ServiceNow Configuration and Integration Specialist

Spécialiste, configuration et intégration ServiceNow

Description de poste
Nous sommes à la recherche d’un professionnel ServiceNow capable de contribuer à la configuration, à l’évolution et à l’intégration de solutions ServiceNow répondant aux besoins d’affaires et technologiques.
Ce rôle combine une compréhension fonctionnelle de la plateforme ServiceNow, des compétences pratiques en configuration et une capacité à contribuer à des travaux d’intégration. La personne recherchée travaillera en collaboration avec des architectes, des analystes fonctionnels, des développeurs et des équipes clientes afin de mettre en œuvre des solutions robustes, cohérentes et alignées sur les pratiques ServiceNow et ITIL 4.
L’objectif est de contribuer à la livraison de solutions ServiceNow efficaces, bien configurées, intégrées à l’environnement technologique et adaptées aux besoins des utilisateurs.

Fonctions et responsabilités
• Contribuer à la configuration et à l’évolution de solutions ServiceNow selon les besoins d’affaires et technologiques.
• Participer à l’analyse des besoins et à leur traduction en fonctionnalités ou en configurations ServiceNow.
• Configurer des modules, formulaires, champs, listes, règles, notifications, catalogues et flux de travail dans la plateforme.
• Participer à la conception et à la mise en œuvre d’intégrations entre ServiceNow et des systèmes internes ou externes.
• Contribuer à la création, à la configuration et aux essais d’intégrations au moyen d’API, de connecteurs ou de Flow Designer.
• Appuyer l’implantation et l’évolution de capacités ServiceNow, particulièrement dans le domaine de la gestion des services TI.
• Appliquer les pratiques recommandées de ServiceNow et les principes d’ITIL 4 dans les travaux de configuration et d’intégration.
• Collaborer avec les architectes et les équipes fonctionnelles afin de valider les solutions proposées.
• Participer aux essais, à la résolution d’anomalies, à la documentation et au déploiement des changements.
• Soutenir les équipes responsables de la livraison lors des différentes phases d’implantation.
• Communiquer clairement l’état d’avancement, les enjeux, les impacts et les recommandations aux parties prenantes

Qualités requises pour réussir dans ce rôle
• De 2 à 5 années d’expérience pertinente en configuration, administration, intégration ou implantation de solutions ServiceNow.
• Expérience pratique récente avec la plateforme ServiceNow.
• Diplôme collégial ou universitaire en informatique, en technologies de l’information ou dans un domaine connexe.
• Expérience en configuration de solutions ServiceNow, notamment de formulaires, champs, listes, catalogues, règles, notifications ou flux de travail.
• Compréhension des principes de gestion des services TI et des pratiques ITIL.
• Expérience ou connaissance pratique des intégrations au moyen d’API, notamment REST ou SOAP.
• Connaissance de Flow Designer et des mécanismes d’intégration de ServiceNow.
• Capacité à analyser un besoin, à poser les bonnes questions et à contribuer à une solution pratique et réalisable.
• Capacité à travailler efficacement avec des équipes techniques, fonctionnelles et d’affaires.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes, en documentation et en communication.
• Intérêt marqué pour l’apprentissage et l’évolution dans l’écosystème ServiceNow.

Environnement technologique
ServiceNow | ITSM | ITIL 4 | Configuration | Intégrations | API REST/SOAP | Flow Designer | JavaScript
Certifications et connaissances souhaitées
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Formation ou certification ServiceNow pertinente.
• ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS).
• Certification ITIL 4.
• Expérience avec un ou plusieurs modules ServiceNow, notamment Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, CMDB ou Knowledge Management.
• Connaissance de base de JavaScript.
• Expérience avec les outils de développement, de validation ou de gestion des versions de ServiceNow.

Profil recherché
Nous recherchons principalement une personne ayant une expérience pratique de la plateforme ServiceNow et souhaitant contribuer activement à la configuration, à l’intégration et à l’évolution de solutions.
Ce rôle ne se limite pas à l’administration de la plateforme. La personne retenue devra être en mesure de comprendre les besoins, de contribuer à leur traduction dans ServiceNow, de réaliser des configurations, de participer aux intégrations et de collaborer avec les équipes responsables de l’architecture, du développement et de la livraison.
La curiosité, la rigueur, la capacité d’apprentissage et l’intérêt pour la résolution de problèmes complexes seront essentiels à la réussite dans ce rôle.

Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre.

La vie chez CGI est ancrée dans l’actionnariat, le travail d’équipe, le respect et un sentiment d’appartenance. Chez nous, vous pourrez exploiter votre plein potentiel parce que…

Nous vous invitons à devenir propriétaire dès le jour 1 alors que nous travaillons ensemble à faire de notre rêve une réalité. C’est pourquoi nous nous désignons comme associés de CGI, plutôt que comme employés. Nous tirons profit des retombées de notre succès collectif et contribuons activement à l’orientation et à la stratégie de notre entreprise.

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Ce même engagement envers l’équité s’étend à notre utilisation des technologies. Afin de soutenir notre équipe de recrutement, des outils d’IA peuvent être utilisés pour aider à l’évaluation des candidatures, sans jamais remplacer le jugement humain. Toutes les décisions d’embauche demeurent entièrement entre les mains de nos professionnels du recrutement.

Pour en savoir plus sur l'accessibilité chez CGI, contactez-nous par courriel . Veuillez noter que ce courriel est strictement réservé aux demandes d'accessibilité et ne peut être utilisé pour vérifier l'état d’une candidature.

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ServiceNow Configuration and Integration Specialist

Position Description
We are looking for a ServiceNow professional who can contribute to the configuration, evolution, and integration of ServiceNow solutions that address business and technology needs.
This role combines a functional understanding of the ServiceNow platform with practical configuration skills and the ability to contribute to integration activities. The successful candidate will work closely with architects, business analysts, developers, and client teams to implement robust and coherent solutions aligned with ServiceNow and ITIL 4 best practices.
The objective is to contribute to the delivery of effective ServiceNow solutions that are properly configured, integrated with the technology environment, and adapted to user needs.

Your future duties and responsibilities
• Contribute to the configuration and evolution of ServiceNow solutions based on business and technology requirements.
• Participate in requirements analysis and translate business needs into ServiceNow functionality or configuration.
• Configure ServiceNow modules, forms, fields, lists, rules, notifications, catalog items, and workflows.
• Participate in the design and implementation of integrations between ServiceNow and internal or external systems.
• Contribute to the development, configuration, and testing of integrations using APIs, connectors, or Flow Designer.
• Support the implementation and evolution of relevant ServiceNow capabilities, particularly in IT Service Management.
• Apply ServiceNow recommended practices and ITIL 4 principles throughout configuration and integration activities.
• Collaborate with architects and functional teams to validate proposed solutions.
• Participate in testing, issue resolution, documentation, and change deployment.
• Support delivery teams throughout the various phases of implementation.
• Clearly communicate progress, issues, impacts, and recommendations to stakeholders.

Required qualifications to be successful in this role
• 2 to 5 years of relevant experience in ServiceNow configuration, administration, integration, or implementation.
• Recent hands-on experience with the ServiceNow platform.
• Diploma or degree in Computer Science, Information Technology, or a related field.
• Experience configuring ServiceNow solutions, including forms, fields, lists, catalog items, rules, notifications, or workflows.
• Understanding of IT service management principles and ITIL practices.
• Experience or practical knowledge of integrations using APIs, including REST or SOAP.
• Knowledge of Flow Designer and ServiceNow integration capabilities.
• Ability to analyze requirements, ask relevant questions, and contribute to practical and achievable solutions.
• Ability to work effectively with technical, functional, and business teams.
• Strong problem-solving, documentation, and communication skills.
• Demonstrated interest in learning and growing within the ServiceNow ecosystem.

Technology Environment
ServiceNow | ITSM | ITIL 4 | Configuration | Integrations | REST/SOAP APIs | Flow Designer | JavaScript
Preferred Certifications and Knowledge
• ServiceNow Certified System Administrator (CSA).
• Relevant ServiceNow training or certification.
• ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS).
• ITIL 4 certification.
• Experience with one or more ServiceNow modules, including Incident, Problem, Change, Request, Service Catalog, CMDB, or Knowledge Management.
• Basic knowledge of JavaScript.
• Experience with ServiceNow development, testing, or version management tools.

Candidate Profile
We are primarily looking for a professional with practical experience using the ServiceNow platform who is interested in actively contributing to configuration, integration, and solution evolution.
This role goes beyond platform administration. The successful candidate should be able to understand business needs, help translate them into ServiceNow solutions, perform configurations, contribute to integrations, and collaborate with teams responsible for architecture, development, and delivery.
Curiosity, attention to detail, learning agility, and a strong interest in solving complex problems will be key to success in this role.

CGI offre une estimation raisonnable de la fourchette salariale pour ce poste. Le calcul de cette fourchette dépend de divers facteurs, notamment le niveau de compétence, le marché géographique, l’expérience, la formation ainsi que les licences et certifications professionnelles. Les décisions en matière de rémunération dépendent des particularités de chaque cas. Une estimation raisonnable de cette fourchette salariale se situe entre $75,000 et $150,000. Ce poste est vacant.

#LI-AP1
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Together, as owners, let’s turn meaningful insights into action.

Life at CGI is rooted in ownership, teamwork, respect and belonging. Here, you’ll reach your full potential because…

You are invited to be an owner from day 1 as we work together to bring our Dream to life. That’s why we call ourselves CGI Partners rather than employees. We benefit from our collective success and actively shape our company’s strategy and direction.

Your work creates value. You’ll develop innovative solutions and build relationships with teammates and clients while accessing global capabilities to scale your ideas, embrace new opportunities, and benefit from expansive industry and technology expertise.

You’ll shape your career by joining a company built to grow and last. You’ll be supported by leaders who care about your health and well-being and provide you with opportunities to deepen your skills and broaden your horizons.

At CGI, we value the strength that diversity brings and are committed to fostering a workplace where everyone belongs. We collaborate with our clients to build more inclusive communities and empower all CGI partners to thrive. As an equal-opportunity employer, being able to perform your best during the recruitment process is important to us. If you require an accommodation, please inform your recruiter.

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