Responsable Marketing Et Relations Clients

RATP Dev est une filiale dugroupe RATP, leader des réseaux de rail urbain à grande capacité et3ème opérateur mondial de transports publics.
Nos 25 000 collaborateursconçoivent, exploitent, maintiennent et modernisent des réseaux de transporturbains et interurbains. Nous servons plus de 100 villes dans 16 pays, et leurapportons des solutions sur mesure, adaptées à leurs enjeux environnementaux,sociaux, de croissance ou d’attractivité.
Nous construisons, offrons etnous engageons pour le meilleur du transport public - chaque jour, partout,pour tous - pour qu’il soit le choix naturel des villes et des voyageurs.
RATP Dev LAVAL assure l'exploitationet la maintenance du réseau de transport de Laval. L’entreprise emploie 180 collaborateurs– 150 conducteurs et exploite 80 véhicules.
Pour accompagner la filiale,nous recherchons un
Responsable Marketing et Relation Client H/F
dans lecadre d’un
contrat en CDI
à partir du 1er décembre 2026.
MISSIONSRattaché(e)directement au Directeur de la filiale, vous êtes membre du Comité de Direction(CODIR) de la filiale. Vous piloterez l’adaptation de l’offre de transport, le développement commercial et la stratégiede relation client locale dans le respect des orientations stratégiques de la BU France-Suisse de RATP Dev.
Définir,budgétiser et mettre en œuvre la politique commerciale, marketing, relationclients et communication de la filiale (offre de transport, promotion,information voyageurs, outils d’aide à la mobilité).
L’objectif majeur est de maximiserla fréquentation du réseau, optimiser les recettes tarifaires et garantir unhaut niveau de satisfaction client, en stricte conformité avec le contratd’exploitation signé avec l’Autorité Organisatrice de la Mobilité (AOM).
RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉSPour la filiale, la-le Responsable Marketing etRelations Clients a pour responsabilités de:
Déploiementstratégie marketing & développement commercial
Plan d’Actions Commerciales (PAC) :
Concevoir, structurer, budgétiser et déployerle PAC annuel ainsi que le plan de communication (campagnes de rentrée,promotion des offres, lutte contre la fraude).
Proposer les évolutions de l’offre de transportet de la tarification
Relations Institutionnelles et Partenariats :
Développer et animer les relations commercialesavec l’Autorité Organisatrice (AOM), ainsi qu’avec les acteurs clés duterritoire (collectivités, scolaires, dépositaires, entreprises).
Conquête et Fidélisation :
Structurer la stratégie d’acquisition denouveaux clients et de fidélisation (notamment via des outils CRM d’animationde base de données).
Informationvoyageur & expérience client (physique et digitale)
Information Voyageurs :
Garantir la cohérence, l’accessibilité etl’efficacité de l’information voyageurs sur tous les points d’arrêt, canauxdigitaux (sites internet, applications mobiles de la filiale, réseaux sociaux)et à bord des véhicules, au quotidien comme en situation perturbée.
Déploiement des programmes du Groupe :
Piloter et mettre en œuvre localement lesprogrammes phares de RATP Dev d’amélioration de l’expérience client (ex. :programme **Dev’Touch**).
Culture Client Interne :
Sensibiliser et associer l’ensemble des équipesopérationnelles (conducteurs, contrôleurs, agents d’accueil) à la culture deservice et à la politique marketing de l’entreprise.
Gestion des Réclamations :
Superviser le traitement des réclamationsclients et mettre en place des actions correctives.
Management& pilotage de l’activité
Management d’équipe :
Encadrer, animer et faire monter en compétencesl’équipe marketing/commerciale locale ainsi que le pôle QSE
Pilotage Budgétaire :
Élaborer et piloter le budget marketing(dépenses d’exploitation et d’investissement) et assurer le suivi rigoureux desrecettes voyageur,
Analyses et Reporting :
Réaliser, suivre et analyser les indicateurs deperformance commerciale (KPIs) et de satisfaction client, et piloter lesenquêtes et comptages.
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