Gestionnaire de comptes techniques (TAM)

Chez Hébergement Web Canada (WHC), nous avons à cœur d’aider les Canadiennes et les Canadiens à réussir en ligne grâce à des services d’hébergement Web fiables et ancrés localement. Depuis 2003, nous accompagnons les entreprises et les particuliers avec des solutions de sites Web, de domaines et de courriels de grande qualité.

Si vous recherchez un environnement dynamique et humain, et que l’univers technologique canadien vous enthousiasme, nous serions ravis de vous rencontrer !

Le poste

WHC est à la recherche d’une ou d’un gestionnaire de comptes techniques pour accompagner nos clients haut de gamme et VIP à titre de conseillère ou conseiller technique de confiance. Relevant de la Direction du service à la clientèle, vous serez responsable de la relation technique avec les comptes qui vous sont assignés et veillerez à ce que leurs environnements d’hébergement, infonuagiques et Web fonctionnent de façon fluide, sécuritaire et fiable.

Vous travaillerez étroitement avec les clients et les équipes internes de WHC pour résoudre des enjeux complexes, repérer les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes et recommander des améliorations qui soutiennent le succès client à long terme. Il s’agit d’un rôle concret et orienté client, idéal pour une personne qui aime combiner expertise technique, gestion de relations et communication proactive.

Ce que vous ferez

• Agir comme principal point de contact technique pour les comptes premium, VIP et stratégiques assignés.
• Bâtir des relations solides et de confiance avec des interlocuteurs techniques et des décideurs non techniques.
• Développer une compréhension approfondie de l’environnement d’hébergement, des priorités, des risques, de l’historique de soutien et des besoins de croissance de chaque client.
• Prendre en charge les demandes complexes ou sensibles en coordonnant les suivis internes avec le Service à la clientèle, l’Infrastructure, la Facturation, les Ventes, le Produit et les Services professionnels, au besoin.
• Surveiller les tendances des demandes de soutien, les problèmes récurrents et les environnements clients afin de repérer les risques avant qu’ils ne deviennent urgents.
• Animer l’intégration des clients, les revues de service et les revues d’affaires trimestrielles, avec des recommandations claires et concrètes en matière de performance, de sécurité, de fiabilité et de planification du cycle de vie.
• Traduire les concepts techniques en valeur d’affaires concrète afin d’aider les clients à prendre des décisions éclairées concernant leurs environnements d’hébergement et infonuagiques.
• Repérer les occasions de mise à niveau, d’optimisation et de nouvelles solutions, en collaboration avec les Ventes et les parties prenantes des comptes, afin de soutenir la fidélisation et la croissance.
• Tenir à jour une documentation claire des comptes, des actions à suivre, des indicateurs de santé et des plans de suivi.
• Porter la voix du client à l’interne et contribuer à l’amélioration des processus TAM, des normes de service et du modèle de soutien personnalisé de WHC.

Ce que vous apportez

• 4 ans ou plus d’expérience en hébergement, infonuagique, administration de systèmes, soutien technique, gestion de comptes techniques ou dans un rôle technique similaire auprès de la clientèle.
• Solide compréhension technique de l’hébergement Web, des environnements Linux et Windows, de cPanel/WHM, du réseautage, du DNS, des courriels, du SSL, des sauvegardes, des migrations, de la performance des serveurs et du dépannage.
• Expérience à soutenir des environnements clients complexes, comme des serveurs dédiés, des VPS, des solutions infonuagiques, un nuage privé ou des infrastructures Internet similaires.
• Capacité démontrée à prendre en charge des enjeux techniques complexes de bout en bout, du diagnostic à la coordination interne, jusqu’à la communication avec le client et la résolution.
• Excellentes compétences en communication en français et en anglais, avec la capacité d’expliquer clairement des enjeux techniques à des publics techniques et non techniques.
• Fortes habiletés relationnelles et esprit orienté succès client, avec la capacité de gagner la confiance des clients, y compris dans des situations urgentes ou sous pression.
• Grand sens des responsabilités, de l’organisation et du suivi auprès de plusieurs comptes et priorités, avec une approche curieuse et orientée solutions.

Atouts

• Expérience en succès client, en hébergement géré, chez un fournisseur de services gérés (MSP), en SaaS ou dans un environnement à revenus récurrents.
• Certifications ou formations telles que ITIL, PMP, CCNA, Linux, cPanel, infonuagique ou sécurité.
• Expérience avec les revues d’affaires trimestrielles, le suivi de la santé des comptes clients ou la croissance des comptes.
• Connaissance de WordPress, des besoins en sécurité et en conformité, et de la clientèle des PME et des entreprises de taille moyenne.

Pourquoi se joindre à WHC?

• Une entreprise canadienne indépendante, avec une identité claire sur le marché, une clientèle fidèle et un engagement fort à aider les Canadiennes et les Canadiens à réussir en ligne.
• Une rémunération et des avantages concurrentiels, avec un modèle de travail hybride flexible.
• Des occasions de formation, de mentorat et d’avancement professionnel.
• Des rassemblements fréquents, des 5 à 7 animés, un club social dynamique et des soirées des Fêtes mémorables.
• Un bureau lumineux et rénové dans la Petite-Italie, avec une cuisine bien garnie et une salle de jeux comprenant ping-pong, baby-foot, Nintendo, pistolets Nerf et bibliothèque.

Prêt ou prête à faire une différence?

Si vous aimez résoudre des enjeux d’hébergement complexes, bâtir des relations de confiance et aider les clients à réussir en ligne, nous voulons vous rencontrer.

WHC est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Nous accueillons et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris celles issues de divers horizons et ayant des capacités différentes. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus d’embauche.