Agent·e expérience client

Mission

L’art du service à la clientèle : ton domaine d’excellence! En tant que principal point de contact pour nos clients et représentants, tu joueras un rôle clé au sein de notre équipe. Grâce à ton sens de l’organisation et tes compétences en communication, tu contribueras notamment à la satisfaction de nos clients, mais aussi au soutien de la croissance de nos ventes et de la notoriété de Kimpex!

Dans ce poste, tu auras l'occasion de :

Supporter l’équipe des ventes externes en assurant l’entrée et le suivi des commandes clients Programmer et publier des campagnes de placement sur la plateforme de ventes web détaillants Effectuer des suivis de livraison avec les différents transporteurs et en informer les clients Traiter les demandes de correction de factures Offrir un service à la clientèle attentionné aux clients des sites web B2C, en répondant à leurs questions, en réglant les problèmes liés aux commandes et en assurant une expérience positive Contribuer à l’amélioration continue des processus de service à la clientèle

Prêt·e à faire la différence? Postule dès maintenant et rejoins notre équipe dédiée au service à la clientèle!

Profil

Avec les compétences et les qualités suivantes, tu auras du succès dans ce rôle : Bilinguisme essentiel tant à l’oral qu’à l’écrit (français-anglais) pour la communication avec les clients pancanadiens Compétences informatiques de base sur Excel Proactivité, dynamisme et attitude positive

Et ces atouts renforceront ton impact : Avoir de l’expérience en centre d’appels ou en service à la clientèle Faire preuve d'entregent et d'empathie Axé sur le travail d’équipe et l’orientation client

Des avantages conçus pour te mener loin ! Un programme de flexibilité à l’écoute de tes besoins (horaire flexible, horaire comprimé, mode hybride : jusqu’à 2 journées de télétravail par semaine) Des assurances collectives avec des plans qui s’adaptent à ta réalité Un REER avec contribution de l’employeur pour des finances qui tiennent la route Un programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) pour un coup de pouce quand c’est nécessaire Une prime de référencement de 2000$ pour te choisir des collègues qui ont le cœur à l’ouvrage, comme toi!

Et encore plus loin ! Des activités sociales pour connecter avec tes collègues Des rabais sur nos produits Kimpex pour alimenter ta passion des sports motorisés Une vie en dehors du travail grâce à des congés pour maladie ou raisons familiales Du soutien à ton développement pour avancer dans ta carrière