Customer Service

Descripción de la empresaDo you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.
Descripción del empleoResponsabilidad general del puesto:
Administrar y traducir los requerimientos de demanda de los clientes en planes factibles de producción y suministro, asegurando el balance entre demanda, capacidad disponible e inventarios de producto terminado (FG). Garantizar el cumplimiento de los compromisos de entrega mediante la confirmación de órdenes, la validación de requerimientos del cliente y la coordinación efectiva con áreas internas y externas, contribuyendo a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos del negocio.
Responsabilidades:
Actuar como contacto principal para los clientes asignados en temas relacionados con demanda, suministro y entregas.
Analizar diariamente los requerimientos de clientes mediante transmisiones EDI y sistemas establecidos.
Identificar oportunamente cambios de demanda y evaluar impactos potenciales en suministro y servicio.
Monitorear portales y sistemas de clientes para identificar oportunamente incidencias, reclamos, disputas y requerimientos especiales.
Planeación de demanda (FG) y forecast en base a los objetivos de VM/LOG.
Balance demanda-capacidad.
Administración de inventarios de producto terminado (FG) en base a objetivos de VM/LOG.
Cumplimiento de entregas a clientes en tiempo.
Gestión de riesgos de suministro y escalaciones oportunas.
Involucramiento de cambios de ingeniería y lanzamientos.
Cumplimiento de los indicadores y objetivos del área.
Desarrollo e implementación de acciones correctivas ante desviaciones de desempeño.
Utilización de pensamiento sistémico para evaluar el impacto de cambios en demanda, capacidad, inventarios y servicio al cliente.
Participación activa en proyectos de mejora continua (CIP, PDCA, digitalización).
Garantizar el cumplimiento de procedimientos, estándares corporativos y requisitos específicos de clientes.
Conocimientos generales
Planeación de demanda
Administración y control de inventarios
Interpretación y análisis de requerimientos de clientes (EDI, 830, 862)
Procesos logísticos de embarque y distribución
Solución de problemas
Indicadores logísticos y de servicio al cliente
Toma de decisiones basada en datos
Competencias Claves:
Planeación de demanda (Demand Planning)
Administración de inventarios
Análisis de datos estadísticos
Forecasting y análisis estadístico de demanda
Pensamiento sistémico aplicado a Supply Chain
Herramientas (SAP, Power BI, Office, portales de clientes, etc.)
Resolución estructurada de problemas (PDCA, 8D, CIP)
Planeación de escenarios y análisis de riesgos
Competencias/habilidades digitales:
Microsoft Excel: Intermedio
Power Query: Básico
Power BI: Básico
Power Automate: Elemental
RequisitosNivel Educativo: Licenciatura/Ingeniería a fin.
Años de Experiencia: 3 a 7 años
Inglés: Avanzado
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