Coordonnateur - Service des technologies de l'information, soutien technique

Le poste de coordonnateur du soutien technique comporte l’exercice de l’ensemble des fonctions requises pour la coordination, la supervision, la mobilisation et le développement d’une équipe de soutien technique, ainsi que pour l’évaluation, l’amélioration continue et le développement des services de soutien informatique offerts aux usagers de l’organisation.

Il vise la coordination d’une équipe de soutien technique chargée d’accompagner les usagers dans leurs besoins informatiques.

La personne titulaire du poste exerce également un rôle de service ‑ conseil et d ’ expertise fonctionnelle aupr è s des gestionnaires du Centre de services scolaire relativement au soutien informatique et à l ’ exp é rience usager.

Au Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord, vous aurez comme principales responsabilités  :

· Participer à l’élaboration des objectifs, des plans d’action et du budget du Service des technologies de l’information en matière de soutien technique;

· Coordonner, organiser et optimiser la prestation des services de soutien informatique;

· Exercer un leadership mobilisateur favorisant l’engagement, la collaboration, le développement des compétences et la responsabilisation des membres de son équipe, afin de soutenir une prestation de services de qualité répondant aux besoins des usagers,

· Planifier, répartir et assurer le suivi des demandes de soutien technique en fonction des priorités, des urgences et des niveaux de service établis ;

· Établir, mettre en place et promouvoir les meilleures pratiques en matière de soutien technique, d’accompagnement des usagers et de gestion des incidents en s’appuyant sur les fondements ITIL;

· Coordonner, superviser et évaluer le rendement des employés relevant de son autorité;

· Identifier les problématiques récurrentes, analyser les causes et recommander des solutions visant l’amélioration continue des services;

· Collaborer étroitement avec les autres équipes des technologies de l’information afin d’assurer une réponse concertée et efficace aux besoins des usagers;

· Participer à la rédaction, à la mise à jour et à la diffusion de la documentation, des procédures et des processus;

· Contribuer à l’accueil, à la formation et au développement des compétences du personnel de soutien technique;

· Maintenir des communications efficaces avec les directions d’écoles et de services relativement aux besoins, priorités et enjeux en matière de soutien informatique;

· Produire des rapports et des indicateurs liés aux activités de soutien technique;

· Assister la direction du service et conseiller l’ensemble des gestionnaires relativement aux dossiers sous sa responsabilité;

· Effectuer des déplacements dans les différents établissements du CSSRDN afin d’assurer une coordination de proximité;

· Accomplir toute autre responsabilité reliée à la fonction.