner les objectifs d'assistance et d'intelligence client - Innover avec des flux de travail d'IA pour améliorer l'efficacité - Garantir la sécurité financière et physique de l'organisation - Auditer les performances avec des KPI globaux précis - Mentor et former l'équipe de leadership dans l'organisation
Requirements: - 12+ ans d'expérience en leadership opérationnel - Baccalauréat en commerce ou domaine connexe - Compétences en français et en anglais nécessaires - Expertise CRM et des applications IA/LLM - Historique en gestion de flux de travail Agile/DevOps
Apportez votre vision et vos compétences en gestion à l'équipe de SSENSE pour redéfinir l'excellence en expérience client.#J-18808-Ljbffr