Agent au Garantie

À propos de Kenworth Warwick

Chez Kenworth Warwick, nous sommes fiers d’offrir à nos clients des solutions de transport fiables ainsi qu’un service après-vente de premier ordre. Notre équipe est reconnue pour son expertise technique, son professionnalisme et son engagement envers la satisfaction de la clientèle. Afin de soutenir notre croissance, nous sommes à la recherche d’un(e) Auditeur(trice) des garanties et soutien technique après-vente.

Description du poste

L’Auditeur(trice) des garanties et soutien technique après-vente joue un rôle clé dans l’administration, l’analyse et la conformité des réclamations de garantie auprès des manufacturiers. Cette personne veille à l’exactitude des demandes soumises, soutient les équipes du service et des pièces, identifie les opportunités d’amélioration et agit comme référence en matière de politiques de garantie.

Le titulaire du poste contribue directement à la rentabilité du département de service en maximisant la récupération des réclamations admissibles tout en assurant le respect des exigences des fabricants.

Principales responsabilités Gestion et conformité des garanties

• Vérifier, analyser et soumettre les réclamations de garantie conformément aux politiques des manufacturiers.
• S’assurer que la documentation, les diagnostics, les heures de main-d’œuvre et les pièces réclamées respectent les exigences établies.
• Approuver, corriger ou refuser les réclamations internes lorsque nécessaire.
• Assurer le suivi des réclamations en attente et des remboursements.
• Maintenir des dossiers complets et précis pour fins d’audit.

Audit et analyse de performance

• Effectuer des audits réguliers des bons de travail et des réclamations de garantie.
• Identifier les tendances, les erreurs récurrentes et les opportunités d’amélioration.
• Détecter les situations de non-conformité ou les anomalies pouvant affecter les remboursements.
• Produire des rapports et recommandations destinés à la direction.

Soutien technique et expertise

• Agir comme personne-ressource pour les conseillers techniques, les contremaîtres et les techniciens concernant les procédures de garantie.
• Interpréter et appliquer les bulletins techniques, campagnes de rappel et programmes des manufacturiers.
• Collaborer avec les représentants des fabricants afin de résoudre les dossiers complexes.
• Fournir un soutien dans l’analyse des réparations et des diagnostics reliés aux garanties.

Formation et amélioration continue

• Former les membres de l’équipe sur les procédures de garantie et les meilleures pratiques administratives.
• Participer à l’implantation et à l’amélioration des processus internes.
• Maintenir ses connaissances à jour concernant les politiques des manufacturiers, les nouvelles technologies et les produits.
• Contribuer à l’amélioration de l’efficacité opérationnelle du département de service.

Profil recherché Exigences

• Expérience dans le domaine du camion lourd, du transport ou de la mécanique diesel.
• Bonne compréhension des opérations d’un atelier mécanique.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service.
• Excellentes capacités d’analyse et souci du détail.

Compétences recherchées

• Rigueur et sens de l’organisation.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Excellentes aptitudes en communication et en collaboration.
• Esprit analytique et orienté vers la résolution de problèmes.
• Autonomie, professionnalisme et discrétion.
• Approche axée sur l’amélioration continue et le service à la clientèle.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif selon l’expérience.
• Régime d’assurances collectives.
• Formation continue et développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Équipements et outils de travail modernes.
• Activités sociales et reconnaissance des employés.
• Possibilités d’avancement au sein de l’entreprise.

Joignez-vous à notre équipe

Chez Kenworth Warwick, nous croyons que notre succès repose sur la compétence, l’engagement et le professionnalisme de nos employés. Si vous souhaitez contribuer à l’excellence de notre service après-vente et évoluer dans une entreprise reconnue dans l’industrie du camion lourd, nous voulons vous rencontrer.